Luxemburgo
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Captivea Luxembourg - Versión 2 - Última actualización: 08/02/2024
Condiciones generales de Captivea Luxembourg relativas a services (en adelante, las “Condiciones”)
CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo de software a medida para profesionales del ámbito del software de gestión y de los sistemas de información corporativos. El objeto de las presentes Condiciones Generales es definir los términos y condiciones de prestación y entrega de los servicios, de concesión de licencias de software, de los Módulos Adicionales y de la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.
PARTE A - DISPOSICIONES COMUNES
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En las presentes Condiciones Generales, cada una de las expresiones mencionadas a continuación tendrá el significado que se indica en su definición, a saber:
Cliente: la persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.
Contrato: el contrato está compuesto por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.
Presupuesto: la propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados y sus precios, así como, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.
Desarrollos Específicos: desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA complementarios al Software y a los Módulos Adicionales para responder específicamente a las necesidades del Cliente.
Datos: datos de cualquier naturaleza, incluidos los datos personales de los Usuarios, recopilados y tratados por el Software, así como los datos generados por el propio Software;
Estudio: servicios de consultoría informática, como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la redacción de pliegos de condiciones.
Editor: empresa que edita y comercializa el/los Software, de la que CAPTIVEA es distribuidor.
Instalación: puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario. Integración del Software: servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, del Software o de la Solución de Software objeto de licencia a favor del Cliente.
Software(s): el/los software(s) editados por una empresa tercera, distribuidos y/o integrados por CAPTIVEA en las instalaciones del Cliente, en forma de código objeto y documentación asociada.
Go-Live: utilización efectiva del Software por el Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajos reales.
Módulos adicionales: programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, concebidos para ser facilitados a múltiples usuarios, para una misma aplicación o función, a fin de completar las funcionalidades básicas del Software, según se detalla en el Presupuesto.
Aceptación: validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita mediante la Puesta en Producción (Go-Live) del Software.
Solución de Software: conjunto de software que integra Software, Módulos adicionales y Desarrollos Específicos.
Sistema de Información: el conjunto de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.
Servicios: el conjunto de servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluyendo Estudio, Definición del Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos Específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
Usuario: persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada a utilizar el Software.
ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO
Cada Servicio es objeto de un Presupuesto o de una propuesta comercial previa. Solo los precios e información que figuran en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, con exclusión de los precios e información de los catálogos, folletos y de CAPTIVEA website, que se facilitan únicamente a título indicativo.
Se considera que el Contrato queda perfeccionado desde el momento en que CAPTIVEA tiene conocimiento de la aceptación del Presupuesto o de la propuesta comercial por parte del Cliente, mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.
En caso de aceptación por correo electrónico, el Contrato solo se considerará perfeccionado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o de lectura del correo electrónico del Cliente por parte de CAPTIVEA.
La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también podrá formalizarse mediante un procedimiento de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica cualificada) de conformidad con el artículo 1322-1 del Código Civil de Luxemburgo.
Salvo estipulación en contrario en el Presupuesto o la propuesta comercial, el Contrato entrará en vigor el mismo día de su perfeccionamiento.
Una vez perfeccionado el Contrato, este no podrá ser resuelto. No obstante, en caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, por cualquier motivo, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN
Para las licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción, concluida por un periodo inicial de un (1) año a partir de la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se indique un compromiso de mayor duración.
Este Contrato es renovable por tácita reconducción a su vencimiento por periodos de un (1) año, salvo que una de las partes comunique a la otra su intención de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de renovación. Cualquier modificación durante este último trimestre dará lugar a unos gastos de gestión fijos de 200 € sin impuestos por suscripción.
El Contrato finaliza cuando CAPTIVEA haya prestado la totalidad de los Servicios y el Cliente los haya abonado.
En cualquier caso, el Contrato termina en la fecha de su resolución o de su no renovación, por cualquier motivo.
ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
A falta de una estipulación específica y por escrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial, que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, cualquier aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto o de una propuesta comercial de CAPTIVEA supondrá la plena y total aceptación por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, con exclusión de cualquier otro documento emitido por el Cliente, siempre que este haya tenido la posibilidad de conocerlas.
CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.
Las modificaciones a las Condiciones Generales se aplicarán a los contratos en curso transcurrido un plazo de treinta (30) días desde el envío por correo electrónico de dichas modificaciones al Cliente. Si el Cliente rechaza estas modificaciones, podrá resolver el Contrato enviando a CAPTIVEA una carta certificada con acuse de recibo durante el periodo de preaviso. En este caso, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17: Consecuencias de la Terminación del Contrato.
ARTÍCULO 5 – EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS
En la ejecución de sus Servicios, CAPTIVEA no está sujeta a ninguna obligación de resultado.
La responsabilidad de CAPTIVEA está sujeta a lo dispuesto en el párrafo de la Parte A - Artículo 8.
Artículo 5.1 – Definición del Alcance Contractual
CAPTIVEA no se compromete a un alcance contractual predefinido, sino únicamente a un volumen de tiempo, con el fin de cubrir de la mejor manera posible las necesidades del Cliente. CAPTIVEA podrá facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para que disponga de información que le permita tener la visión más amplia posible del mismo; sin embargo, dicha estimación no constituye un compromiso firme.
Artículo 5.2 – Fase de Análisis
Antes de llevar a cabo los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer la realización de una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico a cubrir, las Especificaciones del Cliente y garantizar la adecuación entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionados. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial con una obligación de medios. En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a reevaluar la estimación global y el volumen de tiempo necesario para la prestación del Servicio.
ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta realización de los Servicios, facilitando a CAPTIVEA información puntual, exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos establecidos en el Contrato. El Cliente comunicará cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los servicios. Se compromete igualmente a informar a CAPTIVEA de cualquier cambio relativo a los datos proporcionados y será el único responsable de los posibles fallos de funcionamiento.
Si los servicios elegidos por el Cliente deben llevarse a cabo en las instalaciones del Cliente y/o con los equipos del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA libre acceso a sus instalaciones y/o a sus equipos y a proporcionar los medios estrictamente necesarios para la correcta prestación de los servicios.
El Cliente se compromete a cumplir todos los prerrequisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los prerrequisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título informativo y pueden ser modificados por los editores de software y los proveedores del Sistema de Información del Cliente.
El Cliente designará a una persona capaz de responder a las preguntas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que será el interlocutor preferente de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su utilización tras la entrega de la Solución de Software.
Para poder responder con conocimiento de causa a las preguntas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido asimismo formación sobre el funcionamiento básico de la Solución de Software. En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a un interlocutor sustituto para no obstaculizar el avance del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta una formación básica adicional al nuevo interlocutor.
Salvo decisión en contrario por parte del Cliente, esta persona designada será igualmente el único punto de contacto de CAPTIVEA para fines de Soporte.
ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA
CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, y a ejecutarlos de manera profesional y conforme a las mejores prácticas, quedando todo ello condicionado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.
A falta de estipulaciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la disponible en el sitio web del Editor, en inglés, o en francés cuando esté disponible.
CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento, incluidas sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o costes que puedan derivarse de las mismas.
ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO
Se acuerda expresamente entre las partes que CAPTIVEA solo está obligada por una obligación de medios.
En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA únicamente podrá verse comprometida en caso de culpa probada por su parte, demostrada por el Cliente.
De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, incluidos, sin carácter limitativo, el perjuicio comercial, la pérdida de beneficios, el daño a la imagen de marca, la pérdida de datos u otros que puedan derivarse de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción emprendida contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.
No obstante lo anterior, las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada del Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas abonadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño; incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.
CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la vigencia del presente contrato y a aportar la oportuna acreditación a petición del Cliente.
