Luxemburgo
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Captivea Luxembourg - Versión 4 - Última actualización 23/07/2024
Condiciones generales de Captivea Luxembourg relativas a services (las “Condiciones”)
CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales en el ámbito de los programas de gestión y de los sistemas de información corporativos. El objeto de estas Condiciones Generales es definir los términos y condiciones de prestación y entrega de servicios, de concesión de licencias de software, módulos complementarios y de la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.
PARTE A - DISPOSICIONES COMUNES
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estas Condiciones Generales, cada una de las expresiones que se indican a continuación tendrá el significado que se le atribuye en su definición, a saber:
Cliente: la persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.
Contrato: el contrato está compuesto por el Presupuesto aprobado por el Cliente y estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.
Presupuesto: la propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados y sus precios, así como, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.
Desarrollos Específicos: desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Complementarios para satisfacer específicamente las necesidades del Cliente.
Datos: los datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el Software;
Estudio: servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones.
Editor: empresa que edita y comercializa el/los Software(s), de la cual CAPTIVEA es distribuidor.
Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario. Integración del Software: servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, del Software o de la Solución de Software objeto de licencia a favor del Cliente.
Software(s): el/los software(s) editado(s) por una empresa tercera, distribuido(s) y/o integrado(s) por CAPTIVEA en las instalaciones del Cliente, en forma de código objeto y documentación asociada.
Puesta en Producción: uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajos reales.
Módulos Adicionales: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, destinados a ser suministrados a varios usuarios, para una misma aplicación o función, a fin de complementar las funcionalidades básicas del Software, según se detalla en el Presupuesto.
Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción del Software.
Solución de Software: conjunto de software que integra Software, Módulos Adicionales y Desarrollos Específicos.
Sistema de Información: el conjunto de equipos, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.
Servicios: el conjunto de servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluidos Estudio, Definición, Auditoría, Formación, Integración del Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
Usuario: persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.
ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO
Todo Servicio es objeto de un Presupuesto o de una propuesta comercial previa. Solo los precios e informaciones que figuran en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, con exclusión de los precios e informaciones de catálogos, folletos y de CAPTIVEA website, que se facilitan únicamente a título indicativo.
El Contrato se considera formado desde el momento en que CAPTIVEA tenga conocimiento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente, mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.
En caso de aceptación por correo electrónico, el Contrato solo quedará formado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o de lectura del correo electrónico del Cliente por parte de CAPTIVEA.
La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un procedimiento de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica cualificada) de conformidad con el artículo 1322-1 del Código Civil de Luxemburgo.
Salvo estipulación en contrario en el Presupuesto o en la propuesta comercial, el Contrato entra en vigor el día de su formación.
Una vez formado el Contrato, este no podrá ser resuelto. No obstante, en caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, por cualquier motivo, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN
En el caso de licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, celebrada por un período inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.
Este Contrato se renueva tácitamente en su vencimiento por períodos de un (1) año, salvo que una de las partes notifique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de renovación. Cualquier modificación durante este último trimestre dará lugar a unos gastos de gestión fijos de 200 € sin impuestos por suscripción.
El Contrato finaliza cuando todos los Servicios hayan sido prestados por CAPTIVEA y abonados por el Cliente.
En cualquier caso, el Contrato termina en la fecha de su resolución o de su no renovación, sea cual sea el motivo.
ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
A falta de una estipulación específica y por escrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, toda aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o de una propuesta comercial de CAPTIVEA supondrá la plena y total aceptación por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocerlas.
CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.
Las modificaciones de las Condiciones Generales se aplicarán a los contratos en curso una vez transcurrido un plazo de treinta (30) días desde el envío por correo electrónico de dichas modificaciones al Cliente. Si el Cliente rechaza dichas modificaciones, podrá resolver el Contrato enviando una carta certificada con acuse de recibo a CAPTIVEA durante el período de preaviso. En este caso, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la Finalización del Contrato.
ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
En la ejecución de sus Servicios, CAPTIVEA no está sujeta a ninguna obligación de resultado.
La responsabilidad de CAPTIVEA está sujeta a lo dispuesto en el párrafo del Parte A - Artículo 8.
