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Luxemburgo
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Captivea Luxembourg - Versión 6 - Última actualización 13/04/2026  

Condiciones generales de Captivea Luxembourg para la prestación de services (las “Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del ámbito del software de gestión y de los sistemas de información corporativos. El objeto de estas Condiciones Generales es definir los términos y condiciones de prestación y entrega de los servicios, de concesión de licencias de software, de los Módulos Complementarios y de la Solución de Software que se pone a disposición del Cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES COMUNES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas Condiciones Generales, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se le atribuye en su definición, a saber:

Cliente: la persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: el contrato está formado por el Presupuesto aceptado por el Cliente y estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.

Presupuesto: la propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados y sus precios, así como, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA, además del Software y de los Módulos Complementarios, para responder específicamente a las necesidades del Cliente.

Datos: datos de cualquier índole, incluidos los datos personales de los Usuarios, recogidos y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software;

Estudio: servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de especificaciones.

Editor: empresa que edita y comercializa el/los Software, de la cual CAPTIVEA es distribuidor autorizado.

Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario. Integración de Software: servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, de Software o de una Solución de Software licenciada al Cliente.

Software(s): el/los programa(s) informático(s) editado(s) por una empresa tercera, distribuido(s) y/o integrado(s) por CAPTIVEA en las instalaciones del Cliente, en forma de código objeto y documentación asociada.

Puesta en Producción: uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajos reales.

Módulos Adicionales: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, destinados a ser facilitados a múltiples usuarios, para una misma aplicación o función, que complementan las funcionalidades básicas del Software, según se detalla en el Presupuesto.

Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción del Software.

Solución de Software: conjunto informático que integra Software, Módulos Adicionales y Desarrollos Específicos.

Sistema de Información: el conjunto de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: el conjunto de prestaciones ofrecidas por CAPTIVEA, incluidos Estudio, Encauzamiento, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada para utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO

Cada Servicio es objeto de un Presupuesto o de una propuesta comercial previa. Solo los precios y la información que figuran en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, con exclusión de los precios e informaciones incluidos en catálogos, folletos y en la CAPTIVEA website, que se facilitan únicamente a título indicativo.

Se considera que el Contrato queda perfeccionado desde el momento en que CAPTIVEA tenga conocimiento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente, ya sea por correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el Contrato solo quedará perfeccionado a partir de la fecha de envío, por parte de CAPTIVEA, del acuse de recibo o de lectura del correo electrónico del Cliente.

La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un procedimiento de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica cualificada) de conformidad con el artículo 1322-1 del Código Civil de Luxemburgo.

Salvo que se estipule lo contrario en el Presupuesto o en la propuesta comercial, el Contrato entrará en vigor el mismo día de su perfeccionamiento.

Una vez perfeccionado el Contrato, este no podrá cancelarse. No obstante, en caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, por cualquier motivo, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

En lo que respecta a las licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, formalizada por un periodo inicial de un (1) año a contar desde la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.

Este Contrato se renueva tácitamente en su vencimiento por periodos de un (1) año, salvo que una de las partes comunique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de renovación. Cualquier modificación durante este último trimestre dará lugar a una comisión de gestión fija de 200 € sin impuestos por suscripción.

El Contrato finaliza cuando todos los Servicios hayan sido prestados por CAPTIVEA y abonados por el Cliente.

En cualquier caso, el Contrato termina en la fecha de su resolución o de su no renovación, sea cual sea el motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

A falta de una estipulación específica y por escrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial que se aparte total o parcialmente de estas Condiciones Generales, toda aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o de una propuesta comercial de CAPTIVEA supondrá la plena y total aceptación por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocerlas.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.

Las modificaciones de las Condiciones Generales se aplicarán a los contratos en curso, transcurrido un plazo de treinta (30) días desde el envío por correo electrónico de dichas modificaciones al Cliente. Si el Cliente rechaza dichas modificaciones, podrá resolver el Contrato mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo dentro del período de preaviso. En este caso, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la Finalización del Contrato.

ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

En la ejecución de sus Servicios, CAPTIVEA no está sometida a ninguna obligación de resultado.