ARTÍCULO 9 – PLAZO
Los plazos y fechas de entrega indicados en el Presupuesto o propuesta comercial se facilitan a título meramente orientativo, salvo indicación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalización ni indemnización alguna, ni justificar una revisión del precio o la anulación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.
En el caso de que el retraso sea imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso.
Si el retraso supera los treinta (30) días tras un requerimiento infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho de resolver el contrato, permaneciendo el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos realizados con anterioridad a la resolución.
ARTÍCULO 10 – CONDICIONES ECONÓMICAS
Artículo 10.1 – Tarifas
Las tarifas de los Servicios se expresan en euros, netas y sin incluir ningún tipo de impuestos o tasas.
No obstante, si el precio de las Licencias de software se basa en un precio de proveedor fuera de la zona euro, su importe podrá expresarse en divisas, en cuyo caso se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).
Se podrán aplicar al Cliente las cuotas anuales de gestión de licencias especificadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial.
Artículo 10.2 – Revisión de tarifas
CAPTIVEA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento para reflejar las variaciones tarifarias de sus propios proveedores (Editor) o la evolución de sus costes internos.
En los casos contemplados en los Artículos 10.2.1 y 10.2.2, el Cliente tendrá la opción de rechazar dicha modificación y resolver el Contrato sin penalización mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días desde el envío de dichas nuevas tarifas por parte de CAPTIVEA.
En ausencia de resolución en el plazo antes mencionado, las modificaciones de tarifa pasarán a ser aplicables automáticamente al Contrato en curso.
En caso de resolución, se aplicarán las disposiciones del Artículo 17.
Artículo 10.3 – Envío de facturas
Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente puede solicitar su envío en formato papel. Dicha solicitud podrá estar sujeta a gastos administrativos.
Artículo 10.4 – Pago
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a abonar el importe total de los servicios recogidos en el presupuesto o en la propuesta comercial en el momento de la validación del pedido.
Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente al inicio del período. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas serán pagaderas a su recepción.
El pago se realizará por transferencia bancaria o mediante cheque nominativo a CAPTIVEA, y todos los gastos bancarios (incluidas las comisiones por devolución) generados por un intermediario financiero o pagados por CAPTIVEA serán repercutidos y facturados al Cliente.
En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por retraso en el pago al tipo contractual del 12% anual a partir de la fecha de vencimiento, sin necesidad de previo requerimiento, de conformidad con la Ley de 18 de abril de 2004 sobre plazos de pago e intereses de demora.
Asimismo, el Cliente deberá abonar una indemnización a tanto alzado por costes de cobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, en caso de que los costes de recuperación incurridos superen los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una indemnización complementaria, previa justificación.
En caso de renovación de licencia, estas penalizaciones por retraso en el pago se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y automáticamente refacturadas al Cliente (véase Parte B, Artículo 2).
Artículo 10.5 – Ejecución y pago de los servicios
El Cliente será atendido mediante la compra previa de un «bono de horas» que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o en la propuesta comercial.
Los bonos de horas se facturan y se abonan íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El plazo de validez del bono de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido.
La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas.
Todos los servicios realizados bajo la modalidad de «bono de horas», excluida la asistencia funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o en la propuesta comercial.
Todas las solicitudes que requieran, según la estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se ejecutarán sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deberán ser validadas previamente por el Cliente, deduciéndose el tiempo de intervención real del bono de horas una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se deducirá en tiempo real.
El tiempo dedicado a una solicitud se contabiliza por franjas de quince (15) minutos.
Cuando el bono de horas contratado se haya agotado y, en ausencia de renovación previa de un bono de horas adicional con nuestros servicios para garantizar la continuidad del servicio al Cliente, todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente se tramitarán y facturarán sobre la base de la tarifa horaria vigente el día de la realización por nuestros equipos (a 1 de enero de 2021: 135 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y será pagadera a su recepción.
Los servicios realizables en modalidad «Bono de horas» son servicios de asistencia. No incluyen ningún gasto de desplazamiento.
