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Luxemburgo
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Captivea Luxembourg - Versión 5 - Última actualización: 02/09/2025  

Las condiciones generales de Captivea Luxembourg de services (“Condiciones”)

CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del ámbito del software de gestión y de los sistemas de información empresariales. El objeto de las presentes Condiciones Generales es definir los términos y condiciones de prestación y entrega de los servicios, de concesión de licencias de software, de módulos complementarios y de la Solución de Software que se pone a disposición del Cliente.

PARTE A - DISPOSICIONES COMUNES

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En las presentes Condiciones Generales, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se indica en su definición, a saber:

Cliente: la persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.

Contrato: el contrato está constituido por el Presupuesto aprobado por el Cliente y por las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.

Presupuesto: la propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados y sus precios, así como, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.

Desarrollos Específicos: desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Complementarios para responder específicamente a las necesidades del Cliente.

Datos: datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software;

Estudio: servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones.

Editor: empresa que edita y comercializa el/los Software, de la cual CAPTIVEA es distribuidor autorizado.

Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario. Integración de Software: servicio de instalación, en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, del Software o de la Solución de Software objeto de licencia a favor del Cliente.

Software(s): el/los programa(s) informático(s) editado(s) por una empresa tercera, distribuido(s) y/o integrado(s) por CAPTIVEA en las instalaciones del Cliente, en forma de código objeto y con su documentación asociada.

Puesta en Producción: uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajos reales.

Módulos Adicionales: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, destinados a ser proporcionados a múltiples usuarios, para una misma aplicación o función, con el fin de complementar las funcionalidades básicas del Software, según se detalla en el Presupuesto.

Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción del Software.

Solución de Software: conjunto de software que integra Software, Módulos Adicionales y Desarrollos Específicos.

Sistema de Información: el conjunto de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.

Servicios: el conjunto de prestaciones ofrecidas por CAPTIVEA, incluyendo Estudio, Definición del Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.

Usuario: persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada para utilizar el Software.

ARTÍCULO 2 – CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Todo Servicio es objeto de un Presupuesto o de una propuesta comercial previa. Solo los precios e información que figuren en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, con exclusión de los precios e información contenidos en catálogos, folletos y en la web de CAPTIVEA website, que se facilitan únicamente a título indicativo.

Se considera que el Contrato queda celebrado desde el momento en que CAPTIVEA tiene conocimiento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.

En caso de aceptación por correo electrónico, el Contrato solo se considerará celebrado a partir de la fecha de envío, por parte de CAPTIVEA, del acuse de recibo o de lectura del correo electrónico del Cliente.

La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un procedimiento de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica cualificada) de conformidad con el artículo 1322-1 del Código Civil de Luxemburgo.

Salvo estipulación en contrario en el Presupuesto o en la propuesta comercial, el Contrato entra en vigor el mismo día de su celebración.

Una vez celebrado el Contrato, este no podrá ser resuelto. No obstante, en caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, por cualquier motivo, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN

En el caso de licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, celebrada por un período inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.

El presente Contrato se prorrogará automáticamente en su vencimiento por períodos de un (1) año, salvo que una de las partes comunique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas. Cualquier modificación durante este último trimestre dará lugar a una tarifa fija de gestión de 200 € por suscripción, impuestos no incluidos.

El Contrato finaliza cuando todos los Servicios han sido prestados por CAPTIVEA y abonados por el Cliente.

En cualquier caso, el Contrato termina en la fecha de su resolución o de su no renovación, cualquiera que sea el motivo.

ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

A falta de una estipulación específica y por escrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, toda aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o de una propuesta comercial de CAPTIVEA supondrá la plena y total aceptación por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocerlas.

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.

Las modificaciones de las Condiciones Generales se aplicarán a los contratos en curso transcurrido un plazo de treinta (30) días desde el envío por correo electrónico de dichas modificaciones al Cliente. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá resolver el Contrato enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA durante el período de preaviso. En este caso, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la Finalización del Contrato.

ARTÍCULO 5 – EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

En la ejecución de sus Servicios, CAPTIVEA no está sometida a ninguna obligación de resultado.

