Les solutions CRM sont légion et il est difficile de s’y retrouver dans cette jungle. Un critère de tri peut donc être : cette solution est‑elle en phase avec les dernières tendances ? Est‑elle moderne ? Cela vous donnera un premier indice sur la capacité de l’éditeur à suivre les évolutions technologiques et des usages. Mais alors, quelles sont‑elles ? Quelques éléments de réponse….
Parmi les nouvelles tendances que l’on peut observer dans les solutions CRM figure le concept de CXM (Customer Experience Management). Il s’agit du passage de la gestion de la relation client à la gestion de l’expérience client.
L’objectif est de personnaliser au maximum la relation. Le CRM fournit des informations en temps réel via différents canaux : les données saisies par les utilisateurs bien sûr, mais aussi les données provenant automatiquement d’applications externes et des réseaux sociaux.
Ces big data qui viendront enrichir votre CRM vous permettront de réaliser un ciblage très précis et d’individualiser au maximum la relation client.
Dans le même esprit, on peut parler du Marketing Automation couplé aux solutions CRM. Pour ceux qui ne seraient pas familiers avec ce concept, le Marketing Automation automatise un grand nombre de processus métier grâce à la mise en place de workflows très détaillés.
L’objectif est que la force de vente ne soit mise en contact avec le lead que lorsqu’il est « chaud ». C’est un grand pas vers plus d’efficacité et de productivité !
Enfin, pour compléter cette liste (qui n’est bien sûr pas exhaustive), on peut évoquer les nouvelles capacités liées à l’intelligence artificielle et au machine learning. Les CRM les plus avancés dans ce domaine vous permettront d’automatiser de nombreuses tâches.
Grâce aux moteurs d’analyse prédictive, votre CRM peut, par exemple, être en mesure de vous fournir une liste de vos meilleurs futurs clients ou de classer vos clients en différentes catégories, sans intervention humaine. Ça fait rêver, non ?
Pour aller plus loin et découvrir toutes les tendances du secteur des logiciels de gestion de la relation client (et bien plus encore), contactez-nous.
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