Para garantizar las mejores condiciones posibles de acompañamiento por parte de CAPTIVEA, el Cliente se compromete a celebrar una reunión trimestral mínima de treinta (30) minutos entre su interlocutor de CAPTIVEA y él mismo.
En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido mediante el bono de horas no será reembolsable.
Artículo 10.6 - Fianza
Para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado:
1. Fianza para los servicios facturados mensualmente:
Para los servicios facturados mensualmente, se exigirá al Cliente una fianza.
La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes.
El pago de la fianza se realizará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa.
2. Ajuste de la fianza:
Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, esta será revisada. Esta revisión tiene por objeto garantizar que la fianza sea igual, como mínimo, al 100 % del importe total de la factura mensual.
3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria:
Al inicio del periodo de prestación del servicio, se facturará la fianza al cliente. Posteriormente, entrará en vigor el sistema de facturación mensual.
4. Al finalizar el contrato:
A la terminación del contrato, la devolución de la fianza se efectuará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.
La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación para que se considere válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará caducada y no podrá ser aceptada.
ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte de la que puedan tener conocimiento en el curso de la ejecución de los servicios de CAPTIVEA y/o para la aplicación de las presentes disposiciones. Así, las Partes se obligan a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no revelar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no comunicar a ningún tercero la totalidad o parte de la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se compromete a no divulgar la información confidencial del Cliente y a utilizarla únicamente en la medida estrictamente necesaria para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente son, en particular, confidenciales.
No se considerará confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que posteriormente pase a serlo sin que ninguna de las Partes incumpla su obligación de confidencialidad, o que haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin vulnerar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.
ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL
Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a partir de la Fecha de Finalización del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado o ex empleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo. En caso de incumplimiento de la presente cláusula, el Cliente abonará a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto total (incluidas las cotizaciones a cargo del empleador) del empleado afectado.
ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES
Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarlo como cliente de referencia y a reproducir su logotipo o marca en su sitio web y en sus documentos comerciales, de conformidad con el modelo facilitado por el Cliente para garantizar una reproducción respetuosa con su carta gráfica. Del mismo modo, el Cliente podrá declararse cliente de CAPTIVEA.
ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR
El cumplimiento de las obligaciones que incumben a cada una de las partes en virtud de las presentes condiciones quedará suspendido en caso de acontecimiento de fuerza mayor en el sentido de los artículos 1147 y 1148 del Código Civil de Luxemburgo y de la jurisprudencia de los tribunales luxemburgueses. Por acuerdo expreso, se considerarán como supuestos de fuerza mayor, entre otros, el mal funcionamiento, la restricción o la interrupción de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de Internet y, en particular, cualquier avería o interrupción del servicio de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En este caso, la parte afectada por el supuesto de fuerza mayor informará sin demora y por escrito a la otra parte de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el supuesto de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días desde la notificación antes mencionada, la parte afectada podrá resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin más formalidad que el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.
ARTÍCULO 15 – CESIÓN
Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transmitidos por el Cliente a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA podrá, en cualquier momento, ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, siempre que informe al Cliente. En tal caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las ya ejecutadas como de las relativas a la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.
ARTÍCULO 16 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA
En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (a saber, impago o falta de cumplimiento de la obligación de colaboración por parte del Cliente), y a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes desde el envío de un requerimiento formal mediante carta certificada con acuse de recibo notificando la existencia del incumplimiento, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.
Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho de aplicar una penalización al Cliente fijada en el 10 % del precio, sin impuestos, del importe restante pendiente de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pudiera reclamar para compensar el daño sufrido.
En caso de resolución unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán exigibles de forma inmediata, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
En caso de resolución del Contrato por cualquier motivo, el Cliente deberá:
- Cesar inmediatamente en el uso del Software,
- Devolver a CAPTIVEA todos los elementos que constituyen el Software, así como cualquier copia de los mismos, en un plazo de diez (10) días siguientes a la resolución o expiración,
- Pagar todas las cantidades debidas a CAPTIVEA en un plazo de quince (15) días.
