En tant que Directeur Informatique, vous êtes le garant de la qualité des données au sein de votre entreprise. Cependant, le nouveau projet CRM vient bousculer votre stratégie. Comment faire en sorte que ce nouveau logiciel de gestion de la relation client soit alimenté avec des données de qualité ? Comment s’assurer qu’elles le restent dans le temps ? Voici quelques pistes de réponse…
Pour commencer, nous vous recommandons de mettre en place un référentiel de données. L’arrivée d’un nouveau logiciel, aussi clé qu’un CRM, est l’occasion idéale de revoir vos processus et les données existantes dans l’entreprise.
Établissez une liste détaillée et posez-vous quelques questions : d’où viennent les données clients/prospects ? Par quels workflows passent-elles ? Quelles sont les modifications manuelles qui y sont apportées ? Etc.
Cela vous permettra d’y voir totalement clair au moment de déployer le futur CRM. Bien entendu, parmi les données que vous avez recensées, vous n’êtes pas obligé de tout conserver !
Cependant, « trop de données tue la donnée ». Il est préférable, au moins dans un premier temps, d’intégrer uniquement les données essentielles et de laisser aux utilisateurs le temps de se familiariser avec le nouveau processus. Vous pourrez ensuite déterminer s’il est pertinent d’ajouter des processus complémentaires.
Enfin, gardez à l’esprit que la qualité des données est souvent liée à l’expérience utilisateur. Autrement dit, si le CRM n’est pas suffisamment « user-friendly », il y a de fortes chances que les utilisateurs ne fassent aucun effort. Veillez donc à ce que les processus mis en place soient intuitifs et simples à suivre. Si possible, structurez l’alimentation manuelle du CRM grâce à des listes déroulantes, cases à cocher, etc. Cela vous permettra de garantir une certaine homogénéité dans la structuration des données.
Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier d’un véritable cahier des charges pour la qualité des données dans votre futur CRM, notre Guide pour réussir votre projet CRM B2B est fait pour vous !
