Au sein de votre entreprise, la transformation digitale bat son plein et chaque collaborateur a sa propre façon de s’adapter aux nouvelles pratiques organisationnelles qu’elle entraîne. D’un côté, vous avez votre Directeur commercial qui suit l’avancement des ventes via des outils dédiés, son instrument de prédilection étant le CRM. De l’autre côté, il y a votre Directeur administratif et financier, qui doit avoir une vision globale de l’entreprise et de son marché afin de suivre avec précision les éventuelles fluctuations. Un logiciel ERP leur permettra de disposer de ces capacités.
Deux personnalités, deux responsabilités, deux solutions. Parfois, l’information circule mal (voire pas du tout) entre l’ERP ERP et le CRM. Alors, comment les inciter à connecter ces deux solutions pour une communication plus rapide et plus efficace ? Nous avons rédigé quelques lignes pour vous aider à présenter ce concept à votre Directeur commercial ainsi qu’à votre Directeur administratif et financier.
À l’attention du Directeur commercial qui hésite à connecter l’ERP au CRM
« Je sais… Vous ne jurez que par votre CRM. »
Depuis que nous avons installé le logiciel, vous avez mis en place un véritable système de gestion globale de la relation client et tout se passe très bien avec vos équipes commerciales. Vous disposez d’un suivi en temps réel, vos fiches clients et prospects sont constamment mises à jour et l’information est hiérarchisée selon vos préférences. Rassurez-vous, personne ne vous demande de changer.
Cependant, avez-vous réfléchi aux opportunités que vous pourriez saisir en connectant le CRM à notre ERP? Tout d’abord, ne vous inquiétez pas : vous pourrez garder votre interface de prédilection, celle avec laquelle vous êtes à l’aise. Il s’agit simplement de relier les données du CRM à l’ERP. De cette manière, les autres équipes pourront suivre l’avancement du service commercial et des dossiers clients via l’ERP. Anticipez une hausse ou une baisse d’activité pour adapter la production, surveiller le comportement d’achat des clients et, au final, affiner le ciblage de notre stratégie marketing… Pour vous, un lien entre le CRM et l’ERP permettra de suivre les stocks et la production, de créer rapidement des offres et de gagner en réactivité...
Comment ? Vous avez peur qu’en donnant aux autres équipes accès à votre gestion commerciale, on vienne déranger vos dossiers ? Bien sûr que nous avons envisagé ce cas de figure. Et sur ce point, il n’y a pas lieu de s’inquiéter, principalement parce que l’accès et la modification des données dans le CRM seront contrôlés. De plus, les informations clients seront partagées sur base des catégorisations que vous aurez définies. Ainsi, même si d’autres collaborateurs interviennent sur vos données CRM, les informations qui s’afficheront resteront organisées comme vous le souhaitez."
Pour la Direction Administrative et Financière...
« Parfois, il est difficile de s’entendre. Bien sûr, notre Directeur commercial garde toujours la main et ne jure que par son CRM. Mais quand même…
Pourquoi reléguer la relation client au second plan alors qu’elle est totalement centrale pour notre activité ? Il est temps de se réconcilier et de connecter les données. En particulier les données du CRM. Vous verrez à quel point cela va vous simplifier la vie. Vous aurez une vue d’ensemble sur les processus de l’entreprise et le suivi financier via votre ERP. Connecter l’ERP au CRM vous offrira une connaissance client inédite. Vous pourrez suivre l’ensemble du parcours consommateur avec une visibilité à 360°. C’est idéal pour définir les bons KPI afin de mesurer la performance de vos stratégies commerciales existantes.
Vous ne cessez de nous dire qu’il faut suivre nos statistiques. Alors, pourquoi ne pas aligner un peu mieux notre budget sur le comportement des clients, si une analyse des nouvelles données à notre disposition montre que cela en vaut la peine ? Le CRM permet de suivre les commandes et d’analyser également les habitudes qui les accompagnent. Vous pourrez ainsi combiner ces pratiques là où c’est nécessaire : ressources humaines, achats d’équipement, etc.
Au final, vous gagnerez énormément de temps ! Le CRM met en place un parcours client automatisé : du premier contact jusqu’à l’envoi de la facture, tout est formalisé. Cela élimine la majorité des tâches de saisie répétitives et vous laisse plus de temps pour concentrer vos efforts administratifs et financiers sur les missions qui comptent vraiment."
Bien entendu, si vous avez besoin d’arguments supplémentaires, nous en avons encore toute une série rien que pour vous : n’hésitez pas !
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un e-book dédié au sujet. Vous y découvrirez notamment :
- Gestion des données : quelle solution doit piloter les données au sein de votre organisation ?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?
- Comment convaincre votre directeur commercial et votre directeur financier d’intégrer vos outils grâce à un ERP ?
- Trouver le bon prestataire pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore…
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