Le CRM est tenu en si haute estime… Tout le monde dans le milieu des affaires en parle. « Mon CRM fait ceci, le tien devrait faire cela… As-tu vu la dernière version de celui-là? »
Un monde sans CRM est-il possible? À l’ère de la transformation numérique, il est difficile de dire avec certitude si nous pourrons nous libérer des puissantes fonctionnalités d’un parcours client automatisé ou d’un suivi des leads adapté à nos besoins. Cependant, il est toujours possible de faire croître son entreprise sans nécessairement avoir une solution de CRM dédiée. Voici comment.
Pourquoi utiliser les deux quand l’ERP peut remplir entièrement les fonctions d’un CRM?
Qui a besoin d’un CRM quand on dispose d’un ERP performant?
Aujourd’hui, la plupart des systèmes ERP ont leur propre module de CRM. Comparés à un CRM natif, ces modules offrent généralement des fonctions de gestion de la relation client moins avancées (même si cela change avec de nouveaux acteurs sur le ERP marché, comme Odoo), mais ils sont plus simples à utiliser, surtout lorsque vos employés se sont habitués à l’interface de votre ERP.
De plus, un ERP avec CRM intégré vous donne une vue à 360° de toute l’information sur vos clients, peu importe le service où elle se trouve (comptabilité, logistique, marketing). Votre force de vente obtient ainsi une visibilité complète sur l’activité de l’entreprise. Plus besoin de jongler entre plusieurs logiciels pour connaître l’état des stocks ou consulter le catalogue de produits constamment mis à jour. Les autres services en profitent aussi : en un clin d’œil, ils savent où en est le compte client, si un suivi a été effectué ou non, etc.
Pour en savoir plus sur les avantages d’un ERP avec CRM intégré, nous vous invitons à lire l’article que nous avons rédigé à ce sujet.
De bons exemples d’ERP axé sur la clientèle
Un CRM peut être une excellente alternative à un ERP, à condition que votre organisation soit entièrement « centrée sur l’utilisateur » et qu’elle n’ait pas besoin d’une gestion complexe des inventaires, de la production, etc.
Mais, même pour ces entreprises, il peut être pertinent d’envisager la mise en place d’un ERP plutôt qu’un CRM. En cas de lancement d’une nouvelle offre ou de forte croissance des activités, il vaut mieux être préparé avec un logiciel capable de couvrir divers besoins.
Quand vous souhaitez vous tourner vers une solution ERP, il est d’abord important de définir clairement vos besoins spécifiques. Comment se déroule le parcours de vos clients? Quels sont les irritants sur lesquels travailler et quelles sont les fonctionnalités de gestion de la relation client dont vous avez besoin pour y répondre? Les ERP en mode infonuagique peuvent-ils offrir ces solutions? Si vous avez de la difficulté à bien cerner les besoins de votre entreprise, n’hésitez pas à consulter un fournisseur d’ERP pour évaluer votre situation et déterminer la solution la plus viable pour votre organisation.
C’est pourquoi nous avons choisi de proposer la solution ERP Odoo à nos clients ici chez Captivea. Grâce à sa grande agilité, Odoo s’adapte parfaitement aux environnements en croissance continue et aux besoins en évolution. De plus, comme l’un des plus grands atouts d’Odoo réside dans son module CRM, il est pleinement équipé pour répondre à la grande majorité des besoins d’une entreprise en matière de relation client. En outre, avec l’ensemble des dernières technologies disponibles, il offre une ergonomie exceptionnelle pour votre organisation.
Pour explorer Odoo plus en détail, vous pouvez lire nos articles dédiés sur le blogue ou, encore plus simple, demander une présentation par l’un de nos consultants chevronnés.
Connectez votre ERP et votre CRM!
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un livre numérique consacré au sujet. Vous y verrez notamment :
- Gestion des données : quelle solution devrait piloter les données au sein de votre organisation?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM?
- Comment convaincre votre directeur des ventes et votre chef des finances d’intégrer à l’aide d’un ERP?
- Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore...
Captivea, partenaire Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans leur intégration d’Odoo et leurs projets. Captivea est partenaire Odoo Gold et certifiée Odoo.