Al término del Contrato, cualquiera que sea la causa, los honorarios devengados por el período contractual en curso no serán reembolsables, y el tiempo restante adquirido en el marco de los bonos de horas no será objeto de reembolso.
Tras la resolución del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver o destruir todos los elementos o documentos pertenecientes al Cliente que CAPTIVEA haya podido recibir en el marco de la prestación de los Servicios, y a no conservar ninguna copia.
ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES
Cualquier acontecimiento que afecte, por cualquier motivo, a la existencia de una estipulación contractual, incluida su supresión, imposibilidad de ejecución o invalidación por decisión judicial, separable de las demás disposiciones del presente documento, no afectará al carácter obligatorio de la ejecución por las partes de las demás estipulaciones de las presentes condiciones generales.
ARTÍCULO 19 – AUSENCIA DE RENUNCIA
En el caso de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha ejecución y no afectará a los respectivos derechos de las partes.
ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación luxemburguesa. En caso de controversia y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al tribunal de Distrito de Luxemburgo, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros, incluso para actuaciones de urgencia o cautelares, en procedimiento sumario o mediante demanda.
PARTE B – CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LAS LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES
ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR
Cualquier servicio de Integración de Software tiene como resultado la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad queda definida en el Contrato por el Cliente. El Cliente debe validar las condiciones de la licencia del Software con el editor antes de encargar licencias a través de CAPTIVEA. El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con los términos y disposiciones del contrato de licencia de usuario final. Asimismo, la entrada en vigor del Contrato está supeditada a la aceptación, por parte del Editor, del pedido de licencias para el Cliente.
ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR
Los editores con los que CAPTIVEA mantiene una colaboración son libres de establecer y modificar su política comercial sin previo aviso.
En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir estas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso.
En particular, y sin carácter limitativo, CAPTIVEA se reserva el derecho a:
- Modificar los precios de las licencias en caso de cambios en los precios del Editor,
- Facturar automáticamente los recargos por demora aplicados por el editor en caso de retraso en el pago (pago posterior al inicio del período facturado)
- Dar por terminados los servicios de Mantenimiento o Soporte para las versiones que ya no estén respaldadas por el Editor,
- Resolver el Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad establecidas por el Editor.
CAPTIVEA notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial, y le informará de la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará lugar a indemnización ni al reembolso por parte de CAPTIVEA de las cantidades abonadas en virtud del Contrato.
Además, en el caso de que el Contrato perfeccionado aún no haya entrado en vigor, y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la perfección del Contrato y su entrada en vigor, impida la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá cancelar dicho Contrato sin coste ni indemnización alguna.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN
Todo contrato de Licencia que no se resuelva dentro de los plazos y conforme a las formas previstas en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente, con independencia del uso efectivo que haga del Software.
ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente reconoce que ha verificado la adecuación del Software a sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de la falta de idoneidad del Software que suministra para fines específicos que el Cliente pueda contemplar o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier utilización de los resultados obtenidos mediante la implantación del Software corresponde única y exclusivamente a la competencia y responsabilidad del Cliente.
El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir sus compromisos frente a los Editores de Software o proveedores de Módulos Adicionales, y las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones indicadas en el Presupuesto.
ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS
El contrato de suscripción especifica el número de puestos de usuario (que dan lugar a la creación de «cuentas»), lo que determina las tarifas de la Licencia.
El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarados en el Contrato, de conformidad con la definición prevista en el contrato de licencia de usuario final.
En caso de alta, modificación o eliminación de cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la eliminación de una cuenta durante el periodo de suscripción no dará lugar a ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni a ningún reembolso de las Tarifas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses previos a la renovación, se aplicará una tasa administrativa fija de doscientos euros (200 €) por cada eliminación de cuentas de usuario.
ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO
El precio de las Licencias de Software puede basarse en un precio de proveedor fuera de la zona euro; en este caso, podrá expresarse en divisas y se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o de la renovación) de la Licencia.
Podrán aplicarse al Cliente cuotas anuales por la gestión de licencias.
