Transformer votre entreprise au numérique : suivez le guide !

13 novembre 2019 par

Captivea France

Les entreprises qui ont déjà amorcé leur numérisation vous le diront : le parcours de transformation est semé d’embûches. Les obstacles pouvant freiner le désir de transformation numérique d’une organisation sont nombreux. De façon générale, on peut relever les objections suivantes :

« Nos processus opérationnels sont beaucoup trop lourds pour être transformés. »

« Nous n’avons pas le temps de nous transformer. »

« Nos équipes vont résister au changement. »

« La transformation numérique ne convient pas à mon secteur d’activité ni à la taille de mon entreprise. »

Nous n’allons pas balayer toutes ces craintes avec quelques réponses au cas par cas. Avec ce billet, nous souhaitons plutôt partager des indicateurs qui vous permettront d’analyser la performance de votre transformation numérique et de lever les obstacles que vous pourriez rencontrer.

Agilité et centration sur le client : les clés de la réussite

Le mot « agilité » est actuellement sur toutes les lèvres. La capacité d’une entreprise à optimiser ses processus, à les faire évoluer rapidement, à fonctionner de façon plus transversale, etc. en dit long dans un contexte de marchés en constante évolution. Par exemple, réduire les délais de décision et le temps requis pour lancer une offre fait partie des plus grands défis de la transformation numérique. Ces délais sont donc d’excellents indicateurs de la transition vers une organisation agile.

Mais si la transformation numérique permet d’apporter des changements bénéfiques aux processus internes de l’entreprise, il est essentiel qu’elle déclenche aussi une transformation axée sur le client.

La mise en place d’une organisation agile favorise davantage d’échanges et une meilleure communication et permet ultimement de mieux comprendre les besoins de la clientèle. Elle permet aussi d’y répondre rapidement. Une organisation qui mise sur une transformation numérique axée sur le « customer-driven » détient un avantage concurrentiel durable. Les plus récentes études montrent que les clients accordent de plus en plus d’importance au service à la clientèle dans leur processus décisionnel.

Grâce à une utilisation efficace des données, la transformation numérique peut aussi contribuer à améliorer l’expérience client. Par exemple, l’analyse de votre base de données clients à l’aide des bons logiciels vous donne rapidement accès à de l’information sur le comportement d’achat de votre clientèle et vous permet d’ajuster vos offres rapidement pour mieux y répondre.

Viser l’excellence opérationnelle pour stimuler la croissance

La transformation numérique peut tourner au fiasco si vous faites les mauvais choix. Il est donc important de rechercher l’excellence opérationnelle dans chacune des décisions que vous prenez au cours de votre processus de numérisation. Réfléchissez à vos processus et à la façon de les optimiser : comment peuvent-ils être améliorés? Est-il possible de partager certains outils? La numérisation peut-elle aider à briser le travail en silo au sein de mon entreprise?

L’excellence opérationnelle se mesure à l’aide de plusieurs indicateurs, notamment :

Productivité des employés
Recrutement et rétention du personnel
qualité des nouveaux processus et analyse des erreurs
coûts des systèmes d’information
influence des partenaires de développement innovants

Cependant, l’excellence opérationnelle n’est pas une fin en soi. La transformation numérique doit permettre le développement des affaires et l’expansion vers de nouveaux marchés.

Les indicateurs utilisés pour mesurer l’impact de la numérisation sur vos activités sont : la différenciation par rapport à la concurrence, la mise en place de nouvelles solutions numériques et, bien sûr, les nouvelles sources de revenus générées depuis votre virage numérique.

Notre guide pour réussir votre transformation numérique !

Pour réussir une transformation numérique, nous sommes convaincus qu’un ERP est une solution logicielle essentielle. Dans cet e‑book, nous vous expliquons pourquoi !