Un spécialiste des solutions techniques et des systèmes connectés
21st Century Evolution Systems Ltd est un intégrateur technologique spécialisé dans les solutions ELV (très basse tension) et les bâtiments intelligents. Leur positionnement est clair : devenir le fournisseur de référence en technologies innovantes pour les particuliers et les entreprises de toute l’Afrique subsaharienne.
Oluwapelumi Mustapha, Group Director of Innovation and Customer Excellence, puts it this way:
« Notre mission a toujours été d’être reconnu comme un partenaire de confiance, offrant des technologies, des solutions et des services innovants. Et notre vision est de fournir un service client exceptionnel, associé à un support technique de haute qualité, afin de construire sur le long terme une relation fondée sur la confiance et la transparence. »
Intervenant sur des projets à forte technicité, leurs équipes doivent composer avec des exigences de coordination, de précision et de structuration opérationnelle où chaque étape doit être parfaitement maîtrisée. Dans ce contexte, l’entreprise s’inscrit dans une démarche de long terme, avec une attention particulière portée à la qualité de service et à la relation client.
Des résultats encourageants et une adoption progressive
Depuis son partenariat avec Captivea, 21st Century Evolution Systems a obtenu ce qu’aucun autre ERP n’avait pu lui offrir : des devis et des configurations de bâtiments entièrement personnalisés, directement dans Odoo.
« Avec Captivea et Odoo, c’est la première fois que nous parvenons à faire cela. Tous les autres nous disaient : “nous pouvons le faire, nous pouvons le faire”, et ils ont tous échoué. Mais l’équipe de Captivea y est arrivée. »- Oluwapelumi Mustapha
Concrètement :
- Un processus de devis entièrement personnalisé, aligné sur leur méthode unique de configuration des bâtiments
- La gestion des deux typologies de bâtiments, y compris la plus complexe
- Un accompagnement continu, des réponses rapides et la résolution de chaque défi technique rencontré
- Des formations et une intégration continue pour garantir une adoption complète par les équipes
Les équipes de 21st Century Evolution Systems bénéficient désormais d’une meilleure visibilité sur leurs opérations et d’une structure plus claire pour leurs processus. Leurs échanges réguliers avec Captivea, ainsi que l’accompagnement fourni, ont également contribué à renforcer la confiance dans la solution.
Même si le projet est encore récent, les bases posées laissent présager des gains significatifs à moyen et long terme. L’entreprise dispose à présent d’un outil capable d’évoluer avec ses besoins et de soutenir sa croissance. La qualité du déploiement comme de l’accompagnement continu joue un rôle clé dans la pérennité du projet.
L’expertise de bout en bout de Captivea, de la structuration du projet jusqu’à son adoption
Une structuration claire pour sécuriser le projet
Dès le départ, les équipes de Captivea ont lancé une phase d’analyse approfondie afin de comprendre en détail les processus et cas d’usage de 21st Century Evolution Systems.
« L’un des moments clés pour nous a été la structuration du projet en plusieurs étapes, ce qui a rendu l’ensemble du processus particulièrement clair et bien organisé. Votre équipe est intervenue pour échanger avec nous, comprendre nos cas d’usage et apporter son expertise technique ; cela nous a permis de mieux formaliser nos besoins dans Odoo. »- Oluwapelumi Mustapha
Ce travail de cadrage a posé des bases solides et structuré le projet étape par étape, avec une vision claire des objectifs à atteindre. Cette approche méthodique a rapidement apporté de la clarté et facilité la prise de décision.
Une réponse concrète à des besoins métier spécifiques
L’un des principaux défis du projet a été de réussir à traduire des besoins complexes en fonctionnalités opérationnelles. En s’appuyant sur son expertise Odoo, Captivea a pu configurer et adapter la solution afin de répondre aux exigences de l’entreprise en matière de gestion de projet et d’établissement de devis.
Oluwapelumi Mustapha explique :« Notre mode de fonctionnement est très spécifique et repose sur plusieurs éléments d’entrée. Tous les autres ERP nous ont toujours dit “Oui, c’est possible” sans jamais concrétiser. Avec Captivea et Odoo, l’ingénieur y est parvenu. C’est la première fois qu’un ERP nous permet de faire cela efficacement. »
Dhaval Panchal, Project Manager et Consultant Odoo chez Captivea India, ajoute :"Ce qui nous a guidés, c’est la volonté de vraiment comprendre leurs contraintes avant de proposer quoi que ce soit. L’environnement smart building chez 21st Century est très particulier, il était important d’en avoir une compréhension approfondie avant la mise en œuvre."
