Avec la digitalisation croissante des biens et des services, les clients sont devenus plus exigeants que jamais. Le secteur de la relation client a évolué en conséquence en digitalisant, par exemple, certaines de ses interactions avec les clients, aussi bien avant qu’après la vente. L’e-mail a accéléré cette digitalisation et est aujourd’hui un élément clé de la panoplie d’outils marketing disponibles. Beaucoup trouvent que la rédaction et le traitement des e-mails sont des tâches particulièrement chronophages. Pourtant, avec un outil d’automatisation comme Odoo, les e-mails deviennent moins contraignants et retrouvent toute leur efficacité au travail.
L’e-mail a toujours été un outil clé utilisé en prévente, pendant la vente et lors des suivis administratifs. C’est un moyen efficace de faire connaître vos services et vos offres, ou de tracer les échanges. Il permet aussi de tester la maturité d’un prospect et de déterminer le bon moment pour envoyer une proposition commerciale et conclure la vente. Il est également traditionnellement utilisé pour les tâches d’administration des ventes, comme l’envoi de rappels pour les factures impayées ou les devis et bons de commande non signés... Une fois le devis signé ou le produit ou service livré, l’e-mail devient un excellent moyen de mesurer la satisfaction client et d’exploiter ses retours pour améliorer l’expérience client.
Au sein même de l’entreprise, l’e-mail est essentiel pour améliorer la collaboration autour des suivis clients. Mais… Car bien sûr, il y a un mais. L’envoi d’e-mails peut être très chronophage.
E-mail : un puissant outil de relation client, mais chronophage
L’utilisation de l’e-mail a aussi ses inconvénients, comme par exemple les boîtes de réception saturées. Le volume de messages ne cesse d’augmenter, ce qui complique le suivi des clients dans des délais raisonnables, surtout dans les grandes entreprises. On estime qu’en France, un cadre reçoit en moyenne 88 messages par jour et passe l’équivalent de plus de 5 heures par jour sur ses e-mails. Et ces données ne tiennent même pas compte du temps passé à rédiger et à envoyer manuellement les e-mails !
Apportez de la valeur grâce à l’automatisation des e-mails
Dans ce contexte, l’utilisation d’une solution d’automatisation des e-mails est essentielle. Un ERP comme Odoo présente de nombreux avantages pour les métiers en contact avec la clientèle. Il est particulièrement utile pour les responsables commerciaux. 92 % d’entre eux considèrent que la satisfaction client est l’objectif ultime de leur travail. Pourtant, 35 % d’entre eux n’ont pas le temps de s’occuper de la relation client, parce qu’ils consacrent leurs journées à traiter des tâches manuelles (commandes, factures clients, etc.).
L’une des façons dont Odoo fait gagner du temps aux équipes commerciales est l’automatisation de relances prédéfinies pour les factures impayées. Ces rappels automatiques sont entièrement personnalisables et s’adaptent aux spécificités de chaque entreprise. La méthode de relance (e-mail, courrier, téléphone) est personnalisable, et la fréquence ainsi que le délai entre chaque message peuvent également être ajustés.
Automatisation Odoo : marketing, relation client et ventes
Le module d’automatisation marketing d’Odoo est très utile pour les équipes commerciales. Le flux de travail est automatisé sur base de configurations prédéfinies par le responsable des ventes ou du marketing. Chaque flux de travail définit quels e-mails doivent être envoyés et à quelles cibles. Le flux d’e-mails précise également le calendrier et la récurrence. L’automatisation marketing permet de familiariser les prospects avec l’offre de l’entreprise et, à terme, de les convertir en leads. En outre, Odoo vous permet de configurer différentes alertes qui incitent les commerciaux à contacter les leads à forte priorité sur base des paramètres saisis dans l’outil d’automatisation marketing (par exemple, téléchargements de ressources ou abandon de panier).
L’automatisation proposée par Odoo encourage les entreprises à continuer d’améliorer l’expérience client même après la vente. Par exemple, la signature d’une vente est un excellent moment pour envoyer automatiquement un e-mail de remerciement ou de bienvenue. Quelques semaines plus tard, cette action peut être suivie d’une enquête de satisfaction pour renforcer encore la relation ou identifier des pistes d’amélioration.
Automatisation Odoo : meilleur ROI financier et clients satisfaits
L’automatisation des e-mails avec Odoo offre de multiples avantages. Le premier est sa capacité à améliorer les taux de paiement, ce qui contribue directement à la qualité de la trésorerie et à la santé financière de l’entreprise. Au-delà du retour sur investissement purement financier, l’automatisation des e-mails contribue à la satisfaction globale de la clientèle. En multipliant les points de contact avec les clients, en particulier lorsqu’ils apportent une réelle valeur ajoutée pour eux, l’automatisation des e-mails joue un rôle actif dans la fidélisation de la clientèle. Comme chaque client est aussi un ambassadeur potentiel de vos produits ou services, l’utilisation de l’automatisation des e-mails peut contribuer à instaurer un cercle vertueux qui alimente votre pipeline commercial et améliore vos taux de conversion.
Aussi performant qu’Odoo puisse être, il ne peut pas remplacer la valeur des relations humaines. En revanche, il permet de toucher vos clients actifs au bon moment et de la manière la plus engageante.
En plus d’être un Partenaire Odoo Gold Captivea intègre Odoo depuis plusieurs années et dispose d’une solide connaissance du logiciel. Cela fait de nous le partenaire idéal pour vous accompagner dans votre projet Odoo.