C’est partout. Dans la presse spécialisée, sur l’ensemble des réseaux professionnels, tous vos pairs en parlent… Ce mot est sur toutes les lèvres : LA DIGITALISATION. Quel que soit le niveau de maturité actuel de votre organisation interne, vous êtes encouragé de toutes parts à vous digitaliser. Mais que devez-vous, concrètement, digitaliser ?
Vous avez entendu parler de tous les avantages que la transformation digitale peut apporter à votre entreprise. Vous avez reçu de nombreux retours d’expérience de sociétés ayant réussi leur virage digital et vous souhaitez, vous aussi, vous placer dans le sillage de cette réussite. Toutefois, plusieurs obstacles doivent être surmontés pour y parvenir. D’abord, il est essentiel d’instaurer une véritable philosophie de la digitalisation au sein de vos équipes. Ensuite, vous devez identifier quelles solutions opérationnelles sont adaptées aux besoins spécifiques de votre organisation. Enfin, vous devez définir un périmètre de projet réaliste et décider si vous pouvez vraiment tout transformer au sein de votre entreprise.
Dans cet article, nous souhaitons vous aider à planifier votre transformation digitale, depuis la définition de vos objectifs jusqu’à la digitalisation concrète de vos opérations.
Quelles couches de votre entreprise pouvez-vous digitaliser ?
De nombreux indicateurs existent pour mesurer la performance opérationnelle de la digitalisation. Vous retrouverez le détail de ces indicateurs dans l’article suivant : « Transformation digitale réussie : suivez le guide ! ».
Cependant, l’une des premières choses à garder en tête est qu’une transformation numérique réussie doit se faire par étapes. N’essayez pas de tout digitaliser dans votre entreprise trop vite ! Si vous le faites, vous risquez de créer une rupture brutale avec vos processus existants et de déstabiliser vos équipes — ce qui serait totalement contre-productif.
Voici les différents domaines de l’entreprise que vous pouvez transformer, pas à pas.
Ressources humaines : un secteur clé pour la transition numérique de votre entreprise
La transformation numérique a littéralement multiplié les missions confiées aux professionnels RH. En effet, le secteur des ressources humaines, traditionnellement cantonné à un rôle purement administratif, doit désormais coordonner de nombreux aspects de la gestion de l’entreprise. La fonction RH devient le moteur de tout ce qui touche aux personnes dans l’organisation : elle est considérée comme un véritable « Business Partner », pour reprendre les termes de Deloitte.
Prenons l’exemple de la paie. Elle peut aujourd’hui être entièrement digitalisée : bulletins de salaire en ligne, mise en conformité automatique avec la réglementation en vigueur, sécurité renforcée des données, gestion via le cloud. Ce métier, pourtant souvent fastidieux et complexe, se trouve simplifié par la puissance de la digitalisation.
Le service commercial : confier au digital les tâches les plus chronophages
Les méthodes du vendeur traditionnel ont été bousculées, mais la digitalisation donne une force inattendue à ces pratiques réinventées.
Les solutions logicielles modernes (sur lesquelles nous reviendrons plus loin) permettent aux équipes commerciales de gagner du temps et de se concentrer sur la partie la plus importante de leur travail : la relation avec les clients et prospects.
Prenons l’exemple du CRM. Véritable hub du flux de travail commercial, le CRM (Customer Relationship Management) permet aux équipes de vente, entre autres, d’utiliser un seul outil pour retrouver l’ensemble de l’historique de la relation client et assurer le suivi des prospects, tout en automatisant différentes tâches considérées comme triviales et monotones.
QUELLES SONT LES SOLUTIONS LOGICIELLES POUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ?
Les logiciels sont un levier essentiel de la transformation numérique d’une entreprise, mais ils ne suffisent pas à eux seuls. Un accompagnement et une réflexion approfondie sont nécessaires : ce sont deux éléments qui permettront, au final, à votre entreprise d’adopter les bonnes pratiques à l’ère du numérique. Il est donc indispensable de choisir les bonnes solutions logicielles pour la mise en œuvre opérationnelle de votre transformation numérique.
Quelles sont ces solutions logicielles ? Voici les principales à garder en tête :
ERP : transformer de l’intérieur
ERP (Enterprise Resource Planning) peut être considéré comme la tour de contrôle de votre transformation numérique. Un ERP propose des solutions de gestion transversale de l’entreprise : gestion de projet, production, comptabilité/finance, logistique/gestion des stocks, ventes, ressources humaines, etc.
En résumé, l’ERP, autrefois appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré), est la solution la plus emblématique de la transformation numérique. Sa fonction est de mutualiser la gestion de l’organisation en interconnectant les données, les machines, les collaborateurs, les clients existants, les futurs clients et au-delà.
L’ERP est considéré comme le socle sur lequel vont reposer les différentes solutions qui portent la transformation digitale. Parmi les ERP du marché, on retrouve SAP, Microsoft Nav, Odoo, Cegid XRP et Sage.
CRM : transformer la relation client
Le CRM est la solution informatique qui permet d’accompagner le client tout au long de son parcours d’achat, de l’émergence du besoin jusqu’à la prise de décision. Mais avec un CRM, la vente ne marque pas la fin de la relation client.
Le CRM va également contribuer à la fidélisation des clients. Un outil de gestion de la relation client vous offre une meilleure visibilité sur l’avancement de la prospection (premier contact, informations sur les prospects, planification de rappels, etc.).
La transformation digitale est une course de fond. Comme nous l’avons vu, si vous souhaitez digitaliser l’ensemble des lignes opérationnelles de votre organisation, il est essentiel de procéder par étapes, en s’attaquant RH et au service commercial peut constituer un bon point de départ. Bien sûr, l’idéal est de trouver un logiciel et un partenaire capables de vous accompagner sur le long terme et d’évoluer avec votre entreprise… Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !
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