Au sein de votre entreprise, la transformation numérique bat son plein et chaque employé a sa propre façon de s’adapter aux nouvelles pratiques organisationnelles qu’elle entraîne. D’un côté, vous avez votre responsable des ventes qui suit la progression des ventes à l’aide d’outils spécialisés, dont son outil de prédilection : le CRM. De l’autre, il y a votre directeur administratif et financier. Il ou elle doit avoir une vision globale de l’entreprise et de son marché afin de surveiller avec précision les fluctuations pouvant survenir. Les logiciels ERP lui permettront d’avoir ces capacités.
Deux personnalités, deux responsabilités, deux solutions. Parfois, l’information circule mal (ou pas du tout) entre ERP l’ERP et le CRM. Alors, comment les inciter à connecter ces deux solutions pour une communication plus rapide et plus efficace? Nous avons préparé quelques lignes pour vous aider à présenter ce concept à votre directeur des ventes et à votre directeur administratif et financier.
Au directeur des ventes qui hésite à connecter l’ERP au CRM
« Je sais… Vous ne jurez que par votre CRM. »
Depuis que nous avons installé le logiciel, vous avez mis en place un véritable système global de gestion de la relation client et tout se passe très bien avec vos équipes de vente. Vous disposez d’un suivi en temps réel, vos fiches clients et prospects sont constamment à jour et l’information est classée selon vos priorités. Rassurez-vous, personne ne vous demande de changer.
Cependant, avez-vous pensé aux occasions que vous pourriez saisir en connectant le CRM à notre ERP? Tout d’abord, pas de panique : tu pourras continuer d’utiliser ton interface préférée, celle avec laquelle tu es à l’aise. Il s’agit simplement de lier les données du CRM à l’ERP. De cette façon, les autres équipes pourront suivre, via l’ERP, l’avancement du service des ventes et des dossiers clients. Anticiper une hausse ou une baisse d’activité pour ajuster la production, suivre le comportement d’achat des clients et, au final, mieux cibler notre stratégie marketing… Pour toi, un lien entre le CRM et l’ERP te permettra de suivre les stocks et la production, de créer rapidement des offres et d’améliorer ta réactivité…
Quoi? Tu as peur qu’en donnant aux autres équipes accès à ta gestion commerciale, on vienne maganer tes dossiers? Bien sûr qu’on a pensé à ça. Et pour ce qui est de ce point‑là, il n’y a vraiment pas de quoi s’inquiéter, surtout parce que l’accès et la modification des données dans le CRM seront contrôlés. En plus, l’information client sera partagée selon les catégorisations que tu auras définies. Donc, même si d’autres employés interviennent sur tes données CRM, l’information qui s’affichera sera organisée exactement comme tu le veux."
Pour la direction administrative et financière…
« Parfois, ce n’est pas évident de s’entendre. Bien sûr, notre directeur des ventes garde le contrôle et ne jure que par son CRM. Mais quand même…
Pourquoi mettre la relation client de côté alors qu’elle est complètement centrale à nos activités? Il est temps de se réconcilier et de connecter les données. Surtout les données du CRM. Tu vas voir à quel point ça va te simplifier la vie. Tu auras une vue sur les processus de l’entreprise et le suivi financier avec ton ERP. Connecter l’ERP au CRM vous offrira une connaissance de vos clients comme jamais auparavant. Vous pourrez suivre l’ensemble du parcours consommateur avec une visibilité à 360°. C’est idéal pour définir les bons indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer l’efficacité de vos stratégies d’affaires actuelles.
Vous nous répétez qu’il faut suivre nos données d’analytique. Alors, pourquoi ne pas aligner un peu plus notre budget sur le comportement de la clientèle si l’analyse des nouvelles données disponibles nous indique que ça en vaut la peine? Le CRM vous permet de suivre les commandes et d’analyser les habitudes qui s’y rattachent. Vous pourrez ainsi regrouper ces pratiques là où elles sont nécessaires : ressources humaines, achat d’équipement, etc.
Au final, vous allez gagner énormément de temps! Le CRM met en place un parcours client automatisé : du premier contact jusqu’à l’envoi de la facture, tout est structuré. Cela élimine la majorité des tâches répétitives de saisie de données et vous laisse plus de temps pour concentrer vos efforts administratifs et financiers sur ce qui compte vraiment.»
Bien sûr, si vous avez besoin d’arguments supplémentaires, on en a encore tout un lot préparés juste pour vous : n’hésitez pas!
Connectez votre ERP et votre CRM!
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un livre numérique entièrement consacré au sujet. Vous y verrez notamment :
- La gestion des données : quelle solution devrait piloter les données au sein de votre organisation?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM?
- Comment convaincre votre directeur des ventes et votre chef des finances (CFO) d’intégrer vos systèmes à l’aide d’un ERP?
- Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore...
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