Beaucoup de professionnels continuent de penser qu’un CRM ne s’adresse qu’à la fonction commerciale. Ce serait donc elle la seule décisionnaire dans ce projet qui va révolutionner la gestion de la relation client de votre entreprise ? Bien sûr que non ! Comme vous le savez, le service marketing doit aussi avoir son mot à dire.
En tant que directeur marketing, vous êtes pleinement concerné par ce projet de logiciel CRM car, aujourd’hui plus que jamais, les fonctions marketing et commerciale sont étroitement liées. Elles ont besoin l’une de l’autre pour être efficaces.
Vous devez donc être à l’origine de la réflexion sur ce projet CRM. Pour mener à bien votre mission, nous vous conseillons de suivre quelques règles.
Premièrement, soyez méthodique ! Cartographiez les rôles des membres de votre équipe, identifiez précisément leurs besoins et les vôtres, déterminez les critères de segmentation essentiels, les rapports à produire, etc. (retrouvez tous les éléments à ne pas oublier dans nos grilles récapitulatives pour les projets CRM B2B).
Deuxièmement, soyez économe ! Non, nous n’allons pas vous demander de réduire drastiquement vos dépenses pour financer le projet CRM... Simplement, il est inutile de conserver certains de vos outils actuels si vous retrouvez les mêmes fonctionnalités dans le CRM. Un inventaire s’impose donc pour clarifier la situation et savoir quels ponts devront être construits ou quels coûts de licences pourront être économisés.
Troisièmement, soyez visionnaire ! Bon, nous exagérons un peu, mais il est important que vous puissiez déterminer quels changements sont susceptibles d’impacter votre service dans les prochaines années. Anticiper ces besoins est le meilleur moyen de faire du CRM (et de votre intégrateur) votre allié pour l’avenir.
Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier de conseils plus détaillés, n’hésitez pas à lire notre E-book pour réussir votre projet CRM B2B!
