Un spécialiste des solutions techniques et des systèmes connectés
21st Century Evolution Systems Ltd est un intégrateur technologique spécialisé en solutions ELV (très basse tension) et en bâtiments intelligents. Leur positionnement est clair : devenir le fournisseur de référence en technologies innovantes pour les particuliers et les entreprises de toute l’Afrique subsaharienne.
Oluwapelumi Mustapha, directeur de l’innovation et de l’expérience client du groupe, le résume ainsi :
« Notre mission a toujours été d’être reconnu comme un partenaire de confiance, offrant des technologies, des solutions et des services innovants. Et notre vision est d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, accompagné d’un soutien technique de grande qualité, afin de bâtir, à long terme, une relation fondée sur la confiance et la transparence. »
Intervenant sur des projets hautement techniques, leurs équipes doivent composer avec des exigences de coordination, de précision et de structuration des opérations où chaque étape doit être rigoureusement contrôlée. Dans ce contexte, l’entreprise adopte une approche à long terme, en accordant une attention particulière à la qualité du service et à la relation avec la clientèle.
Des résultats encourageants et une adoption progressive
Depuis qu’elle collabore avec Captivea, 21st Century Evolution Systems a obtenu ce qu’aucun autre ERP n’avait pu lui offrir : des soumissions entièrement personnalisées et des configurations de bâtiments réalisées directement dans Odoo.
« Avec Captivea et Odoo, c’est la première fois qu’on réussit à faire ça. Tous les autres nous disaient “on peut le faire, on peut le faire” et ils ont tous échoué. Mais l’équipe de Captivea y est arrivée. »- Oluwapelumi Mustapha
Concrètement :
- Un processus de soumission entièrement personnalisé, aligné sur leur méthode unique de configuration des bâtiments
- La gestion des deux typologies de bâtiments, y compris la plus complexe
- Un soutien continu, des réponses rapides et la résolution de chaque défi technique rencontré
- De la formation et une intégration continue pour assurer une adoption complète par les équipes
Les équipes de 21st Century Evolution Systems bénéficient maintenant d’une meilleure visibilité sur leurs opérations et d’une structure plus claire pour leurs processus. Leurs échanges continus avec Captivea, ainsi que l’accompagnement fourni, ont aussi permis de renforcer la confiance envers la solution.
Même si le projet est encore récent, les bases mises en place laissent entrevoir des gains importants à moyen et à long terme. L’entreprise dispose maintenant d’un outil capable d’évoluer en fonction de ses besoins et de soutenir sa croissance. La qualité du déploiement et du soutien continu joue un rôle clé dans le succès durable du projet.
L’expertise de bout en bout de Captivea, de la structuration du projet jusqu’à son adoption
Une structure claire pour sécuriser le projet
Dès le départ, les équipes de Captivea ont lancé une phase d’analyse approfondie afin de bien comprendre en détail les processus et les cas d’utilisation de 21st Century Evolution Systems.
« Un des moments clés pour nous a été la structuration du projet en plusieurs étapes, ce qui a rendu l’ensemble du processus particulièrement clair et bien organisé. Votre équipe est intervenue pour discuter avec nous, comprendre nos cas d’utilisation et apporter son expertise technique, ce qui nous a permis de mieux formaliser nos besoins dans Odoo. »- Oluwapelumi Mustapha
Ce travail de cadrage a jeté des bases solides et structuré le projet étape par étape, avec une vision claire des objectifs à atteindre. Cette approche méthodique a rapidement apporté de la clarté et facilité la prise de décision.
Une réponse concrète à des besoins d’affaires précis
L’un des principaux défis du projet consistait à transformer des besoins complexes en fonctionnalités opérationnelles. En misant sur son expertise Odoo, Captivea a réussi à configurer et à adapter la solution pour répondre aux exigences de l’entreprise en matière de gestion de projet et de soumission.
Oluwapelumi Mustapha explique :« Notre façon de fonctionner est assez particulière et repose sur plusieurs éléments d’entrée. Tous les autres ERP nous ont toujours dit “Oui, c’est possible” sans jamais livrer. Avec Captivea et Odoo, l’ingénieur y est arrivé. C’est la première fois qu’un ERP nous permet de faire cela de façon vraiment efficace. »
Dhaval Panchal, chef de projet et consultant Odoo chez Captivea India, ajoute :« Ce qui nous a guidés, c’est la volonté de vraiment comprendre leurs contraintes avant de proposer quoi que ce soit. L’environnement de bâtiment intelligent chez 21st Century est très particulier; il était important d’acquérir une compréhension approfondie avant la mise en œuvre. »
Là où d’autres ERP avaient atteint leurs limites, une solution concrète a enfin été mise en place, entièrement alignée sur les méthodes de travail de l’entreprise.