Salvo indicación en contrario en el Presupuesto u oferta comercial, las Licencias del Software o de la Solución de Software son pagaderas anualmente por adelantado, previa presentación de la factura.
PARTE C - CONDICIONES COMUNES DEL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y DEL SERVICIO DE DESARROLLO A MEDIDA
ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO
La solución propuesta por CAPTIVEA y elegida por el Cliente está basada en un Software o Solución de Software existente.
Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades ofrecidas de forma estándar por la Solución de Software elegida (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).
Las posibilidades, usos y metodologías que pueden implementarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las diferentes funcionalidades y desarrollo de competencias en todo el sistema.
Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, los listados de datos y demás elementos de la interfaz de usuario en las pantallas permanecerá tal y como se ofrece de forma estándar en el Software o la Solución de Software.
En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización que ofrezca el software, inspirándose, cuando sea posible, en los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de colores).
ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS
Si así se establece en el contrato, los servicios de migración de datos desde el software anterior consisten en importar los datos mediante la implementación de un sencillo script de correspondencia de columnas desde el archivo proporcionado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.
La extracción de los datos del sistema anterior y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.
Salvo indicación en contra en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen una fase de depuración, calificación, modificación, deduplicación ni formateo de los datos. El Cliente es responsable de proporcionar un fichero de datos completo y depurado, que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software.
El Cliente entiende y acepta que, en caso de entregar a CAPTIVEA ficheros de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán refacturados por CAPTIVEA a fin de tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis y ejecución.
ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES
El Cliente podrá solicitar que se realicen pruebas antes de la Instalación del Software o la Solución de Software. Este servicio se detallará en el Presupuesto.
En su caso, CAPTIVEA realizará y ejecutará internamente las pruebas, antes de las pruebas de aceptación previstas en el Artículo 3, en condiciones normales de uso, para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software según lo detallado en la Propuesta Comercial.
CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía y fallo identificados a raíz de dichas pruebas, dedicando el tiempo necesario para esta tarea dentro de un parte de horas previamente aprobado por el cliente.
ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE
Si el Cliente procede por sí mismo a la instalación del Software o de la Solución de Software, deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para alojar el Software o la Solución de Software dentro de su Sistema de Información, de conformidad con las especificaciones y/o los requisitos técnicos previos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).
Si la instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá igualmente cumplir con los requisitos previos adicionales que le comunique CAPTIVEA.
En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones de negocio dentro del Sistema de Información (Servidor de telefonía, Sistema de gestión documental, ERP, CRM, Base de datos interna, etc.).
ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBAS DE ACEPTACIÓN
La entrega e instalación de la Solución de Software se realizarán según lo establecido en el Contrato. Tras la entrega de la Solución de Software por parte de CAPTIVEA, el Cliente verificará su conformidad con las necesidades expresadas.
ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
En el caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaboración al no responder puntualmente a las solicitudes de CAPTIVEA necesarias para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días, decidir la suspensión inmediata del Contrato. Dicha suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y se mantendrá vigente hasta que se aporten los elementos o la información solicitados. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, párrafo 2.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Cuando el Contrato implique la puesta a disposición del Cliente de Software o Módulos Adicionales publicados por un Editor, se concede al Cliente un derecho de uso de dicho Software o de dichos Módulos Adicionales, dentro de los límites y condiciones del contrato de licencia final propuesto por el Editor, manteniéndose la titularidad de dicho Software y Módulos en el Editor.
Cuando el alcance del servicio incluya Módulos Adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la realización de Desarrollos Específicos, salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, estos permanecen como propiedad intelectual de CAPTIVEA, y las presentes Condiciones Generales no constituyen en modo alguno una cesión de derechos de explotación al Cliente.
Por la presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los Módulos Adicionales y de los Desarrollos Específicos, exclusivamente para el funcionamiento de la Solución Software, para el número autorizado de cuentas de usuario y condicionada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato.