La responsabilidad de CAPTIVEA está sujeta a lo dispuesto en el apartado del Parte A - Artículo 8.

Artículo 5.1 – Definición del alcance contractual

CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual predefinido, sino únicamente a un volumen de tiempo, con el objetivo de dar la mejor cobertura posible a las necesidades del Cliente. CAPTIVEA podrá facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para que disponga de información que le permita tener la visión más amplia posible del mismo; no obstante, dicha estimación no constituye un compromiso firme.

Artículo 5.2 – Fase de análisis

Antes de la prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer la realización de una fase de análisis con el fin de definir el alcance funcional o técnico a cubrir, las Especificaciones del Cliente y garantizar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial con una obligación de medios. En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a reevaluar la estimación global y el volumen de tiempo necesario para la ejecución del Servicio.

ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA información puntual, exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos fijados en el Contrato. El Cliente comunicará cualquier elemento que pudiera comprometer la correcta ejecución de los servicios. Se compromete asimismo a informar a CAPTIVEA de cualquier modificación relativa a los datos facilitados y será el único responsable de los posibles fallos de funcionamiento.

Si los servicios elegidos por el Cliente deben prestarse desde las instalaciones del Cliente y/o con los equipos del Cliente, este se compromete a garantizar el libre acceso de CAPTIVEA a sus instalaciones y/o equipos y a proporcionar los medios estrictamente necesarios para la correcta ejecución de los servicios.

El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título informativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.

El Cliente designará a una persona capaz de responder a las preguntas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que será el interlocutor de referencia de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su uso tras la entrega de la Solución de Software.

Para poder responder con conocimiento de causa a las preguntas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido asimismo formación sobre el funcionamiento básico de la Solución de Software. En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a otro interlocutor sustituto para no entorpecer el avance del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta formación básica adicional al nuevo interlocutor.

Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será asimismo el único punto de contacto de CAPTIVEA para fines de Soporte.

ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA

CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, y a ejecutarlos de forma profesional y conforme a las mejores prácticas, siempre que el Cliente haya cumplido debidamente sus propias obligaciones.

En ausencia de estipulaciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Adicionales será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés, o en francés cuando esté disponible.

CAPTIVEA también se compromete a informar regularmente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento, incluidas sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o costes que pudieran derivarse de las mismas.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO

Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA únicamente está obligada a una obligación de medios.

En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, acreditada por el Cliente.

De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, el perjuicio comercial, la pérdida de beneficios, el daño a la imagen de marca, la pérdida de datos u otros que pudieran derivarse de la prestación de los Servicios, o del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software, o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción ejercitada contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.

No obstante lo anterior, se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada a cargo de la misma, queda expresamente limitada al importe de las sumas abonadas por el Cliente en virtud del Contrato en los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del daño, incluso en caso de resolución o rescisión del Contrato.

CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener dichas garantías durante toda la vigencia del presente contrato y a aportar prueba de ello a solicitud del Cliente.

ARTÍCULO 9 – PLAZO

Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título informativo, salvo que se indique lo contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalización ni indemnización alguna, ni justificar una revisión del precio, ni la cancelación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.

En el caso de que el retraso sea imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso.

Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de resolver el contrato, quedando el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos efectuados con anterioridad a dicha resolución.

ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS

Artículo 10.1 – Tarifas

Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir impuestos ni tasas de ningún tipo.

No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en la tarifa de un proveedor fuera de la zona euro, su precio podrá expresarse en divisas; en ese caso, se convertirá a euros aplicando el tipo de cambio vigente el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).

Podrán aplicarse al Cliente las cuotas anuales de gestión de licencias especificadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial.

Artículo 10.2 – Revisión de tarifas

CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar las variaciones tarifarias de sus propios proveedores (Editor) o la evolución de sus costes internos.

En los casos contemplados en los Artículos 10.2.1 y 10.2.2, el Cliente tendrá la opción de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a contar desde el envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.

A falta de resolución dentro del citado plazo, las modificaciones de tarifas pasarán a ser de aplicación automática al Contrato en curso.

En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17.

