Les relations avec la clientèle sont au cœur de toute entreprise. Et les enjeux sont encore plus importants pour les acteurs du commerce en ligne. En effet, en l’absence d’interactions physiques, il est essentiel de se démarquer, d’attirer le client et de le fidéliser en offrant un service irréprochable. Pour optimiser et pérenniser cette relation, le logiciel ERP a un rôle clé à jouer.
Gagnez la fidélité de vos clients
La relation client commence dès que le client visite votre site Web. Pour le retenir et attirer son attention, il doit trouver rapidement l’information dont il a besoin au sujet des produits, mais aussi sur l’entreprise en général. Le client a besoin d’être rassuré en tout temps : à vous de lui démontrer que votre entreprise est fiable.
Grâce à la passerelle entre Odoo et votre plateforme de commerce en ligne, vous garantissez à votre client une information fiable en temps réel : inventaire, prix, nouveautés produit… Vous gagnez ainsi sa confiance et, à long terme, sa fidélité.
Optez pour une gestion commerciale simplifiée
Une fois la commande passée sur le site, la passerelle entre Magento (ou Prestashop) et Odoo se fait automatiquement. Dans le cas d’une transaction B2B, un devis sera généré via Odoo, vous permettant d’accepter ou de refuser certaines commandes. En cas d’annulation d’une commande, le client sera avisé directement et automatiquement par courriel et dans son espace client.
Dans les transactions B2C, le paiement se fait généralement directement sur la plateforme de commerce en ligne. Le bon de commande généré sera transformé en facture via votre logiciel ERP, envoyée par courriel au client et disponible dans son espace client.
La connexion entre votre ERP et votre plateforme de commerce électronique vous permet d’informer votre client à chaque étape de la relation commerciale. Ainsi, en cas de rupture de stock ou de refus de prise en charge de la commande de votre part, il sera automatiquement informé par courriel et via son espace client personnel.
Optimisez votre logistique
Une fois la commande passée et importée dans Odoo, le processus logistique est déclenché. D’abord, un bon de préparation est généré pour la cueillette. Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur. À chaque étape du processus de préparation de la commande, le progiciel de gestion intégré (ERP) transmet l’information à la plateforme de commerce électronique, des courriels automatisés sont envoyés au client et toutes les informations sont disponibles dans son espace client.
Ainsi, le client peut suivre en temps réel l’avancement de sa commande et dispose de toutes les informations nécessaires : date d’expédition, numéro de colis, date de livraison estimée… En rassurant votre client, vous augmentez sa satisfaction, sa confiance et, par conséquent, vos ventes.
Offrez un service après‑vente de qualité
En cas de retour ou de non‑conformité de la commande, la gestion est simplifiée grâce à l’intégration d’Odoo avec Magento ou Prestashop. Dans un premier temps, le client communiquera avec l’entreprise par courriel ou par billet généré via la boutique en ligne. L’entreprise peut ensuite prendre en charge le problème et tenter de trouver une solution satisfaisante.
Pour offrir un service optimal, la mise en place de flux de travail est une solution pertinente. Dès la réception de la demande du client, un accusé de réception automatique sera envoyé au client. Il est ainsi informé que sa demande a été prise en compte. Ce processus est rassurant : le client se sent considéré et sait qu’une réponse de l’entreprise lui parviendra. Il est ensuite essentiel de répondre de façon personnalisée au client et de trouver la meilleure solution possible dans un délai raisonnable (généralement de 48 à 72 heures après la création du billet). Dans Odoo, vous pouvez consulter l’historique de sa commande en un coup d’œil et ainsi régler le problème de façon efficace.
Peu importe votre canal de distribution, votre objectif est de prendre soin de votre client. Toutefois, les entreprises de commerce électronique doivent en faire encore plus pour instaurer une relation de confiance avec leurs consommateurs. En connectant votre progiciel de gestion intégré (ERP) à votre plateforme de commerce électronique, vous assurez un suivi simplifié de l’ensemble des processus (de la prise de commande au service après-vente).
