Support désormais disponible pour tous les clients Odoo Enterprise
Plus aucune restriction liée à la version ou à l’hébergement
Tous les clients Odoo Enterprise — qu’ils soient en SaaS, on-premise ou sur Odoo.sh — ont désormais accès au support officiel. Par exemple, un client on-premise utilisant une version plus ancienne sera couvert exactement comme un client en SaaS. La seule exception concerne les utilisateurs d’Odoo Online, qui sont automatiquement tenus à jour et ne sont donc pas concernés. Pour les clients Odoo.sh et On-Premise, la nouvelle politique de support s’applique immédiatement aux nouveaux abonnements et aux renouvellements. De plus, Odoo.sh prend désormais officiellement en charge les cinq dernières versions majeures.
Cette approche garantit une couverture complète et adaptée, tout en évitant que certains utilisateurs soient exclus du support en raison de leur configuration ou de l’ancienneté de leur logiciel.
Support Odoo – deux scénarios possibles selon votre version
- Si vous utilisez une des trois dernières versions
Vous bénéficiez d’un support complet sans coût supplémentaire. La couverture est incluse dans votre abonnement, ce qui vous donne accès aux mises à jour, aux correctifs de bugs et à l’assistance technique.
- Si vous utilisez une version plus ancienne
Une majoration annuelle de 25 % est ajoutée à votre abonnement pour les versions plus anciennes. Ces frais — calculés en fonction du nombre d’utilisateurs — permettent à Odoo de fournir un support fiable et de haute qualité, y compris pour ces versions héritées.
Une période de transition pour migrer sans coût supplémentaire
Odoo comprend que la mise à niveau peut prendre du temps. Pour vous offrir davantage de flexibilité, aucun supplément ne sera facturé avant avril 2026, ce qui permet à l’ensemble des clients de planifier et de réaliser leur migration sans pression. De plus, pour les clients utilisant des versions plus anciennes, vous disposez de jusqu’à six mois après la sortie de chaque nouvelle version pour passer à une version encore prise en charge. Si vous ne migrez pas pendant cette période, vous continuerez tout de même à bénéficier d’une assistance complète, avec l’application d’une majoration de 25 % pour les anciennes versions.
Cette approche double garantit que vous restez entièrement couvert, que vous planifiiez votre mise à niveau en fonction d’une date fixe (avril 2026) ou par rapport à une nouvelle version, tout en vous laissant la liberté de gérer les mises à jour de votre système à votre propre rythme.
Pour plus de détails sur les conditions d’assistance et les engagements d’Odoo, vous pouvez consulter la documentation officielle Odoo Enterprise.
Pourquoi Odoo met en place cette nouvelle politique
Réduire la dette technique et les freins à la croissance
Les anciennes versions deviennent de plus en plus difficiles à maintenir, ce qui ralentit l’innovation et fait augmenter les coûts. En restant à jour, votre entreprise évite des projets de migration complexes et peut concentrer ses ressources sur la croissance.
Garantir un meilleur retour sur investissement pour tous
Les nouvelles versions offrent :
- De meilleures performances
- Des fonctionnalités enrichies
- Moins de bugs et de correctifs à appliquer
Il en résulte des systèmes plus stables et une productivité accrue pour vos équipes.
Construire un écosystème plus sain pour les clients et les partenaires
Avec des versions plus rapprochées, la maintenance et les mises à jour deviennent plus simples. Les partenaires peuvent concentrer leurs efforts sur la création de valeur ajoutée, tandis que les clients bénéficient d’un support plus facile à planifier. Ainsi, clients et partenaires travaillent main dans la main dans un environnement technique commun, ce qui simplifie la maintenance et accélère les déploiements. Cette synergie garantit des projets plus efficaces et un support adapté à vos besoins.
Pour en savoir plus sur nos offres de support et de services, consultez nos services de support Odoo.
Points clés pour une transition en douceur
Avec cette politique, vous bénéficiez de :
- Un environnement stable et sécurisé
- Des performances homogènes
- Une meilleure visibilité sur les mises à jour
- Un risque réduit d’interruptions
Planifier ces changements contribue à garantir la pérennité et la croissance durable de votre système.
Avec cette nouvelle politique, Odoo réaffirme son engagement à fournir un support à long terme, quelle que soit la version que vous utilisez. Un support étendu et une période de migration flexible vous offrent une tranquillité d’esprit et la liberté de faire évoluer votre système. La majoration appliquée aux anciennes versions garantit une qualité de service constante tout en renforçant la collaboration entre vous, vos partenaires et Odoo. Ne laissez pas votre système prendre du retard : planifiez votre mise à niveau dès maintenant pour profiter pleinement des performances et des fonctionnalités des dernières versions.
Mettez à jour votre Odoo ERP dès maintenant et assurez-vous que votre système reste sécurisé, performant et entièrement pris en charge. Contactez-nous pour planifier votre mise à niveau !