Artículo 10.3 – Envío de facturas

Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta a gastos administrativos.

Artículo 10.4 – Pago

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios indicados en el presupuesto o propuesta comercial en el momento de la validación del pedido.

Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente al inicio del período. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de CAPTIVEA, repercutiéndose al Cliente todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por devolución) generados por un intermediario financiero o abonados por CAPTIVEA.

En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por demora al tipo contractual del 12 % anual desde su fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento alguno, de conformidad con la Ley de 18 de abril de 2004 sobre plazos de pago e intereses de demora.

Además, el Cliente también estará sujeto a una indemnización a tanto alzado por costes de recobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, en caso de que los costes de recobro incurridos superen los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización adicional, previa justificación.

En caso de renovación de licencia, estas penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y repercutidas automáticamente al Cliente (véase Parte B, Artículo 2).

Artículo 10.5 – Ejecución y pago de los servicios  

El Cliente será atendido mediante la precompra de un «bono de horas» que le permitirá adquirir una bolsa de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o la propuesta comercial.

Los bonos de horas se facturan y son pagaderos íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El período de validez del bono de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido.

La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas.

Todos los servicios realizados bajo la modalidad de «bono de horas», excluida la asistencia funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o la propuesta comercial.

Todas las solicitudes que requieran, según estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se ejecutarán sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deberán ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo real de intervención del bono de horas una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se deducirá en tiempo real.

El tiempo dedicado a una solicitud se contabiliza por tramos de quince (15) minutos.

Cuando se haya agotado el bono de horas contratado y, en ausencia de renovación previa de un nuevo bono de horas con nuestros servicios que garantice la continuidad del servicio al Cliente, todas las peticiones adicionales o pendientes del Cliente se tramitarán y facturarán según la tarifa horaria vigente el día de realización por nuestros equipos (a 1 de enero de 2021: 135 €/hora). La factura se emitirá con periodicidad bimestral y será pagadera a su recepción. 

Los servicios que pueden prestarse bajo la modalidad de «Bono de horas» son servicios de carácter técnico/comercial. No incluyen ningún gasto de desplazamiento. 

Para asegurar las mejores condiciones posibles de acompañamiento por parte de CAPTIVEA, el cliente se compromete a celebrar una reunión trimestral mínima de treinta (30) minutos entre su interlocutor en CAPTIVEA y él mismo. 

En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido mediante el bono de horas no será reembolsable. 

Artículo 10.6 - Fianza  

Para los servicios facturados mensualmente con pago diferido: 

1. Fianza para los servicios facturados mensualmente: 

Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al cliente una fianza. 

La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes. 

El pago de la fianza se realizará por cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa.

2. Ajuste de la fianza: 

Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de garantía inicial, se revisará dicho depósito. Esta revisión tiene como objetivo garantizar que el depósito de garantía sea igual a, como mínimo, el 100 % del importe total de la factura mensual.

3. Facturación del depósito de garantía y facturación mensual regular: 

Al inicio del periodo de prestación del servicio, se facturará al Cliente el depósito de garantía. Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.

4. Al finalizar el contrato:

Tras la resolución del contrato, el reembolso del depósito de garantía se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía. 

La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la finalización del contrato para que sea considerada válida. Transcurrido este plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá ser aceptada.

Artículo 10.7 - Facturación del Servicio de Mantenimiento

Tras la prestación de los servicios, si se consideran necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado con antelación de las horas extra necesarias.

Artículo 10.8 - Garantía a precio fijo

CAPTIVEA ofrece una opción de garantía a precio fijo que cubre las correcciones posteriores a la prestación del servicio. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirse a él por un 25 % adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía debe ser contratada de forma expresa por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, cualquier corrección posterior a la prestación del servicio se facturará en función del tiempo dedicado.

Artículo 10.9 - Revisión anual de precios para la modalidad de pago por uso

En el caso de pago por uso con facturación mensual por el tiempo dedicado al proyecto, las tarifas del servicio se revisan anualmente en la fecha de aniversario del contrato.
Esta revisión de precios aplicará un aumento máximo del 5 % sobre el precio inicial del contrato.

ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a no revelar la información confidencial de la otra parte a la que puedan tener acceso en el marco de la ejecución de los servicios de CAPTIVEA y/o de la aplicación de las presentes disposiciones. En consecuencia, las Partes se obligan a guardar estricta confidencialidad y a no comunicar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su finalización. En particular, el Cliente se compromete a no comunicar a ningún tercero parte o la totalidad de la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no revelar la información confidencial del Cliente y a utilizarla únicamente en la medida estrictamente necesaria para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente son, en particular, confidenciales. 

No se considera confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que posteriormente pase a serlo sin que ninguna de las Partes haya incumplido su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin vulnerar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.

ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL

Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a partir de la Finalización del Contrato, por cualquier causa, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado ni exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente abonará a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones a cargo del empleador) del empleado afectado.

ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como cliente de referencia y a reproducir su logotipo o marca en su sitio web y en sus documentos comerciales, de conformidad con el modelo facilitado por el Cliente para garantizar una reproducción acorde con su manual de identidad gráfica. Del mismo modo, el Cliente podrá declararse cliente de CAPTIVEA.

ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR

El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada una de las partes en virtud de las presentes condiciones quedará suspendido en caso de producirse un supuesto de fuerza mayor en el sentido de los artículos 1147 y 1148 del Código Civil de Luxemburgo y de la jurisprudencia de los tribunales luxemburgueses. Por acuerdo expreso, se considerarán como casos de fuerza mayor, entre otros, el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de internet y, en particular, cualquier avería o interrupción del servicio de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por la fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el supuesto de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días a partir de la notificación antes mencionada, la parte afectada tendrá la facultad de resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin otra formalidad que el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.

ARTÍCULO 15 – CESIÓN

Los derechos derivados del Contrato no podrán ser objeto de cesión ni transmisión por parte del Cliente a un tercero sin el previo consentimiento escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA podrá, en cualquier momento, ceder sus derechos y obligaciones dimanantes del Contrato, siempre que lo comunique al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de toda obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las obligaciones ya cumplidas como de las relativas a la futura ejecución del Contrato por el cesionario.

ARTÍCULO 16 – SUBCONTRATACIÓN

CAPTIVEA está autorizada a subcontratar, total o parcialmente, la ejecución de sus obligaciones contractuales a filiales del Grupo o a un tercero.

CAPTIVEA informará al Cliente con anterioridad o, cuando ello no sea razonablemente posible dada la naturaleza del Servicio, tan pronto como sea razonablemente factible, por cualquier medio que deje constancia por escrito, de la contratación de un Subcontratista para la prestación de cualquier Servicio en virtud del Contrato.

El Cliente podrá, en un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha de dicha notificación, comunicar por escrito los motivos de oposición debidamente fundamentados al uso del Subcontratista propuesto (por ejemplo, motivos graves relacionados con la seguridad, el lugar del tratamiento o el cumplimiento de la normativa aplicable). Si la oposición está justificada y no se retira, las Partes se reunirán de buena fe para acordar una solución (sustitución del Subcontratista, implantación de garantías adicionales, etc.).

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) días desde la oposición fundamentada, las Partes se esforzarán en encontrar una solución. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo adicional de quince (15) días, CAPTIVEA podrá, a su discreción:

(i) sustituir al Subcontratista; o

(ii) suspender la parte del Servicio encomendada al Subcontratista hasta que se hayan implantado las garantías solicitadas por el Cliente.

Si el Cliente insiste en la resolución del Contrato por este motivo, el Cliente estará obligado a abonar

(i) cualesquiera importes debidos; y

(ii) los costes razonables incurridos por CAPTIVEA como consecuencia de la contratación del Subcontratista.

ARTÍCULO 17 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (a saber, impago o incumplimiento de la obligación de colaboración por parte del Cliente) y, a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde el envío de un requerimiento por burofax o carta certificada con acuse de recibo notificando la existencia del incumplimiento, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.

Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho a aplicar al Cliente una penalización fijada en el 10 % del precio, sin impuestos, del importe pendiente de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pudiera reclamar para compensar el perjuicio sufrido.

