Comme tous les samedis, tu as décidé d’aller jouer au golf avec ton ami Bryan. Comme toi, Bryan est directeur commercial dans une grande PME d’environ 700 salariés. Mais en arrivant au 4ᵉ trou, Bryan te demande ton avis sur Salesforce, le logiciel de CRM qu’il veut déployer dans son entreprise. Et si tu lui disais la vérité ?
Bryan : Tu comprends, on est quand même une belle ETI, et on n’a même pas un CRM digne de ce nom…
– Toi : Vous n’avez pas de CRM ? Avec ton équipe de 40 commerciaux ?
– 50, même ! Et 10 managers commerciaux pour les encadrer. Mais on est encore au Moyen Âge : on organise la prospection et le suivi de l’activité commerciale en jonglant dans tous les sens avec notre ERP et des fichiers Excel. Ce n’est plus possible !
– J’étais exactement dans la même situation que toi il y a trois ans, et j’ai dit stop. J’ai dit à mon DSI : « Je veux un outil qui me permette de mettre mes stratégies business en pratique et de vraiment piloter ma force de vente. » J’en avais marre de fixer des orientations que personne ne suivait et je voulais reprendre la main sur toute l’activité commerciale. Clairement ma meilleure décision de ces cinq dernières années !
– Tu as pris Salesforce, toi aussi ?
– Ah non ! Non ! J’avais suivi un de leurs webinars et j’étais presque convaincu. Mais le DSI m’a ouvert les yeux : il y a plein d’autres solutions sur le marché, au moins aussi efficaces. Et puis avec un logiciel Salesforce, toutes nos données auraient été hébergées aux États-Unis…
– Et alors ? Et alors ? Tu penses vraiment que c’est nul ?
- Tu te fiches de moi ? Je te rappelle que tu bosses dans l’aéronautique. Tu trouves raisonnable de laisser toutes tes données métiers partir aux États-Unis ? Entre l’affaire Snowden et leur Patriot Act, qui leur donne le droit de fouiller toutes les données hébergées sur leur territoire, les soupçons d’espionnage économique se sont multipliés ces dernières années. C’est prendre un risque complètement irresponsable. Pour une fois, j’étais entièrement d’accord avec notre DSI : garder la maîtrise de nos données métiers, ça ne se négocie pas.
- Tu as peut-être raison… Pourtant, leur solution me paraît bien. Salesforce, ça reste la Rolls des logiciels de CRM, non ?
- Oui, une Rolls, c’est sympa, mais je n’en ai jamais vu une battre une Ferrari sur circuit. C’est vrai que l’interface de Salesforce est agréable, et quand ils sont arrivés, ils ont ringardisé les autres solutions. Mais les choses ont changé depuis : le CRM a énormément évolué ces dernières années et il faut regarder où se trouve l’innovation. Avec Salesforce, tu as ta Rolls. Mais avec un Microsoft Dynamics, tu as une Porsche, et avec Odoo tu as la voiture du futur : une Tesla hyperconnectée ! Va voir les avis sur Salesforce et les avis sur Odoo sur Google de temps en temps.
- Peut-être que ce n’est pas le même budget, non plus ?
- Si, mais pas dans le sens que tu crois. Salesforce est le numéro un mondial en termes d’image… et de coût ! Franchement, pour des grandes PME comme nous, ça fait des licences de 1,5 à 2 fois plus chères. Et puis Salesforce, si tu prends tous leurs modules qui se croisent dans tous les sens, ça devient vite une vraie usine à gaz. Voilà les inconvénients de Salesforce.
- Un CRM, ça se change si ça ne te convient pas…
- Sur le papier, oui. À condition au moins de garder la maîtrise des données. Mais quand tes données sont éparpillées partout aux États-Unis, toujours avec leur fichu Patriot Act, et que tu veux les récupérer… mon vieux, tu as intérêt à avoir beaucoup de temps devant toi.
- D’accord, j’ai compris. Vous n’aimez pas Salesforce…
- Non, ce n’est pas ça du tout. Je n’ai rien contre Salesforce. Franchement, c’est une très bonne solution pour une PME. Mais comme pour tout : avant de prendre une décision aussi engageante, ça vaut la peine de regarder les choses de plus près. Et puis le marché est devenu très innovant et concurrentiel. Commencez par taper Salesforce alternative dans Google, ça va vous ouvrir l’esprit ! C’est comme au golf : si vous ne voulez pas finir dans le bunker, il faut mûrir vos décisions !
