Le projet de déploiement d’un nouveau CRM au sein de votre entreprise est en cours. Vous avez obtenu le soutien de la direction, le dialogue avec les différents départements n’a jamais été aussi fructueux et votre équipe du service des systèmes d’information est sur les starting-blocks. Il ne vous manque plus que l’intégrateur ! Pour faire un choix éclairé et construire un partenariat sur le long terme, voici quelques conseils…
Pour commencer, si ce n’est pas déjà fait, benchmarkez le marché ! Bien sûr, ne vous limitez pas aux 3 intégrateurs que vous connaissez via votre réseau, ou aux plus proches géographiquement, visez large ! Ouvrez vos perspectives et laissez-vous surprendre !
Une fois votre short list établie, organisez des « sessions de recrutement » pour chacun des prestataires. Testez leur maîtrise métier autour du CRM ainsi que de votre secteur d’activité. Vérifiez leurs références, leurs liens avec l’éditeur de la solution, etc. Plus vous en saurez, mieux ce sera.
Pensez également à les interroger sur les méthodes projet qu’ils ont développées et sur leur organisation interne. Posez-vous la question de l’écosystème dans lequel évolue votre futur intégrateur. Organise-t-il, par exemple, des événements ? L’objectif est de savoir si vous serez bien accompagné et si la qualité de service est au rendez-vous.
Enfin, pour être certain d’avoir couvert tous les points à aborder avec votre nouveau partenaire CRM, vous pouvez aussi télécharger notre guide CRM B2B gratuit. Vous y trouverez une liste détaillée des éléments à prendre en compte pour trouver l’intégrateur CRM qui vous mènera vers la réussite.