Là où les autres ERP avaient atteint leurs limites, une solution concrète a enfin été mise en place, parfaitement alignée avec les méthodes de travail de l’entreprise.
Un accompagnement continu à chaque étape
Au-delà de l’intégration en tant que telle, l’équipe de Captivea India s’est engagée dans un modèle d’accompagnement couvrant l’ensemble du projet. Disponibilité, réactivité et capacité à trouver des solutions ont été des moteurs clés de l’avancement du déploiement. Des sessions de formation et des points de suivi réguliers ont également permis aux équipes de gagner en confiance et en compétences.
Oluwapelumi Mustapha témoigne : "À chaque question que nous posions, ils apportaient une réponse. Chaque défi que nous pensions insurmontable a trouvé une solution sur mesure. Captivea a toujours été à nos côtés : formation, suivi régulier, réactivité."
Une relation de confiance construite dans la durée
Très rapidement, la collaboration a dépassé le cadre d’une mission technique classique. Une relation de confiance s’est installée, fondée sur l’écoute, la transparence et l’implication constante des consultants.
« Les consultants qui ont travaillé avec nous ont été exceptionnels malgré les différents fuseaux horaires, et même en déplacement, votre consultant a fait preuve d’un engagement et d’un professionnalisme remarquables. C’est une entreprise composée de personnes qui font preuve d’empathie et de compréhension. Le client se sent valorisé et ses besoins sont pleinement pris en compte. » - Oluwapelumi Mustapha, Group Director of Innovation and Customer Excellence
Cette proximité a permis de co-construire une solution sur mesure, en phase avec les enjeux de l’entreprise, et de poser les bases d’un partenariat durable.
Les limites qui freinaient la performance avec les ERP précédents
Des outils peu adaptés aux processus métiers spécifiques
Avant de mettre en place Odoo, 21st Century Evolution Systems avait déjà testé plusieurs solutions ERP pour structurer ses opérations. Cependant, ces outils peinaient à s’adapter à la réalité de leurs processus métiers. Évoluant dans un environnement très spécifique, les méthodes de travail de l’entreprise exigeaient un niveau de flexibilité que les solutions existantes n’étaient tout simplement pas en mesure d’offrir.
« Nous avons testé plusieurs ERP. Nous recherchions un système open source et personnalisable, car notre activité est de niche et notre environnement est spécialisé. Nous avions des pratiques de travail uniques et nous avions besoin d’un système capable de les intégrer. » - Oluwapelumi Mustapha
Gestion de projets complexe et configurations techniques
Gérer des projets reposant sur de multiples paramètres et configurations était un véritable défi au quotidien. Les outils en place limitaient la visibilité et rendaient difficile la structuration des informations, en particulier lors de la préparation des offres et des devis. Cette complexité impactait directement la fluidité des opérations et la capacité des équipes à travailler efficacement.
Le besoin d’une solution véritablement sur mesure
Face à ces contraintes, il est rapidement devenu évident qu’un changement s’imposait. L’objectif n’était plus simplement d’adopter un ERP, mais de trouver une solution capable de s’adapter en profondeur aux besoins de l’entreprise. L’objectif était clair : un outil suffisamment flexible pour accompagner des processus spécifiques, sans les forcer à entrer dans un cadre standardisé.
21st century evolution systems & Captivea - Un partenariat qui ne fait que commencer
Au fil du projet, la relation entre 21st Century Evolution Systems et Captivea s’est développée bien au-delà d’une simple intégration d’ERP. L’implication des équipes, leur capacité d’adaptation et leur compréhension des enjeux métiers ont permis de bâtir un véritable esprit de collaboration.
Ce que retient Oluwapelumi Mustapha, Group Director of Innovation and Customer Excellence :
« Captivea n’est pas une entreprise qui se contente d’encaisser et de vous laisser vous débrouiller. C’est une entreprise qui veut avancer main dans la main avec vous pour s’assurer que le système fonctionne réellement pour vous. »
Plus qu’un simple fournisseur, Captivea se positionne comme un partenaire engagé, capable d’accompagner ses clients sur le long terme et de répondre aux défis les plus complexes par des solutions concrètes. Nous remercions chaleureusement Oluwapelumi Mustapha pour sa confiance et son témoignage, ainsi que toute l’équipe de 21st Century Evolution Systems Ltd pour cette belle collaboration.
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