En consecuencia, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los Módulos Adicionales y los Desarrollos Específicos creados por CAPTIVEA.
En caso de que los derechos sobre los Desarrollos Específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo surtirá efecto una vez que el Cliente haya abonado íntegramente el importe de dichos Desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar las enseñanzas extraídas de los estudios y/o desarrollos que el Cliente le haya encomendado y a realizar desarrollos para terceros utilizando elementos similares a los que haya desarrollado a petición del Cliente. En todo caso, CAPTIVEA seguirá siendo la única titular de los métodos, herramientas y know‑how utilizados en el marco de sus servicios.
ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DE SERVICIO
CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén exentos de defectos. CAPTIVEA también propone un contrato de mantenimiento, que puede adoptar la forma de un bono de horas, y que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.
El Cliente informará a CAPTIVEA de cualquier fallo mediante la creación de una solicitud en el espacio Cliente de CAPTIVEA, al que tendrá acceso la persona de contacto designada por el Cliente.
A partir de la información recibida y de los detalles que esta contenga, CAPTIVEA podrá:
- Facilitar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
- Realizar una prueba de reproducción remota junto con el Cliente;
- Notificar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente disponga de un contrato de mantenimiento en vigor;
- Optar por cualquier otra solución que considere adecuada a las circunstancias.
Los gastos derivados de la aplicación de esta garantía serán de la exclusiva responsabilidad del Cliente.
Si el Cliente no desea encargar la prestación a CAPTIVEA, podrá escalar una solicitud al soporte del Editor, de conformidad con los términos y condiciones del contrato de Mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se tramitará en las condiciones y plazos previstos por el Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerirse la instalación de un correctivo o una actualización de la Solución de Software, según las recomendaciones del Editor.
PARTE D - CONDICIONES PARTICULARES DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento menor o mayor que permita el uso parcial o total de las funcionalidades, incluso aunque sea mediante un procedimiento de solución alternativa (workaround).
Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o de parte de las funcionalidades del Software.
Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.
Soporte: asistencia en el uso del Software o de la Solución de Software.
Mantenimiento Editor: gestión de la interfaz con los editores de software en caso de anomalías en el núcleo del software.
ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE
El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento que se formalizará mediante un parte de imputación de tiempo, iniciándose de conformidad con la fecha indicada en dicho parte.
CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte, siguiendo el procedimiento descrito en el Artículo 3.
CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir las Anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches, o escalar una solicitud al soporte del Editor, de conformidad con los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o en la propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.
En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, esta se tratará en las condiciones y plazos previstos por el propio Editor al término de su garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un correctivo o de una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor.
CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía notificada por el Cliente, siempre que haya implementado todos los medios necesarios, en particular con el Editor del Software en cuestión, para resolver dicho mal funcionamiento.
ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO
Las solicitudes de Soporte y de Mantenimiento Correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser remitidas únicamente por el contacto técnico indicado en la Parte A - Artículo 6. Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 en el +352 20 33 41 42, excluidos los días festivos y los periodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. Se priorizarán y tramitarán por CAPTIVEA en función de su grado de urgencia. La dirección postal de contacto es 5 Avenue du Swing, L-4367 BELVAUX, Luxemburgo. La dirección de correo electrónico de contacto es: [email protected]
ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO
Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se especifica expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo, los Servicios Gestionados ni la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución estará sujeta a facturación como Servicio independiente.
ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES
CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad en relación con su obligación de mantenimiento y soporte sobre las Anomalías que resulten de:
- Insuficiencia de las especificaciones del puesto de trabajo del Usuario, incluida la capacidad de memoria, el espacio en disco o cualquier periférico informático necesario para el correcto funcionamiento del Software según lo especificado en el contrato.
- Disfunciones relacionadas con programas informáticos de terceros (distintos del Software) instalados en los puestos de trabajo de los Usuarios.
- Fallo o incidencia resultante de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en los puestos de trabajo que afecte al correcto funcionamiento del Software.
- Con carácter general, cualquier intervención por parte de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.