En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.

ARTÍCULO 18 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cuando el Cliente utilice el software en virtud de una licencia directa con el editor, la resolución del Contrato no afectará a los derechos de uso del Cliente tal y como se definen en el acuerdo entre el editor y el Cliente.

Los desarrollos específicos realizados por CAPTIVEA en el marco del Contrato seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Sujeto al pago íntegro de los servicios correspondientes, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva y perpetua sobre dichos desarrollos para sus fines internos.

El Cliente deberá dejar de utilizar los desarrollos de CAPTIVEA únicamente si la licencia concedida se limita expresamente o es revocable en los términos del Contrato. En caso contrario, la resolución del Contrato no afectará al derecho de uso concedido.

El Cliente abonará, dentro de los quince (15) días siguientes a la finalización del Contrato, todas las cantidades que sigan siendo adeudadas a CAPTIVEA.

Los honorarios devengados por el periodo contractual en curso no son reembolsables, al igual que cualquier saldo de tiempo restante en las hojas de tiempo, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

Tras la resolución del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente, o, a solicitud escrita del Cliente, destruir todos los elementos o documentos que pertenezcan al Cliente y que CAPTIVEA haya recibido durante la prestación de los Servicios. CAPTIVEA no conservará ninguna copia, salvo que la ley así lo exija o para fines de archivo interno seguro, en cuyo caso se informará al Cliente.

ARTÍCULO 19 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES

Cualquier hecho que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una estipulación contractual, incluida su supresión, imposibilidad de ejecución o anulación por decisión judicial, siempre que sea separable de las demás disposiciones del presente documento, no afectará al carácter obligatorio para las partes de la ejecución de las restantes estipulaciones de las presentes condiciones generales.

ARTÍCULO 20 – NO RENUNCIA

En el supuesto de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte la aplicación de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha aplicación ni afectará a los respectivos derechos de las partes.

ARTÍCULO 21 – PROCEDIMIENTOS DE INSOLVENCIA

1. Si se inician procedimientos de insolvencia o colectivos contra el Cliente (concurso, procedimiento de salvaguarda, liquidación, insolvencia/Bankruptcy/Corporate Insolvency Resolution Procedure o cualquier procedimiento equivalente), CAPTIVEA podrá, con sujeción a la normativa concursal aplicable y sin perjuicio de los derechos conferidos a los administradores, interventores o liquidadores por dicha normativa:

(i) resolver el Contrato mediante notificación escrita al deudor y, en su caso, a su representante legal, administrador o liquidador;

(ii) exigir el pago inmediato de las sumas vencidas a la fecha de resolución; dichos créditos podrán, dependiendo de la legislación aplicable, tratarse como créditos susceptibles de verificación en el procedimiento de insolvencia;

(iii) si el pago no se efectúa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de resolución, ejercer cualquier acción amistosa o judicial disponible (requerimiento formal de pago, acción de reclamación de cantidad, ejecución de las garantías o fianzas existentes, compensación en la medida permitida por la ley, ejecución de las garantías reales, etc.).

2. Cuando el ejercicio de cualquiera de los derechos indicados anteriormente esté expresamente prohibido por la legislación concursal aplicable (por ejemplo, debido a una moratoria o a una “suspensión automática”), CAPTIVEA lo notificará de inmediato a la parte afectada y cooperará con el administrador, liquidador o tribunal competente a fin de hacer valer sus derechos de conformidad con el procedimiento concursal aplicable. CAPTIVEA se reserva asimismo el derecho, antes de reanudar la prestación de los servicios, a exigir garantías adicionales (aval, depósito, carta de crédito, etc.) si la situación financiera del Cliente así lo justifica.

ARTÍCULO 22 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS 

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Luxemburgo. En caso de controversia y a falta de acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al tribunal de distrito de Luxemburgo, sin perjuicio de la existencia de varios demandados o de la intervención de terceros, incluso para los procedimientos de urgencia o de carácter cautelar, ya sea en procedimiento sumario o mediante demanda.

PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR

Cualquier servicio de Integración de Software da lugar a la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad queda definida en el Contrato por el Cliente. El Cliente debe validar las condiciones de la licencia del Software con el editor antes de solicitar licencias a través de CAPTIVEA. El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final. Asimismo, la eficacia del Contrato queda supeditada a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencias efectuado para el Cliente.

ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR

Los editores con los que CAPTIVEA mantiene una relación de colaboración son libres de establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.

En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir estas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso.

En particular, sin carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a:

  • Modificar los precios de las licencias en caso de cambios en las tarifas del Editor, 
  • Facturar automáticamente los recargos por demora aplicados por el editor en caso de retraso en el pago (pago realizado después del inicio del periodo facturado)
  • Rescindir el Mantenimiento o el Soporte de las versiones que ya no estén cubiertas por el Editor,
  • Resolver el Contrato si este deja de cumplir las condiciones de elegibilidad establecidas por el Editor.

CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial, e indicará la fecha de entrada en vigor del cambio o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará derecho a indemnización ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato por parte de CAPTIVEA.

Además, en el caso de que el Contrato celebrado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la celebración del Contrato y su entrada en vigor, impidiera la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá, sin coste ni indemnización, cancelar dicho Contrato.

ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN

Cualquier contrato de Licencia que no se haya resuelto dentro de los plazos y conforme a las modalidades previstas en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que haga del Software.

ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente reconoce que ha verificado la adecuación del Software a sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de la falta de adecuación del Software que suministra para fines específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier utilización de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software compete única y exclusivamente al Cliente y quedará bajo su responsabilidad.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir sus compromisos frente a los Editores del Software o los proveedores de Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones previstas en el Presupuesto.

ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS

El contrato de suscripción especifica el número de puestos de usuario (que dan lugar a la creación de «cuentas»), que determina las tarifas de Licencia.

El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarados en el Contrato, de conformidad con la definición prevista en el contrato de licencia de usuario final.

En caso de alta, modificación o eliminación de cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la eliminación de una cuenta durante el periodo de suscripción no conllevará ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni ningún reembolso de las Licencias ya pagadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicará una comisión administrativa fija de doscientos euros (200 €) por cualquier eliminación de cuentas de usuario.

ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO

El precio de las Licencias de Software puede basarse en una tarifa de proveedor fuera de la zona euro; en este caso, podrá expresarse en divisas y será convertido a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o renovación) de la Licencia.

Podrán aplicarse al Cliente cuotas anuales por la gestión de licencias.

Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las Licencias del Software o de la Solución de Software serán pagaderas anualmente por adelantado, previa presentación de la factura.

PARTE C - CONDICIONES COMUNES DEL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y DEL SERVICIO DE DESARROLLO A MEDIDA

ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO

La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente se basa en un Software o Solución de Software existente.

Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades ofrecidas de forma estándar por la Solución de Software elegida (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).

Las posibilidades, el uso y las metodologías que puedan implementarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las distintas funcionalidades y el desarrollo de competencias en todo el sistema.

Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, de los listados de datos y de los demás elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrá tal y como se ofrece por defecto en el Software o la Solución de Software.

Si procede, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización previstas en el software, tomando como referencia, cuando sea posible, los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de color).

ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS

Si así se especifica en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software anterior consisten en la importación de datos mediante la ejecución de un sencillo script de correspondencia de columnas entre el archivo proporcionado por el Cliente y la base de datos de la nueva Solución de Software.

La extracción de los datos del sistema anterior y su envío a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente, en forma de ficheros planos utilizables mediante programas ofimáticos estándar (Microsoft Office) o de una base de datos relacional MySQL.

Salvo indicación en contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen una fase de depuración, cualificación, modificación, desduplicación ni de formateo de los datos. El Cliente es responsable de proporcionar un fichero de datos completo y depurado que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software.

El Cliente entiende y acepta que, en caso de entregar a CAPTIVEA ficheros de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán refacturados por CAPTIVEA para tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis y ejecución.

ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES

El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la Instalación del Software o la Solución de Software. Este servicio se detallará en el Presupuesto.

Si procede, CAPTIVEA realizará y ejecutará internamente las pruebas, antes de las pruebas de aceptación previstas en el Artículo 3, en condiciones normales de uso, para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software según lo detallado en la Propuesta Comercial.

CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía y fallo identificado tras estas pruebas, dedicando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un parte de horas previamente aprobado por el cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE

Si el Cliente procede por sí mismo a la instalación del Software o de la Solución de Software, deberá haber realizado previamente las adaptaciones necesarias para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, de conformidad con las especificaciones y/o los prerrequisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).

Si la instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá igualmente cumplir con los prerrequisitos adicionales comunicados por CAPTIVEA.

En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente las adaptaciones necesarias para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones empresariales dentro del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).

ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

La entrega e instalación de la Solución de Software se llevarán a cabo según lo establecido en el Contrato. En el momento de la entrega de la Solución de Software por CAPTIVEA, el Cliente verificará su conformidad con las necesidades expresadas.

ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder en plazo a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta prestación de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días, decidir la suspensión inmediata del Contrato. Dicha suspensión surtirá efecto en la fecha de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta que se aporten los elementos o la información solicitados. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del Artículo A.16, apartado 2.

ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Cuando el Contrato tenga por objeto la puesta a disposición del Cliente de Software o Additional Modules publicados por un Editor, se concede al Cliente un derecho de uso de dicho Software o de dichos Additional Modules, dentro de los límites y condiciones del contrato de licencia final propuesto por el Editor, manteniéndose la titularidad de dicho Software y de dichos Modules en el Editor.

Cuando el alcance del servicio incluya Additional Modules (desarrollados por CAPTIVEA) o la creación de Specific Developments, salvo que se disponga lo contrario en el Quote, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA, y las presentes Condiciones Generales no constituyen en modo alguno una cesión de derechos de explotación al Cliente.

Por el presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los Additional Modules y Specific Developments, únicamente para el funcionamiento de la Software Solution, para el número autorizado de cuentas de usuario y condicionada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato.

En consecuencia, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos creados por CAPTIVEA.

En caso de que los derechos sobre los Desarrollos Específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo será efectiva tras el pago íntegro por parte del Cliente de dichos Desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos obtenidos de los estudios y/o desarrollos que le sean confiados por el Cliente y a realizar desarrollos para terceros, utilizando elementos similares a los que haya desarrollado a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA seguirá siendo la única propietaria de los métodos, herramientas y del know-how utilizados en el marco de sus servicios.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO

CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que puede adoptar la forma de una bolsa de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.

El Cliente informará a CAPTIVEA de cualquier fallo mediante la presentación de una solicitud dentro del espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se facilitará acceso a la persona de contacto designada por el Cliente.

En función de la información recibida y de los detalles que esta contenga, CAPTIVEA podrá:

  • Facilitar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
  • Realizar una prueba de reproducción remota con el Cliente;
  • Comunicar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente tenga un contrato de mantenimiento en vigor;
  • Decidir cualquier otra solución que considere adecuada a las circunstancias.

Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán de la exclusiva responsabilidad del Cliente.

Si el Cliente no desea contratar a CAPTIVEA, se podrá escalar una solicitud al soporte del Editor según los términos y condiciones del contrato de Mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera una intervención del Editor, esta se tramitará en las condiciones y plazos previstos por el Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización de la Solución de Software, según lo recomendado por el Editor.

PARTE D - CONDICIONES PARTICULARES DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía operativa menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso si se realiza mediante un procedimiento de contorno o solución temporal.

Anomalía bloqueante: cualquier anomalía operativa que haga imposible el uso de la totalidad o de parte de las funcionalidades del Software.

Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.

Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software.

Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.

ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE

El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento que se formalizará con un parte de horas, comenzando de conformidad con la fecha indicada en dicho parte.

CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte siguiendo el procedimiento establecido en el Artículo 3.

CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir las Anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.

En el caso de que la solicitud del Cliente requiera una intervención por parte del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos previstos por el propio Editor al término de su garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un correctivo o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor.

CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o de mantenimiento, ni de su imposibilidad de resolver una anomalía notificada por el Cliente, siempre que haya puesto en marcha todos los medios necesarios, en particular con el Editor del Software en cuestión, para resolver dicho mal funcionamiento.

ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO

Las Solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán enviarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser tramitadas únicamente por el contacto técnico indicado en la Parte A - Artículo 6. Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 en el +352 20 33 41 42, excluidos los días festivos y los periodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. Se priorizarán y tratarán por CAPTIVEA en función de su grado de urgencia. La dirección postal de contacto es 5 Avenue du Swing, L-4367 BELVAUX, Luxemburgo. La dirección de correo electrónico de contacto es: [email protected] 

ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se especifica expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo, los Servicios Gestionados ni la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución será objeto de facturación como Servicio independiente.

ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES

CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad relativa a su obligación de mantenimiento y soporte sobre las Anomalías que resulten de:

  • Inadecuación de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático necesario para el correcto funcionamiento del Software según lo especificado en el contrato.
  • Disfunciones relacionadas con software de terceros (distinto del Software) instalado en los puestos de trabajo de los Usuarios.
  • Fallo o incidencia resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o por un tercero en los puestos de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
  • Con carácter general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.

Parte E - Venta de equipos de punto de venta por CAPTIVEA

  1. CAPTIVEA propone a sus clientes varios modelos de equipos digitales y aplicativos para transacciones financieras (en adelante, «el Equipo»). La presente sección establece las condiciones de pedido, entrega y pago del Equipo ofrecido por CAPTIVEA.
    Cualquier otro documento comunicado por el Cliente no vinculará a CAPTIVEA en lo que respecta a la venta del Equipo.
  2. Los precios de los Equipos se comunicarán al Cliente en un catálogo. Los precios comunicados no incluyen impuestos ni gastos de envío.
    CAPTIVEA se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los Equipos en función de los ajustes tarifarios realizados por el proveedor. El Cliente será informado de cualquier cambio de precio antes de realizar un pedido.
  3. El Cliente realizará los pedidos a CAPTIVEA mediante la emisión de una orden de compra por escrito. Todos los pedidos realizados son firmes y definitivos. En consecuencia, no se aceptará la devolución de equipos.
  4. El pago de los pedidos se efectuará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por CAPTIVEA. El importe total deberá abonarse en el momento de realizar el pedido de los Equipos.
  5. Todos los equipos digitales y aplicativos ofrecidos por CAPTIVEA están garantizados conforme a las condiciones establecidas por el proveedor.
    CAPTIVEA no será responsable de la aplicación de la garantía sobre los Equipos, que será responsabilidad exclusiva del proveedor. No obstante, en caso de anomalía cubierta por la garantía del proveedor, CAPTIVEA facilitará la comunicación directa entre el cliente y el proveedor para su gestión.
    Cualquier reclamación o solicitud de garantía relativa a los Equipos deberá dirigirse directamente al proveedor. Durante toda la duración de la garantía, el proveedor se desplazará a las instalaciones del Cliente en un plazo de D+1 día laborable a partir del envío de la solicitud.
    Todo Cliente está obligado a comprobar los Equipos entregados en el momento de su recepción y a formular, en su caso, las reservas habituales en un plazo de 7 días laborables, transcurrido el cual quedará exonerada de responsabilidad tanto CAPTIVEA como el proveedor.
  6. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CAPTIVEA declina toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Equipo proporcionado.
    En ningún caso la responsabilidad total de CAPTIVEA frente al Cliente, ya sea en virtud de esta cláusula o en relación con ella, excederá del importe total abonado por el Cliente por el Equipo correspondiente.
  • Definiciones
    • Daños directos: Daños inmediatos que resultan de un evento específico.
    • Daños indirectos: Daños que resultan indirectamente del evento inicial.
    • Daños incidentales: Daños directamente relacionados con el evento inicial, pero que no constituyen su consecuencia principal.
    • Daños especiales: Daños inusuales o imprevistos que resultan del evento inicial.
    • Daños consecuenciales: Daños que se producen como resultado directo del evento inicial, pero en un momento posterior.
    • Daños punitivos: Daños impuestos como sanción por una conducta ilícita o negligente, destinados a disuadir la repetición de dicho comportamiento ilícito.