Un accompagnement continu à chaque étape
Au‑delà de l’intégration elle-même, l’équipe de Captivea India s’est engagée dans un modèle d’accompagnement couvrant l’ensemble du projet. Disponibilité, rapidité de réaction et capacité à trouver des solutions ont été des facteurs clés dans l’avancement du déploiement. Des sessions de formation et des suivis réguliers ont aussi permis aux équipes de gagner en confiance et en compétence.
Oluwapelumi Mustapha témoigne : « À chaque question que nous posions, ils avaient une réponse. Pour chaque défi que nous croyions insurmontable, ils ont trouvé une solution sur mesure. Captivea était toujours à nos côtés : formation, suivis réguliers, réactivité. »
Une relation de confiance bâtie dans la durée
Très rapidement, la collaboration a dépassé le cadre d’un simple mandat technique. Une relation de confiance s’est installée, fondée sur l’écoute, la transparence et l’engagement constant des consultants.
« Les consultants qui ont travaillé avec nous ont été extraordinaires malgré les différents fuseaux horaires, et même en déplacement, votre consultant a fait preuve d’un engagement et d’un professionnalisme remarquables. C’est une entreprise composée de personnes empathiques et à l’écoute. Le client se sent valorisé et ses besoins sont pleinement pris en compte. » - Oluwapelumi Mustapha, directeur général de l’innovation et de l’excellence client
Cette proximité a permis de co-construire une solution sur mesure, alignée sur les enjeux de l’entreprise, et de poser les bases d’un partenariat durable.
Les limites qui freinaient la performance avec les anciens ERP
Des outils mal adaptés aux processus d’affaires spécifiques
Avant de mettre en place Odoo, 21st Century Evolution Systems avait déjà testé plusieurs solutions ERP pour structurer ses opérations. Cependant, ces outils avaient de la difficulté à s’adapter à la réalité de leurs processus d’affaires. Œuvrant dans un environnement très particulier, les méthodes de travail de l’entreprise exigeaient un niveau de flexibilité que les solutions existantes n’étaient tout simplement pas en mesure d’offrir.
« Nous avons testé plusieurs ERP. Nous voulions un système open source et personnalisable, parce que notre secteur est de niche et notre environnement est spécialisé. Nous avions des façons de travailler uniques et il nous fallait un système capable de les intégrer. » - Oluwapelumi Mustapha
Gestion de projets complexes et configurations techniques
Gérer des projets construits sur de multiples paramètres et configurations représentait un véritable défi au quotidien. Les outils en place limitaient la visibilité et compliquaient la structuration de l’information, particulièrement lors de la préparation des offres et des soumissions. Cette complexité avait un impact direct sur la fluidité des opérations et sur la capacité des équipes à travailler efficacement.
Le besoin d’une solution véritablement sur mesure
Face à ces contraintes, il est rapidement devenu évident qu’un changement s’imposait. L’objectif n’était plus simplement d’adopter un ERP, mais de trouver une solution capable de s’adapter en profondeur aux besoins de l’entreprise. L’objectif était clair : un outil suffisamment flexible pour soutenir des processus spécifiques, sans les forcer à entrer dans un cadre standardisé.
21st century evolution systems & Captivea – Un partenariat qui ne fait que commencer
Tout au long du projet, la relation entre 21st Century Evolution Systems et Captivea s’est développée bien au‑delà d’une simple intégration d’ERP. L’engagement des équipes, leur capacité d’adaptation et leur compréhension des enjeux d’affaires ont permis de construire un véritable esprit de collaboration.
Ce que retient Oluwapelumi Mustapha, directrice de groupe, Innovation et excellence client :
« Captivea n’est pas une entreprise qui encaisse et vous laisse vous débrouiller. C’est une entreprise qui veut avancer main dans la main avec vous pour s’assurer que le système fonctionne vraiment pour vous. »
Plus qu’un simple fournisseur, Captivea s’impose comme un partenaire engagé, capable d’accompagner ses clients à long terme et de répondre aux enjeux les plus complexes par des solutions concrètes. Nous remercions chaleureusement Oluwapelumi Mustapha pour sa confiance et son témoignage, ainsi que toute l’équipe de 21st Century Evolution Systems Ltd pour cette belle collaboration.
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