La responsabilidad de CAPTIVEA está sujeta a lo dispuesto en el párrafo del Apartado A - Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del alcance contractual

CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual predefinido, sino únicamente a un volumen de tiempo, con el objetivo de cubrir de la mejor manera posible las necesidades del Cliente. CAPTIVEA podrá facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para que disponga de información que le permita tener la visión más amplia posible del proyecto; no obstante, dicha estimación no constituye un compromiso firme.

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de llevar a cabo los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer la realización de una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico a cubrir, las Especificaciones del Cliente y garantizar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial con una obligación de medios. En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a reevaluar la estimación global y el volumen de tiempo necesario para la ejecución del Servicio.

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios proporcionando a CAPTIVEA información puntual, exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos fijados en el Contrato. El Cliente comunicará cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los servicios. Asimismo, se compromete a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio relativo a los datos facilitados y será el único responsable de las posibles disfunciones.

Si los servicios elegidos por el Cliente deben ejecutarse desde las instalaciones del Cliente y/o con los equipos del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA libre acceso a sus instalaciones y/o a sus equipos y a proporcionar los medios estrictamente necesarios para la correcta ejecución de los servicios.

El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan a título meramente informativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona capaz de responder a las preguntas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que será el interlocutor preferente de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su uso tras la entrega de la Solución de Software.

Para poder responder con conocimiento de causa a las preguntas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido asimismo formación sobre el funcionamiento básico de la Solución de Software. En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a un interlocutor sustituto para no obstaculizar el desarrollo del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta formación básica adicional al nuevo interlocutor.

Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será igualmente el único punto de contacto de CAPTIVEA a efectos de Soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, y a ejecutarlos de manera profesional y conforme a las mejores prácticas, quedando todo ello supeditado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.

En ausencia de estipulaciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés, o en francés cuando esté disponible.

CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el progreso de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento, incluidas sus consecuencias, en particular en términos de plazo y/o coste que pudieran derivarse de las mismas.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO

Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA solo queda obligada por una obligación de medios.

En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA únicamente podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, demostrada por el Cliente.

De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pudiera sufrir el Cliente, incluidos, entre otros, el perjuicio comercial, la pérdida de beneficios, el daño a la imagen de marca, la pérdida de datos u otros que pudieran resultar de la prestación de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción emprendida contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.

No obstante lo anterior, se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada imputable al Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño, incluso en caso de resolución o rescisión del Contrato.

CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la vigencia del presente contrato y a aportar los justificantes a petición del Cliente.

ARTÍCULO 9 – PLAZO

Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título orientativo, salvo indicación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificar una revisión del precio o la anulación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.

En el caso de que el retraso sea imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso.

Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de resolver el contrato, permaneciendo el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos emitidos con anterioridad a la resolución.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Tarifas

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni tasas de ningún tipo.

No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en una tarifa de proveedor fuera de la zona euro, su importe podrá expresarse en divisas, en cuyo caso se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).

Podrán aplicarse al Cliente las cuotas anuales de gestión de licencias, especificadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial.

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento para reflejar la evolución de las tarifas de sus propios proveedores (Editor) o la evolución de sus costes internos.

En los casos contemplados en los Artículos 10.2.1 y 10.2.2, el Cliente tendrá la opción de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.

A falta de resolución dentro del plazo antes mencionado, las modificaciones de tarifas pasarán a ser de aplicación automática al Contrato en curso.

En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17.

Artículo 10.3 – Entrega de facturas

Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta a gastos administrativos.

Artículo 10.4 – Pago

Salvo pacto en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios recogidos en el presupuesto o en la propuesta comercial en el momento de la validación del pedido.

Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente al inicio del período. Salvo acuerdo distinto entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción.

El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de CAPTIVEA, facturándose al Cliente todos los gastos bancarios (incluidas las comisiones por devolución) generados por un intermediario financiero o abonados por CAPTIVEA.

