Vous êtes un pure player e-commerce et la croissance de votre entreprise n’est plus à démontrer. Pour aller plus loin, pourquoi ne pas diversifier vos canaux de vente ? Pour cela, une stratégie multicanale doit être élaborée. Voici quelques clés de réussite pour la déployer efficacement.
Repenser votre stratégie globale
Pour développer les ventes de votre entreprise, il est indispensable d’être préparé (points de vente, marketplaces, distributeurs, etc.).
Commencez par prendre du recul par rapport à votre stratégie actuelle. Vous ne viserez pas nécessairement les mêmes clients ni ne proposerez les mêmes offres selon le mode de distribution : fixez donc de nouveaux objectifs pour chaque canal.
Adapter votre organisation interne
Une fois votre stratégie définie, revoyez votre organisation interne. Il est essentiel de faire tomber les barrières entre les différents canaux de distribution : vos équipes doivent, elles aussi, travailler en mode multicanal.
Pour faciliter les processus, la question de l’accessibilité aux données devient prioritaire. Il est donc important d’envisager la mise en place de nouveaux outils de gestion. En effet, votre site e-commerce devient un canal de distribution parmi d’autres, et non plus le centre du système d’information de votre entreprise.
Anticiper la croissance de votre activité
En multipliant le nombre de points de vente et votre présence sur les marketplaces, vous allez logiquement augmenter votre chiffre d’affaires. Votre entreprise doit être en mesure d’absorber cette croissance future, tant au niveau de la production que du service client.
Pour cela, vous avez besoin d’outils flexibles pour piloter votre activité et la relier à l’ensemble de vos canaux de distribution.
Placer la relation client au cœur de votre démarche
Il est essentiel de comprendre les attentes des consommateurs et de les placer au cœur de votre stratégie. Créez une expérience client multicanal cohérente : ils aiment avoir le choix, prendre le temps de réfléchir, rechercher des informations sur Internet avant de finaliser l’achat.
L’essentiel de la démarche consiste à créer de la complémentarité entre les différents canaux de vente. Ils n’auront pas tous le même objectif :
- la boutique en ligne restera votre canal de vente privilégié ;
- les magasins physiques permettront de mettre en avant votre présence sur le marché local et d’établir une relation de proximité avec le client final ;
- les marketplaces vous permettront d’élargir votre base de clients et votre visibilité sur le Net.
Choisissez les meilleurs outils
Vous utilisez actuellement Magento ou Prestashop et ces solutions sont parfaitement adaptées à la gestion de votre boutique en ligne. Toutefois, dans le cadre d’une stratégie de vente multicanale, la plateforme e-commerce ne pourra pas assurer le rôle de système d’information ni garantir la cohérence entre les différents canaux de distribution, la logistique, le service après-vente, etc.
La meilleure solution consiste à mettre en place un logiciel ERP et à le connecter à votre plateforme e-commerce. L’ ERP permettra d’automatiser la logistique, de gérer les stocks, de mettre à jour les référentiels produits….
Les informations seront mises à jour en temps réel, tout en évitant les multiples ressaisies et les risques d’erreurs entre la plateforme e-commerce et l’ERP.
Cela facilitera la communication et la transmission des informations entre les différentes équipes. Pour choisir votre solution, n’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet (Acteurs de l’e-commerce : comment choisir votre ERP ?).
Vous utilisez déjà une plateforme e-commerce comme Prestashop ou Magento ? Nous pouvons connecter Prestashop ou Magento à votre ERP/CRM grâce à un connecteur Odoo.
Collaborez avec les meilleurs partenaires
Un projet de cette ampleur doit être bien encadré. Pour choisir le partenaire qui intégrera votre logiciel ERP et le connectera à votre plateforme e-commerce, il est nécessaire de vous poser les questions suivantes :
- l’expérience de l’intégrateur : avant de vous lancer, consultez ses références ;
- la typologie de sa clientèle : collaborez avec des partenaires qui travaillent avec des entreprises de taille comparable à la vôtre ;
- la relation entre l’ intégrateur et l’éditeur de l’ERP : s’agit-il d’un partenaire privilégié ?
- l’accompagnement : serez-vous livré à vous-même une fois l’intégration terminée ou une relation à long terme sera-t-elle mise en place ?
