Il existe de nombreux outils CRM disponibles sur le marché. Cela rend parfois le choix difficile. Votre décision dépendra de la taille de votre organisation, de votre système d’information, des fonctionnalités les plus essentielles pour vous et de la manière dont vous souhaitez les utiliser… On peut regrouper les CRM en deux grandes familles : les CRM dédiés et les briques CRM. Voyons, dans cet article, les avantages et inconvénients de chacune.
CRM dédié : avantages et inconvénients
Les CRM dédiés sont des outils souvent choisis par la direction commerciale. Ils ont plus de chances d’être bien exploités, car ils sont sélectionnés avec soin par cette dernière. Conçus par et pour les commerciaux, leurs fonctionnalités sont donc avancées et adaptées aux métiers de la vente. Il est souvent possible de les personnaliser en fonction des usages des collaborateurs, ce qui favorise l’adoption, l’appropriation et l’utilisation du CRM. De plus, comme il s’agit d’un outil indépendant, il est plus simple d’en changer lorsqu’il ne répond plus aux besoins de l’entreprise. Il s’agit souvent de solutions adaptées aux grands comptes.
Le déploiement d’un CRM dédié nécessite souvent l’intervention d’un intégrateur et/ou du service informatique de votre entreprise, ce qui peut prendre du temps. Le déploiement peut également nécessiter la rédaction d’un cahier des charges complexe et devenir rapidement coûteux. En outre, pour de meilleures performances, il faudra vous équiper d’autres outils, comme un ERP ou une solution de support (helpdesk, gestion du service après-vente…). Quelques points à étudier avant de vous décider pour un CRM.
Modules CRM : avantages et inconvénients
Vous trouverez également sur le marché des modules de CRM. Il s’agit souvent de briques intégrées proposées par les ERP. Elles présentent plusieurs avantages. Votre CRM se trouve au centre de l’entreprise, il est connecté aux autres outils métiers et son approche globale du logiciel vous garantit une vision client à 360°. Plus simple et plus rapide à intégrer, il tient compte de l’ensemble de votre organisation, au lieu de se concentrer uniquement sur la manière dont votre équipe commerciale utilisera le CRM. Autre avantage non négligeable : un CRM intégré à un ERP sera souvent moins cher et globalement plus rentable qu’un système de CRM autonome.
Certains pourront avancer que les briques CRM ont aussi leurs inconvénients, mais lorsque la brique CRM est intégrée dans un ERP, ces inconvénients restent très limités. Les briques CRM offrent aujourd’hui autant, voire davantage de fonctions et de fonctionnalités qu’un CRM autonome. Le module CRM que l’on trouve par exemple dans Odoo, est un système de gestion de la relation client complet et pleinement opérationnel. Le service commercial n’est pas toujours à l’origine du déploiement de la brique CRM, ce qui facilite le déploiement et la gestion du changement. Avec un logiciel qui intègre les besoins de chaque service, la résistance au changement sera moindre au moment de la mise en œuvre.
Enfin, une brique CRM peut offrir un niveau de scalabilité qu’un système de CRM dédié ne permet pas. Avec un CRM intégré, vous pouvez ajouter d’autres applications à votre ERP en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Un système de CRM dédié présente une scalabilité limitée et vous courez le risque que votre organisation le dépasse plus vite que vous ne pouvez le faire évoluer. Selon votre utilisation et vos objectifs, un module CRM intégré à un ERP peut donc être l’option la plus judicieuse et la plus agile pour votre organisation.
Il n’existe pas de solution idéale en soi. Le choix de votre solution dépend de vos objectifs et de vos priorités. Chez Captivea, nous avons l’habitude de déployer les deux types. Le logiciel Odoo peut être utilisé et considéré à la fois comme un CRM dédié et comme un module CRM intégré dans un système ERP plus large. Le meilleur des deux mondes. Le choix vous appartient, et notre rôle est de prendre ce logiciel et de l’adapter à vos besoins spécifiques. Nous serons ravis de vous accompagner dans ce nouveau projet. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
Captivea Partenaire Odoo Gold
Nous avons une vaste expérience des logiciels de gestion d’entreprise comme le CRM, et notre statut de Partenaire Odoo Gold fait de nous un choix de premier plan pour votre prochain projet d’intégration.