En caso de impago total o parcial a su vencimiento, por cualquier causa, se aplicará una penalización por demora al tipo contractual del 12 % anual a partir de la fecha de vencimiento, sin necesidad de previo requerimiento, de conformidad con la ley de 18 de abril de 2004 sobre plazos de pago e intereses de demora.

Además, el Cliente también estará sujeto a una indemnización global por costes de recobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, en el caso de que los costes de recobro incurridos superen los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación. 

En caso de renovación de licencia, estas penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y refacturadas automáticamente al cliente (véase Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Ejecución y pago de los Servicios  

El Cliente contará con el apoyo de la prepaga de un «bono de tiempo» que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial.

Los bonos de tiempo se facturan y se pagan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El periodo de validez del bono de tiempo es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. 

La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de tiempo.

Todos los servicios realizados en modo «Bono de tiempo», excluida la asistencia funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o propuesta comercial.

Todas las solicitudes que requieran, según la estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se ejecutan sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deberán ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo de intervención real del bono de tiempo una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se deduce en tiempo real. 

El tiempo dedicado a una solicitud se contabiliza por tramos horarios de quince (15) minutos. 

Cuando se haya agotado el bono de horas contratado y, en ausencia de la renovación previa de un bono de horas adicional con nuestros servicios para garantizar la continuidad del servicio al Cliente, todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente se tramitarán y facturarán sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de su realización por nuestros equipos (a 1 de enero de 2021: 135 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y será pagadera a la recepción de la misma. 

Los servicios realizables bajo la modalidad de «bono de horas» son servicios. No incluyen ningún gasto de desplazamiento. 

Para garantizar las mejores condiciones posibles de acompañamiento por parte de CAPTIVEA, el Cliente se compromete a celebrar, como mínimo trimestralmente, una reunión de treinta (30) minutos entre su interlocutor de CAPTIVEA y él mismo. 

En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de horas restante adquirido mediante el bono de horas no será reembolsable. 

Artículo 10.6 - Fianza  

Para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado: 

1. Fianza para los servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al Cliente una fianza. 

La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes. 

El pago de la fianza se efectuará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa.

2. Ajuste de la fianza: 

Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, esta se revisará. Dicha revisión tiene por objeto garantizar que la fianza sea igual, como mínimo, al 100 % del importe total de la factura mensual.

3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria: 

Al inicio del periodo de prestación del servicio, se facturará al Cliente la fianza. Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.

4. A la finalización del contrato:

A la resolución del contrato, el reembolso de la fianza se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía. 

La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación para que sea considerada válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá ser aceptada.

Artículo 10.7 - Facturación del servicio de mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado previamente de las horas extra necesarias.

Artículo 10.8 - Garantía de precio fijo

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía de precio fijo que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente podrá suscribirlo por un 25% adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía deberá ser suscrita expresamente por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, cualquier corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo empleado.

Artículo 10.9 - Revisión anual de precios para pago por uso

En el caso de pago por uso con facturación mensual del tiempo dedicado al proyecto, las tarifas del servicio se revisarán anualmente en la fecha de aniversario del contrato.
Esta revisión de precios aplicará un aumento máximo del 5 % sobre el precio inicial del contrato.

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no revelar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento en el transcurso de la ejecución de los servicios de CAPTIVEA y/o para la aplicación de las presentes disposiciones. En consecuencia, las Partes se obligan a observar estrictamente esta confidencialidad y a no revelar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no comunicar a ningún tercero la totalidad o parte de la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no revelar la información confidencial del Cliente y a utilizarla únicamente en la medida en que resulte estrictamente necesaria para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente son, en particular, confidenciales.

No se considera confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin que ninguna de las Partes incumpla su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin vulnerar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.

ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a contar desde la Finalización del Contrato, por cualquier causa, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado ni ex empleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente abonará a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones a cargo del empleador) del empleado afectado.