Artículo 5.1 – Definición del alcance contractual
CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual predefinido, sino únicamente a un volumen de tiempo, con el objetivo de cubrir de la mejor manera posible las necesidades del Cliente. CAPTIVEA podrá facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para que disponga de información que le permita tener la visión más amplia posible del mismo; no obstante, dicha estimación no constituye un compromiso firme.
Artículo 5.2 – Fase de análisis
Antes de llevar a cabo los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer la realización de una fase de análisis con el fin de definir el alcance funcional o técnico a cubrir, las Especificaciones del Cliente y garantizar la alineación entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionado. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o propuesta comercial como una obligación de medios. En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a revisar la estimación global y el volumen de tiempo necesario para la ejecución del Servicio.
ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios, proporcionando a CAPTIVEA información puntual, exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para avanzar en el proyecto y cumplir los plazos previstos en el Contrato. El Cliente comunicará cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los servicios. Se compromete a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio relativo a los datos facilitados y será el único responsable de los posibles fallos de funcionamiento.
Si los servicios elegidos por el Cliente deben prestarse desde las instalaciones del Cliente y/o con los equipos del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA el libre acceso a sus instalaciones y/o a sus equipos y a proporcionar los medios estrictamente necesarios para la correcta ejecución de los servicios.
El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan a título meramente informativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.
El Cliente designará a una persona capaz de responder a las preguntas funcionales y/o técnicas formuladas por CAPTIVEA, que será el interlocutor preferente de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su utilización tras la entrega de la Solución de Software.
Para poder responder con conocimiento de causa a las preguntas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido asimismo formación sobre el funcionamiento básico de la Solución de Software. En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a un interlocutor sustituto para no obstaculizar el avance del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta una formación básica adicional a la nueva persona de contacto.
Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será asimismo el único punto de contacto de CAPTIVEA para fines de Soporte.
ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA
CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, y a ejecutarlos de forma profesional y conforme a las mejores prácticas, sin perjuicio del correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.
En ausencia de estipulaciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés, o en francés cuando esté disponible.
CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento, incluidas sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o costes que de ellas puedan derivarse.
ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO
Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA únicamente está sometida a una obligación de medios.
En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, demostrada por el Cliente.
De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, incluidos, sin carácter limitativo, el perjuicio comercial, la pérdida de beneficios, el daño a la imagen de marca, la pérdida de datos u otros que puedan derivarse de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Toda acción ejercitada contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.
No obstante lo anterior, se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada frente al Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas abonadas por el Cliente en virtud del Contrato en los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño; incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.
CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas garantías durante toda la vigencia del presente contrato y a aportar los justificantes a petición del Cliente.
ARTÍCULO 9 – PLAZO
Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o en la propuesta comercial se facilitan únicamente a título informativo, salvo indicación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificar una revisión del precio o la cancelación o rechazo del pedido por parte del Cliente.
En el caso de que el retraso sea imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso.
Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho a resolver el contrato, permaneciendo el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos realizados antes de la resolución.
ARTÍCULO 10 – CONDICIONES ECONÓMICAS
Artículo 10.1 – Tarifas
Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir ningún tipo de impuesto o tasa.
No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en una tarifa de proveedor fuera de la zona euro, su precio podrá expresarse en divisas, en cuyo caso se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).
Podrán aplicarse al Cliente las cuotas anuales de gestión de licencias especificadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial.
Artículo 10.2 – Revisión de tarifas
CAPTIVEA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento para reflejar las variaciones tarifarias de sus propios proveedores (Editor) o la evolución de sus costes internos.
En los casos contemplados en los artículos 10.2.1 y 10.2.2, el Cliente tendrá la opción de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a partir del envío de estas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.
A falta de resolución dentro del plazo anteriormente mencionado, las modificaciones de tarifas se aplicarán automáticamente al Contrato en curso.
En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del artículo 17.
Artículo 10.3 – Envío de facturas
Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta al cobro de gastos administrativos.
Artículo 10.4 – Pago
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios recogidos en el presupuesto o la propuesta comercial en el momento de la validación del pedido.
Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente al inicio del periodo. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción.
