Les entreprises qui ont déjà entamé leur digitalisation vous le diront : le chemin vers la transformation est semé d’embûches. Les obstacles sont nombreux et peuvent facilement briser l’envie de transformation digitale au sein d’une organisation. De manière générale, on retrouve souvent les objections suivantes :
« Nos processus opérationnels sont beaucoup trop lourds pour être transformés. »
« Nous n’avons pas le temps de nous transformer. »
« Nos équipes vont être réfractaires au changement. »
« La transformation digitale n’est pas adaptée à mon secteur d’activité ni à la taille de mon entreprise. »
Nous n’allons pas balayer toutes ces craintes avec quelques réponses au cas par cas. À travers cet article, nous souhaitons plutôt partager plusieurs indicateurs qui vous permettront d’analyser la performance de votre transformation digitale et de lever les obstacles que vous pourriez rencontrer.
Agilité et orientation client : les points clés pour réussir
Le mot « agilité » est actuellement sur toutes les lèvres. La capacité d’une entreprise à rationaliser ses processus, à les faire évoluer rapidement, à fonctionner de manière plus transversale, etc. est particulièrement révélatrice dans un contexte de marchés en mutation permanente. Par exemple, réduire les délais de décision et le temps nécessaire au lancement d’une offre fait partie des principaux enjeux de la transformation digitale. Ces délais sont donc d’excellents indicateurs de la transition vers une organisation agile.
Mais si la transformation digitale permet de faire évoluer les processus internes de l’entreprise de manière positive, il est indispensable qu’elle déclenche aussi une transformation orientée client.
La mise en place d’une organisation agile favorise davantage d’échanges et une meilleure communication et, au final, permet de mieux comprendre les besoins des clients. Elle rend également possible une réponse rapide à ces besoins. Une organisation qui place la « transformation digitale » pilotée par le client au cœur de sa stratégie bénéficie d’un avantage concurrentiel durable. Les dernières études montrent que les clients accordent une importance croissante au service client dans leur processus de décision.
Grâce à une utilisation efficace des données, la transformation digitale peut également contribuer à améliorer l’expérience client. Par exemple, l’analyse de votre base de données clients avec les bons logiciels vous donne un accès rapide aux informations sur le comportement d’achat de vos clients et vous permet d’adapter rapidement vos offres pour qu’elles leur correspondent mieux.
Viser l’excellence opérationnelle pour stimuler davantage la croissance
La transformation digitale peut tourner au fiasco si vous faites les mauvais choix. Il est donc essentiel de rechercher l’excellence opérationnelle dans chacune des décisions que vous prenez tout au long de votre processus de digitalisation. Réfléchissez à vos processus et à la manière de les optimiser : comment peuvent-ils être améliorés ? Est-il possible de mutualiser certains outils ? La digitalisation peut-elle aider à briser le travail en silos au sein de mon entreprise ?
L’excellence opérationnelle se mesure au moyen de plusieurs indicateurs, notamment :
- Productivité des collaborateurs
- Recrutement et fidélisation des collaborateurs
- Qualité des nouveaux processus et analyse des erreurs
- Coûts des systèmes d’information
- Influence de partenaires de développement innovants
Néanmoins, l’excellence opérationnelle n’est pas une fin en soi. La transformation digitale doit permettre le développement de votre activité et l’élargissement de votre présence sur de nouveaux marchés.
Les indicateurs permettant de mesurer l’impact de la digitalisation sur votre activité sont notamment : la différenciation par rapport à vos concurrents, la mise en place de nouvelles solutions digitales et, bien sûr, les nouvelles sources de revenus générées depuis votre passage au digital.
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