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como cliente de referencia y a reproducir su logotipo o marca en su sitio web y en sus documentos comerciales, de conformidad con el modelo facilitado por el Cliente para garantizar una reproducción respetuosa con la carta gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá presentarse como cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

La ejecución de las obligaciones que incumben a cada una de las partes en virtud de las presentes condiciones quedará suspendida en caso de producirse un supuesto de fuerza mayor en el sentido de los artículos 1147 y 1148 del Código Civil de Luxemburgo y de la jurisprudencia de los tribunales luxemburgueses. De mutuo acuerdo expreso, se considerarán como casos de fuerza mayor, entre otros, el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de internet y, en particular, cualquier avería o interrupción del servicio por parte de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por el supuesto de fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el caso de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días a partir de la notificación mencionada anteriormente, la parte afectada tendrá la facultad de resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin otra formalidad que el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.

ARTÍCULO 15 – CESIÓN

Los beneficios derivados del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA podrá, en cualquier momento, ceder sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato, siempre que informe al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las obligaciones ya ejecutadas como de las relativas a la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.

ARTÍCULO 16 – SUBCONTRATACIÓN

CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de sus obligaciones contractuales a filiales del Grupo o a un tercero.

CAPTIVEA informará al Cliente con carácter previo o, tan pronto como sea razonablemente posible habida cuenta de la naturaleza del Servicio, por cualquier medio que deje constancia escrita, de la designación de un Subcontratista para la ejecución de cualquier Servicio en virtud del Contrato.

El Cliente podrá, en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de dicha notificación, comunicar por escrito motivos razonados y fundamentados de oposición al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos graves relacionados con la seguridad, el lugar de tratamiento o el cumplimiento de la normativa aplicable). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implementación de garantías adicionales, etc.).

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de la oposición fundamentada, las Partes procurarán encontrar una solución. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo adicional de quince (15) días, CAPTIVEA podrá, a su discreción:

(i) sustituir al Subcontratista; o

(ii) suspender la parte del Servicio encomendada al Subcontratista hasta que se hayan implementado las garantías solicitadas por el Cliente.

Si el Cliente insiste en la resolución del Contrato por este motivo, el Cliente estará obligado a abonar

(i) cualesquiera importes debidos; y

(ii) los costes razonables en los que haya incurrido CAPTIVEA al contratar al Subcontratista.

ARTÍCULO 17 – Uso de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que, a efectos de la prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá utilizar, directamente o a través de sus subcontratistas y proveedores técnicos, cualquier medio técnico, herramienta, software o servicio adecuados, incluidos aquellos que incorporen automatización o funcionalidades de inteligencia artificial , en particular a efectos de análisis, definición del alcance, definición de requisitos, preparación, producción, optimización, corrección y/o finalización de los entregables.

Dicho uso se llevará a cabo exclusivamente en la medida necesaria para la correcta ejecución de los Servicios, en función de las necesidades del proyecto y de conformidad con la normativa aplicable.

En este contexto, el Cliente autoriza el uso de la información, documentos, contenidos y datos estrictamente necesarios para la ejecución de los Servicios. CAPTIVEA se compromete, cuando sea técnicamente posible y pertinente, a implementar parámetros de “no-training”, “no use for training”, o equivalentes, de forma que los datos, contenidos e información del Cliente no se utilicen para el entrenamiento, reentrenamiento, mejora general o creación de conjuntos de datos destinados a los proveedores de las herramientas en cuestión, salvo con el consentimiento previo expreso del Cliente.

CAPTIVEA se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Cliente y a utilizarla únicamente para la ejecución de los Servicios, salvo con el consentimiento previo expreso del Cliente.

En la medida en que la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, CAPTIVEA se compromete, de conformidad con la legislación aplicable, a:

  • tratar dichos datos únicamente para las finalidades necesarias para la ejecución de los Servicios;
  • implantar las medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos;
  • limitar el acceso a dichos datos exclusivamente a las personas o sistemas debidamente autorizados;
  • regular el recurso a cualquier subcontratista o proveedor técnico que intervenga en el tratamiento de dichos datos;
  • garantizar, cuando proceda, que cualquier transferencia de datos o acceso a los mismos fuera del territorio aplicable esté sujeta a las garantías adecuadas exigidas.