El pago se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a CAPTIVEA, facturándose al Cliente todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por devolución) ocasionados por un intermediario financiero o abonados por CAPTIVEA.
En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por demora al tipo contractual del 12 % anual a partir de la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento, de conformidad con la Ley de 18 de abril de 2004 sobre plazos de pago e intereses de demora.
Además, el Cliente también estará sujeto a una indemnización a tanto alzado por costes de recobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, en el caso de que los costes de recobro incurridos superen los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización complementaria, previa justificación.
En caso de renovación de la licencia, estas penalizaciones por pago tardío se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y refacturadas automáticamente al Cliente (véase Parte B, Artículo 2).
Artículo 10.5 – Ejecución y pago de los servicios
El Cliente será atendido mediante la precompra de un «bono de horas» que le permitirá adquirir una bolsa de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o propuesta comercial.
Los bonos de horas se facturan y se pagan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El periodo de validez del bono de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido.
La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas.
Todos los servicios realizados bajo la modalidad «bono de horas», excluido el soporte funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o en la propuesta comercial.
Todas las solicitudes que, según la estimación de CAPTIVEA, requieran un máximo de cuatro (4) horas de intervención se ejecutan sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deben ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo real de intervención del bono de horas una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se descuenta en tiempo real.
El tiempo dedicado a una solicitud se contabiliza por tramos de quince (15) minutos.
Cuando se agote el bono de horas contratado y, en ausencia de renovación previa de un nuevo bono de horas con nuestros servicios para garantizar la continuidad del servicio al Cliente, todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente se tramitarán y facturarán sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de su realización por nuestros equipos (a 1 de enero de 2021: 135 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y será pagadera a la recepción de la misma.
Los servicios que pueden realizarse bajo la modalidad de «bono de horas» son servicios de asistencia. No incluyen ningún gasto de desplazamiento.
Para garantizar las mejores condiciones posibles de acompañamiento por parte de CAPTIVEA, el Cliente se compromete a mantener una reunión trimestral mínima de treinta (30) minutos entre su interlocutor en CAPTIVEA y él mismo.
En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido mediante el bono de horas no será reembolsable.
Artículo 10.6 - Fianza
Para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado:
1. Fianza para los servicios facturados mensualmente:
Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al Cliente la constitución de una fianza.
El importe de la fianza deberá ser, como mínimo, equivalente al 100 % del importe total estimado para el mes.
El pago de la fianza se efectuará por cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa.
2. Ajuste de la fianza:
Si el importe facturado durante el mes supera el depósito de garantía inicial, se revisará dicho depósito. Esta revisión tiene como objetivo garantizar que el depósito de garantía sea igual al menos al 100 % del importe total de la factura mensual.
3. Facturación del depósito de garantía y facturación mensual ordinaria:
Al inicio del período de prestación del servicio, se facturará al Cliente el depósito de garantía. Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.
4. Al finalizar el contrato:
Una vez finalizado el contrato, el reembolso del depósito de garantía se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.
La solicitud de reembolso de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la finalización del contrato para que se considere válida. Transcurrido este plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá aceptarse.
Artículo 10.7 - Facturación del servicio de mantenimiento
Tras la prestación de los servicios, si se estiman necesarias correcciones, CAPTIVEA emitirá una factura por el tiempo adicional requerido. El Cliente será informado previamente de las horas extra necesarias.
Artículo 10.8 - Garantía en tarifa plana
CAPTIVEA ofrece una opción de garantía en tarifa plana que cubre las correcciones posteriores a la entrega. Para beneficiarse de este servicio, el Cliente puede suscribirlo por un 25 % adicional sobre el importe inicial del servicio. Esta opción de garantía deberá ser expresamente contratada por el Cliente y no está incluida por defecto. En ausencia de suscripción a esta opción, cualquier corrección posterior a la entrega se facturará en función del tiempo dedicado.
Artículo 10.9 - Revisión anual de precios para el servicio de pago por uso
En el caso de pago por uso con facturación mensual por el tiempo dedicado al proyecto, las tarifas del servicio se revisarán anualmente en la fecha de aniversario del contrato.
Esta revisión de precios aplicará un aumento máximo del 5 % sobre el precio inicial del contrato.
ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento durante la ejecución de los servicios de CAPTIVEA y/o para la aplicación de las presentes disposiciones. Así, las Partes se obligan a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no revelar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como tras su finalización. En particular, el Cliente se compromete a no comunicar a ningún tercero la totalidad o parte de la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a utilizarla únicamente en la medida en que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente son, en particular, confidenciales.
No se considera confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que posteriormente pase a serlo sin que ninguna de las Partes incumpla su obligación de confidencialidad, o que se obtenga legítimamente de un tercero sin vulnerar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.
ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL
Durante toda la vigencia del Contrato y durante un periodo de un (1) año a partir de la Finalización del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado ni exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente abonará a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones empresariales a la Seguridad Social) del empleado afectado.
ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES
Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarle como cliente de referencia y a reproducir su logotipo o marca en su sitio web y documentos comerciales, de acuerdo con el modelo facilitado por el Cliente, a fin de garantizar una reproducción conforme al manual de identidad corporativa del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá declararse cliente de CAPTIVEA.
ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR
El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada una de las partes en virtud de las presentes condiciones quedará suspendido en caso de acontecimiento de fuerza mayor en el sentido de los artículos 1147 y 1148 del Código Civil de Luxemburgo y de la jurisprudencia de los tribunales luxemburgueses. Por acuerdo expreso, se consideran como casos de fuerza mayor, entre otros, el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de internet y, en particular, cualquier avería o interrupción del servicio en los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por el caso de fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el acontecimiento de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días a partir de la notificación antes mencionada, la parte afectada tendrá la facultad de resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin otra formalidad que el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.
ARTÍCULO 15 – CESIÓN
Los beneficios del Contrato no podrán ser objeto de cesión o transmisión por parte del Cliente a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA podrá, en cualquier momento, ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que informe al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación relativa al Contrato, tanto en lo que respecta a las obligaciones ya ejecutadas como a las relativas a la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.
ARTÍCULO 16 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA
En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (a saber, impago o incumplimiento por parte del Cliente de la obligación de colaboración) y, a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde el envío de un requerimiento formal mediante carta certificada con acuse de recibo notificando la existencia del incumplimiento, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.
Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho a aplicar al Cliente una penalización fijada en el 10 % del precio, sin impuestos, del importe restante pendiente de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pueda reclamar para compensar el perjuicio sufrido.
En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días desde la presentación de la factura.
ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
En caso de resolución del Contrato, sea cual sea el motivo, el Cliente deberá:
- Cesar inmediatamente en el uso del Software,
- Devolver a CAPTIVEA todos los elementos que componen el Software, así como cualquier copia del mismo, en un plazo de diez (10) días a contar desde la resolución o expiración,
- Abonar todas las cantidades debidas a CAPTIVEA en un plazo de quince (15) días.
A la finalización del Contrato, cualquiera que sea la causa, los honorarios devengados por el período contractual en curso no serán reembolsables y el tiempo restante adquirido en el marco de los bonos de horas no será objeto de reembolso.
Tras la resolución del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente que CAPTIVEA haya podido recibir en el transcurso de la prestación de los Servicios, y a no conservar ninguna copia.
ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES
Cualquier hecho que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una estipulación contractual, incluida su supresión, la imposibilidad de ejecución o su invalidez por decisión judicial, siempre que sea separable de las demás disposiciones del presente documento, no afectará al carácter obligatorio de la ejecución por las partes de las demás estipulaciones de estas condiciones generales.
ARTÍCULO 19 – AUSENCIA DE RENUNCIA
En el caso de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones, dicha conducta no se interpretará en modo alguno como una renuncia a exigir dicho cumplimiento ni afectará a los respectivos derechos de las partes.
ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – LITIGIOS
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación luxemburguesa. En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al tribunal de distrito de Luxemburgo, sin perjuicio de la existencia de varios demandados o de la intervención de terceros, incluso para los procedimientos de urgencia o cautelares, en medidas provisionales o mediante demanda.
PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES
ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR
Cualquier servicio de Integración de Software tiene como resultado la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad queda definida en el Contrato por el Cliente. El Cliente debe validar las condiciones de la licencia del Software con el editor antes de solicitar licencias a través de CAPTIVEA. El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final. Además, la eficacia del Contrato queda supeditada a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencias del Cliente.
ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR
Los editores con los que CAPTIVEA mantiene una colaboración son libres de establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.
En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir dichas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso.
En particular, y sin carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a:
- Modificar los precios de las licencias en caso de cambios en las tarifas del Editor,
- Facturar automáticamente los recargos por demora aplicados por el editor en caso de retraso en el pago (pago posterior al inicio del período facturado)
- Rescindir el Mantenimiento o el Soporte de las versiones que ya no estén cubiertas por el Editor,
- Rescindir el Contrato si este deja de cumplir las condiciones de elegibilidad establecidas por el Editor.
CAPTIVEA informará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial, y le comunicará la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará lugar a indemnización alguna ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato por CAPTIVEA.
Asimismo, en el supuesto de que el Contrato perfeccionado aún no hubiera entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la perfección del Contrato y su entrada en vigor, impidiera la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá, sin coste ni indemnización alguna, resolver dicho Contrato.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN
Todo contrato de Licencia que no haya sido resuelto dentro de los plazos y conforme a las formas previstas en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que haga del Software.
ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber comprobado la adecuación del Software a sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de la falta de adecuación del Software que suministra para fines específicos que el Cliente pueda contemplar o perseguir. En todo caso, el uso del Software se realiza bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier utilización de los resultados obtenidos mediante la implementación del Software corresponde única y exclusivamente a la competencia y responsabilidad del Cliente.
El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir sus compromisos frente a los Editores de Software o los proveedores de Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones especificadas en el Presupuesto.
ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS
El contrato de suscripción especifica el número de puestos de usuario (que dan lugar a la creación de «cuentas»), que determina las tarifas de la Licencia.
El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarados en el Contrato, de conformidad con la definición prevista en el contrato de licencia de usuario final.
En caso de alta, modificación o eliminación de cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo máximo de 48 horas, precisando que la eliminación de una cuenta durante el período de suscripción no dará lugar a reducción alguna del importe de la suscripción aplicable ni a reembolso alguno de las Tarifas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicará una tasa administrativa fija de doscientos euros (200 €) por cada eliminación de cuentas de usuario.
ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO
El precio de las Licencias de Software puede basarse en un precio de proveedor fuera de la zona euro; en este caso, podrá expresarse en divisas y se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o renovación) de la Licencia.
El Cliente podrá estar sujeto al pago de cuotas anuales por la gestión de la licencia.
Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las Licencias del Software o de la Solución de Software se abonarán anualmente por adelantado, a la presentación de la factura.
PARTE C - CONDICIONES COMUNES DEL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y DEL SERVICIO DE DESARROLLO A MEDIDA
ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO
La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente está basada en un Software o Solución de Software existente.
Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades ofrecidas de forma estándar por la Solución de Software elegida (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).
Las posibilidades, el uso y las metodologías que pueden implantarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las distintas funcionalidades y desarrollo de competencias en todo el sistema.
Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, de los listados de datos y de los demás elementos de la interfaz de usuario en las distintas pantallas se mantendrá tal y como se ofrece de forma estándar por el Software o la Solución de Software.
En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización previstas por el software, tomando como referencia, cuando sea posible, los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de color).
ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS
Si así se especifica en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software anterior consisten en la importación de datos mediante la implementación de un script sencillo de correspondencia de columnas desde el archivo facilitado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.
La extracción de los datos del sistema anterior y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente, en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o de una base de datos relacional MySQL.
Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen ninguna fase de depuración, cualificación, modificación, eliminación de duplicados ni formateo de datos. El Cliente es responsable de proporcionar un fichero de datos completo y depurado, que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software.
El Cliente entiende y acepta que, en caso de entrega a CAPTIVEA de ficheros de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración serán refacturados por CAPTIVEA para cubrir la carga de trabajo adicional de análisis y de implementación.
ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES
El Cliente podrá solicitar la realización de pruebas antes de la Instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se detallará en el Presupuesto.
Si procede, CAPTIVEA realizará y ejecutará internamente las pruebas, antes de las pruebas de aceptación previstas en el Artículo 3, en condiciones normales de uso, para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software según lo detallado en la Propuesta Comercial.
CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo identificado a raíz de dichas pruebas, destinando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un parte de horas previamente aprobado por el cliente.
ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE
Si el Cliente procede a la instalación del Software o de la Solución de Software por sus propios medios, deberá haber realizado previamente las adaptaciones necesarias para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, de acuerdo con las especificaciones y/o los requisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).
Si la instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá igualmente cumplir con los requisitos previos adicionales que le comunique CAPTIVEA.
En todos los casos, el Cliente deberá haber efectuado previamente las adaptaciones necesarias para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio dentro del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).
ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBAS DE ACEPTACIÓN
La entrega e instalación de la Solución de Software se llevará a cabo según lo especificado en el Contrato. En el momento de la entrega de la Solución de Software por parte de CAPTIVEA, el Cliente verificará su conformidad con las necesidades expresadas.
ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
En el caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder puntualmente a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento por escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días, decidir la suspensión inmediata del Contrato. Dicha suspensión surtirá efecto en la fecha de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta que se aporten los elementos o la información solicitados. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo preaviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, párrafo 2.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Cuando el Contrato implique la puesta a disposición del Cliente de un Software o de Módulos Adicionales publicados por un Editor, se concede al Cliente un derecho de uso de dicho Software o de dichos Módulos Adicionales, dentro de los límites y condiciones del contrato de licencia final propuesto por el editor, manteniéndose la propiedad de dicho Software y de dichos Módulos en el Editor.
Cuando el alcance del servicio incluya Módulos Adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la realización de Desarrollos Específicos, salvo disposición en contrario en el Presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA, y las presentes Condiciones Generales no constituyen en ningún caso una cesión de derechos de explotación al Cliente.
Por la presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los Módulos Adicionales y de los Desarrollos Específicos, exclusivamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de cuentas de usuario y supeditada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato.
En consecuencia, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos creados por CAPTIVEA.
En el caso de que los derechos sobre los Desarrollos Específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo será efectiva una vez realizado por el Cliente el pago íntegro de dichos Desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho de utilizar los conocimientos obtenidos de los estudios y/o desarrollos que le confíe el Cliente y de llevar a cabo desarrollos para terceros, utilizando elementos similares a los que haya desarrollado a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA seguirá siendo el único titular de los métodos, herramientas y know-how utilizados en el marco de sus servicios.
ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO
CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que podrá adoptar la forma de una bolsa de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.
El Cliente informará a CAPTIVEA de cualquier fallo mediante la presentación de una solicitud en el espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se dará acceso a la persona de contacto designada por el Cliente.
A partir de la información recibida y de los detalles que contenga, CAPTIVEA podrá:
- Facilitar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
- Realizar una prueba de reproducción remota con el Cliente;
- Comunicar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente disponga de un contrato de mantenimiento en vigor;
- Decidir cualquier otra solución que considere adecuada a las circunstancias.
Los costes derivados de la aplicación de esta garantía serán de la exclusiva responsabilidad del Cliente.
Si el Cliente no desea encargar la prestación a CAPTIVEA, podrá escalar su solicitud al soporte del Editor de acuerdo con las condiciones generales del contrato de Mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera una intervención por parte del Editor, dicha solicitud se tramitará conforme a las condiciones y plazos previstos por el Editor en el marco de su propia garantía. En particular, esto podrá requerir la instalación de un correctivo o de una actualización de la Solución de Software, según las recomendaciones del Editor.
PARTE D - CONDICIONES PARTICULARES DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento, ya sea menor o mayor, que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso si dicho uso requiere la aplicación de un procedimiento de solución alternativa.
Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o parte de las funcionalidades del Software.
Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.
Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software.
Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.
ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE
El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento que se formalizará mediante un parte de horas, comenzando su vigencia de acuerdo con la fecha indicada en dicho parte.
CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte, siguiendo el procedimiento descrito en el Artículo 3.
CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir las Anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches o escalar una solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.
En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se gestionará en las condiciones y plazos establecidos por el Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de una corrección o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor.
CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su imposibilidad de resolver una anomalía notificada por el Cliente, en la medida en que haya implementado todos los medios necesarios, en especial con el Editor del Software en cuestión, para resolver dicho mal funcionamiento.
ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO
Las solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán realizarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser presentadas únicamente por el contacto técnico especificado en la Parte A - Artículo 6. Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 en el +352 20 33 41 42, salvo festivos oficiales y períodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. Serán priorizadas y tratadas por CAPTIVEA en función de su grado de urgencia. La dirección postal de contacto es 5 Avenue du Swing, L-4367 BELVAUX, Luxemburgo. La dirección de correo electrónico de contacto es: [email protected]
ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO
Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se especifica expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo, los Servicios Gestionados ni la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución será objeto de facturación como Servicio independiente.
ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES
CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad en relación con su obligación de mantenimiento y asistencia sobre las Anomalías que resulten de:
- Inadecuación de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático necesario para el correcto funcionamiento del Software según lo especificado en el contrato.
- Fallos relacionados con programas informáticos de terceros (distintos del Software) instalados en los puestos de trabajo de los Usuarios.
- Fallo o incidencia resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en los puestos de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
- Con carácter general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.
Parte E - Venta de equipos de punto de venta por CAPTIVEA
- CAPTIVEA propone a sus clientes diversos modelos de equipos digitales y aplicativos para transacciones financieras (en adelante, «el Equipo»). La presente sección establece las condiciones de pedido, entrega y pago del Equipo ofrecido por CAPTIVEA.
Cualquier otro documento comunicado por el Cliente no será vinculante para CAPTIVEA en lo que respecta a la venta del Equipo. - Los precios del Equipamiento se comunicarán al Cliente en un catálogo. Los precios comunicados se entienden sin impuestos ni gastos de envío incluidos.
CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios del Equipamiento en función de los ajustes tarifarios realizados por el proveedor. El Cliente será informado de cualquier cambio de precio antes de realizar un pedido. - El Cliente realizará los pedidos a CAPTIVEA mediante la emisión de una orden de compra por escrito. Todos los pedidos realizados tienen carácter firme y definitivo. En consecuencia, no se aceptará la devolución de ningún equipamiento.
- El pago de los pedidos se efectuará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por CAPTIVEA. El pago íntegro se realizará en el momento de solicitar el Equipamiento.
- Todo el equipamiento digital y aplicativo ofrecido por CAPTIVEA está garantizado conforme a las condiciones establecidas por el proveedor.
CAPTIVEA no será responsable de la aplicación de la garantía sobre el Equipamiento, que será responsabilidad exclusiva del proveedor. No obstante, en caso de anomalía cubierta por la garantía del proveedor, CAPTIVEA facilitará la comunicación directa entre el cliente y el proveedor para su gestión.
Cualquier reclamación o solicitud de garantía relativa al Equipamiento deberá dirigirse directamente al proveedor. Durante toda la vigencia de la garantía, el proveedor se desplazará a las instalaciones del Cliente en un plazo de D+1 día laborable desde el envío de la solicitud.
Todo Cliente está obligado a inspeccionar el Equipamiento entregado en el momento de su recepción y a formular, en su caso, las reservas habituales en un plazo de 7 días laborables, transcurrido el cual quedará exonerada de responsabilidad tanto CAPTIVEA como el proveedor. - En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CAPTIVEA declina toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Equipo proporcionado.
En ningún caso la responsabilidad total de CAPTIVEA frente al Cliente, ya sea en virtud de esta cláusula o en relación con la misma, superará el importe total abonado por el Cliente por el Equipo correspondiente.
- Definiciones
- Daños directos: Daños inmediatos derivados de un hecho concreto.
- Daños indirectos: Daños que se derivan de forma indirecta del hecho inicial.
- Daños incidentales: Daños directamente relacionados con el hecho inicial, pero que no constituyen su consecuencia principal.
- Daños especiales: Daños inusuales o imprevistos que se derivan del hecho inicial.
- Daños consecuenciales: Daños que se producen como consecuencia directa del hecho inicial, pero en un momento posterior.
- Daños punitivos: Daños impuestos como castigo por una conducta ilícita o negligente, destinados a desalentar la repetición de dicha conducta ilícita.