ARTÍCULO 18 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus obligaciones esenciales, incluyendo, sin carácter limitativo, la falta de pago por parte del Cliente o el incumplimiento de su deber de colaboración, y a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde el envío de un requerimiento mediante carta certificada con acuse de recibo notificando la existencia del incumplimiento, la otra Parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.

Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar una penalización al Cliente fijada en el 10% del precio, impuestos no incluidos, del importe pendiente de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios que CAPTIVEA pueda reclamar adicionalmente para compensar el perjuicio sufrido.

En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades adeudadas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 19 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cuando el Cliente utiliza el software en virtud de una licencia directa del editor, la resolución del Contrato no afecta a los derechos de uso del Cliente tal y como se definen en el acuerdo editor‑Cliente.

Los desarrollos específicos realizados por CAPTIVEA en virtud del Contrato siguen siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Sin perjuicio del pago íntegro de los servicios correspondientes, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia no exclusiva y perpetua para utilizar dichos desarrollos para sus fines internos.

El Cliente deberá cesar en el uso de los desarrollos de CAPTIVEA únicamente si la licencia concedida es expresamente limitada o revocable en los términos del Contrato. En caso contrario, la resolución del Contrato no afecta al derecho de uso concedido.

El Cliente deberá abonar, en un plazo de quince (15) días a partir de la resolución del Contrato, todas las cantidades que sigan pendientes de pago a CAPTIVEA.

Los honorarios devengados durante el periodo contractual en curso no son reembolsables, al igual que cualquier saldo de tiempo restante en hojas de tiempo, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

Tras la resolución del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o, por instrucción escrita del Cliente, destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente que CAPTIVEA haya recibido durante la prestación de los Servicios. CAPTIVEA no conservará ninguna copia, salvo cuando la ley lo exija o para fines de archivo interno seguro, en cuyo caso se informará al Cliente.

ARTÍCULO 20 – NULIDAD PARCIAL DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

Cualquier hecho que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una estipulación contractual, incluida su supresión, la imposibilidad de ejecución o su anulación por decisión judicial, siempre que sea separable de las demás disposiciones del presente documento, no afectará al carácter obligatorio para las partes de la ejecución de las demás estipulaciones de estas condiciones generales.

ARTÍCULO 21 – RENUNCIA DE DERECHOS

En el caso de que una de las partes no exija ni reclame a la otra parte la aplicación de alguna de las disposiciones de las presentes condiciones, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha aplicación ni afectará a los respectivos derechos de las partes.

ARTÍCULO 22 – PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA

1. Si se abren procedimientos de insolvencia o colectivos contra el Cliente (concurso, procedimiento de salvaguardia, liquidación, insolvencia/Bankruptcy/Corporate Insolvency Resolution Procedure o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVEA podrá, con sujeción a la normativa concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores, interventores o liquidadores por dicha normativa:

(i) resolver el Contrato mediante notificación escrita al deudor y, en su caso, a su representante legal, administrador o liquidador;

(ii) exigir el pago inmediato de las cantidades vencidas a la fecha de la resolución; dichos créditos podrán, en función de la legislación aplicable, ser tratados como créditos concursales en el procedimiento de insolvencia;

(iii) si el pago no se efectúa en el plazo de treinta (30) días desde la notificación de resolución, ejercitar cualquier acción amistosa o judicial disponible (requerimiento formal de pago, acción de reclamación de cantidad, ejecución de cualesquiera garantías o avales, compensación en la medida permitida por la ley, ejecución de garantías reales, etc.).

2. Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos establecidos anteriormente esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o a una «suspensión automática»), CAPTIVEA lo notificará inmediatamente a la parte afectada y cooperará con el administrador concursal, liquidador o tribunal competente para hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento concursal aplicable. CAPTIVEA se reserva igualmente el derecho, antes de reanudar los servicios, de exigir garantías adicionales (aval, depósito, carta de crédito, etc.) si la situación financiera del Cliente así lo justifica.

ARTÍCULO 23 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS 

Las presentes condiciones generales se rigen por el Derecho luxemburgués. En caso de controversia y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al tribunal de distrito de Luxemburgo, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros, incluso para procedimientos de urgencia o de medidas cautelares, en procedimientos sumarios o por demanda.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR

Cualquier servicio de Integración de Software da lugar a la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad se define en el Contrato por el Cliente. El Cliente deberá validar las condiciones de la licencia del Software con el editor antes de encargar licencias a través de CAPTIVEA. El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final. Además, la eficacia del Contrato queda supeditada a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencias del Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los editores con los que CAPTIVEA mantiene una relación de colaboración son libres de establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.

En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir estas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso.

En particular, y sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a:

  • Modificar los precios de las licencias en caso de cambios en los precios del Editor, 
  • Facturar automáticamente los recargos por demora aplicados por el Editor en caso de retraso en el pago (pago posterior al inicio del periodo facturado)
  • Rescindir el Mantenimiento o el Soporte para las versiones que ya no estén soportadas por el Editor,
  • Resolver el Contrato si este deja de cumplir las condiciones de elegibilidad fijadas por el Editor.

CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial, e indicará la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará lugar a indemnización alguna ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato por CAPTIVEA.

Asimismo, en el supuesto de que el Contrato celebrado aún no hubiera entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la celebración del Contrato y su entrada en vigor, impidiera la ejecución del Contrato, CAPTIVEA podrá, sin coste ni indemnización, cancelar dicho Contrato.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN

Todo contrato de Licencia que no se haya resuelto dentro de los plazos y en las formas previstos en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que haga del Software.

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente reconoce que ha verificado la idoneidad del Software para sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de la falta de adecuación del Software que suministra para los fines específicos que el Cliente pueda contemplar o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el control, la dirección y la responsabilidad exclusivos del Cliente. Cualquier uso de los resultados obtenidos mediante la implantación del Software es de la exclusiva competencia y responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir sus compromisos con los Editores de Software o los proveedores de Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones previstas en el Presupuesto.

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS

El contrato de suscripción especifica el número de puestos de usuario (que conlleva la creación de "cuentas"), lo que determina las tarifas de la Licencia.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarados en el Contrato, de conformidad con la definición prevista en el contrato de licencia de usuario final.

En caso de alta, modificación o supresión de cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la supresión de una cuenta durante el período de suscripción no dará lugar a reducción alguna del importe de la suscripción aplicable ni a devolución de las tarifas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicará una tasa administrativa fija de doscientos euros (200 €) por cualquier supresión de cuentas de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las licencias de software puede basarse en el precio de un proveedor fuera de la zona euro; en este caso, podrá expresarse en divisas y se convertirá a euros según el tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o renovación) de la Licencia.

Podrán aplicarse al Cliente cuotas anuales por la gestión de las licencias.

Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto o en la propuesta comercial, las Licencias del Software o de la Solución de Software se abonarán anualmente por adelantado, previa presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO A MEDIDA

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente está construida sobre un Software o una Solución de Software ya existente.

Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades ofrecidas de forma estándar por la Solución de Software elegida (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).

Las posibilidades, el uso y las metodologías que puedan implantarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las distintas funcionalidades y desarrollo de competencias en todo el sistema.

Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, de las listas de datos y de otros elementos de la interfaz de usuario en las pantallas seguirá siendo la ofrecida de forma estándar por el Software o la Solución de Software.

En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización previstas por el software, inspirándose, cuando sea posible, en los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS

Si así se especifica en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software anterior consistirán en importar los datos mediante la implementación de un sencillo script de correspondencia de columnas, desde el archivo facilitado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.

La extracción de los datos del sistema anterior y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.

Salvo indicación contraria en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen ninguna fase de limpieza, cualificación, modificación, desduplicación ni formateo de datos. El Cliente es responsable de proporcionar un fichero de datos completo y depurado que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software.

El Cliente entiende y acepta que, en caso de entregar a CAPTIVEA ficheros de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán refacturados por CAPTIVEA para tener en cuenta la carga adicional de trabajo de análisis e implementación.

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la Instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se especificará en el Presupuesto.

En su caso, las pruebas se realizarán y ejecutarán internamente por CAPTIVEA, antes de las pruebas de aceptación previstas en el Artículo 3, en condiciones normales de uso, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software según lo descrito en la Propuesta Comercial.

CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo identificado tras dichas pruebas, dedicando el tiempo necesario a esta tarea dentro de un registro de horas previamente validado por el Cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE

Si el Cliente procede por sí mismo a la instalación del Software o de la Solución Software, deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para adaptar el Software o la Solución Software a su Sistema de Información, de conformidad con las especificaciones y/o los prerrequisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).

Si la instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá igualmente cumplir con los prerrequisitos adicionales que le comunique CAPTIVEA.

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio dentro del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución Software se llevarán a cabo según lo previsto en el Contrato. En el momento de la entrega de la Solución Software por parte de CAPTIVEA, el Cliente verificará su conformidad con las necesidades expresadas.

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder puntualmente a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días, decidir la suspensión inmediata del Contrato. Dicha suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta que se aporten los elementos o la información requeridos. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, párrafo 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato implique la puesta a disposición del Cliente de un Software o de Módulos Adicionales publicados por un Editor, se concede al Cliente un derecho de uso sobre dicho Software o dichos Módulos Adicionales, dentro de los límites y condiciones del contrato de licencia final propuesto por el editor, manteniéndose la titularidad de dicho Software y Módulos en manos del Editor.

Cuando el alcance del servicio incluya Módulos Adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la creación de Desarrollos Específicos, salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto, estos siguen siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA, y las presentes Condiciones Generales no constituyen en modo alguno una cesión de derechos de explotación al Cliente.

Por la presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los Módulos Adicionales y de los Desarrollos Específicos, únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de cuentas de usuario y condicionada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato.

En consecuencia, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos creados por CAPTIVEA.

En el caso de que los derechos sobre los Desarrollos Específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo será efectiva tras el pago completo por parte del Cliente de dichos Desarrollos. Además, CAPTIVEA se reserva el derecho de utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los estudios y/o desarrollos que le hayan sido confiados por el Cliente y de realizar desarrollos para terceros utilizando elementos similares a los que haya desarrollado a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA seguirá siendo el único titular de los métodos, herramientas y know-how utilizados en el marco de sus servicios.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que podrá adoptar la forma de una bolsa de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.

El Cliente informará a CAPTIVEA de cualquier fallo mediante la presentación de una solicitud en el espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se dará acceso a la persona de contacto designada por el Cliente.

En función de la información recibida y de los detalles que contenga, CAPTIVEA podrá:

  • Facilitar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
  • Realizar con el Cliente una prueba de reproducción en remoto;
  • Comunicar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente disponga de un contrato de mantenimiento en vigor;
  • Decidir cualquier otra solución que considere adecuada a las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán de la exclusiva responsabilidad del Cliente.

Si el Cliente no desea encargar la intervención a CAPTIVEA, la solicitud podrá escalarse al soporte del Editor de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de Mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos previstos por este al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización de la Solución de Software, según las recomendaciones del Editor.

PARTE D - CONDICIONES ESPECÍFICAS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía operativa menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso mediante un procedimiento alternativo.

Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o de parte de las funcionalidades del Software.

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de software.

Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de software.

Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento que quedará formalizado mediante un parte de horas, comenzando de conformidad con la fecha indicada en dicho parte.

CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de software, así como Soporte siguiendo el procedimiento descrito en el Artículo 3.

CAPTIVEA podrá, a su entera discreción, proponer soluciones de contorno, corregir Anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial con el Editor de la Solución de software.

En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se tramitará en las condiciones y plazos previstos por el Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un correctivo o de una actualización del Software o de la Solución de software recomendados por el Editor.

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su imposibilidad para resolver una anomalía notificada por el Cliente, siempre que haya puesto en práctica todos los medios necesarios, en especial con el Editor del Software afectado, para resolver dicho mal funcionamiento.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las solicitudes de Asistencia y Mantenimiento Correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser tramitadas únicamente por el contacto técnico designado en la Parte A - Artículo 6. Las solicitudes se reciben y gestionan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 en el +352 20 33 41 42, excluidos los días festivos legales y los periodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. CAPTIVEA las priorizará y tramitará en función de su grado de urgencia. La dirección postal de contacto es 5 Avenue du Swing, L-4367 BELVAUX, Luxemburgo. La dirección de correo electrónico de contacto es: [email protected] 

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Habida cuenta de los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se especifica expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo, los Servicios Gestionados ni la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución será objeto de facturación como Servicio independiente.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES

CAPTIVEA quedará exonerada de toda responsabilidad relativa a su obligación de mantenimiento y asistencia sobre las Anomalías resultantes de:

  • Insuficiencia de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático necesario para el correcto funcionamiento del Software, según lo especificado en el contrato.
  • Disfunciones relacionadas con software de terceros (distinto del Software) instalado en los puestos de trabajo de los Usuarios.
  • Fallo o incidencia resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o por un tercero en los puestos de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
  • Con carácter general, cualquier intervención por parte de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.

Parte E - Venta de equipos de punto de venta por CAPTIVEA

  1. CAPTIVEA propone a sus clientes distintos modelos de equipos digitales y aplicativos destinados a operaciones financieras (en lo sucesivo, «el Equipo»). La presente sección establece las condiciones de pedido, entrega y pago del Equipo ofrecido por CAPTIVEA.
    Cualquier otro documento comunicado por el Cliente no será vinculante para CAPTIVEA en lo que respecta a la venta del Equipo. 
  2. Los precios del Equipo se comunicarán al Cliente en un catálogo. Los precios comunicados no incluyen impuestos ni gastos de envío.
    CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios del Equipo en función de las revisiones tarifarias efectuadas por el proveedor. El Cliente será informado de cualquier cambio de precio antes de realizar un pedido.
  3. El Cliente realizará los pedidos a CAPTIVEA mediante la emisión de una orden de compra por escrito. Todos los pedidos realizados son firmes y definitivos. En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución de equipos.
  4. El pago de los pedidos se efectuará mediante cualquiera de las formas de pago aceptadas por CAPTIVEA. El importe total deberá abonarse en el momento de la realización del pedido del Equipo.
  5. Todo el equipamiento digital y aplicativo propuesto por CAPTIVEA está cubierto por la garantía en los términos establecidos por el proveedor.
    CAPTIVEA no será responsable de la aplicación de la garantía sobre el Equipamiento, que será responsabilidad exclusiva del proveedor. No obstante, en caso de anomalía cubierta por la garantía del proveedor, CAPTIVEA facilitará la comunicación directa entre el cliente y el proveedor para su gestión.
    Cualquier reclamación o solicitud de garantía relativa al Equipamiento deberá dirigirse directamente al proveedor. Durante toda la duración de la garantía, el proveedor acudirá a las instalaciones del Cliente en un plazo de D+1 día laborable desde el envío de la solicitud.
    Todo Cliente está obligado a inspeccionar el Equipamiento entregado en el momento de su recepción y, en su caso, a formular las reservas habituales en un plazo de 7 días laborables; transcurrido dicho plazo sin reservas, quedará exonerada de responsabilidad tanto CAPTIVEA como el proveedor.
  6. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CAPTIVEA declina toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Equipamiento proporcionado.
    En ningún caso la responsabilidad total de CAPTIVEA frente al Cliente, ya sea en virtud de esta cláusula o en relación con la misma, excederá del importe total abonado por el Cliente por el Equipamiento correspondiente.

  • Definiciones

    • Daños directos: Daños inmediatos resultantes de un hecho concreto.
    • Daños indirectos: Daños que se derivan de forma indirecta del hecho inicial.
    • Daños incidentales: Daños directamente relacionados con el hecho inicial, pero que no constituyen su principal consecuencia.
    • Daños especiales: Daños inusuales o imprevistos que se derivan del hecho inicial.
    • Daños consecuenciales: Daños que se producen como resultado directo del hecho inicial, pero en un momento posterior.
    • Daños punitivos: Daños impuestos como castigo por una conducta ilícita o negligente, destinados a desincentivar la repetición de ese comportamiento ilícito.