Avec la numérisation croissante des biens et des services, les clients sont plus exigeants que jamais. L’industrie de la relation client a donc évolué en conséquence, en numérisant, par exemple, une partie des interactions avec la clientèle, tant avant qu’après la vente. Le courriel a contribué à faire avancer cette numérisation et est aujourd’hui un outil clé dans la panoplie des moyens de marketing disponibles. Pour beaucoup, rédiger et répondre à des courriels est une tâche qui prend énormément de temps. Toutefois, avec un outil d’automatisation comme Odoo, les courriels deviennent moins intimidants et retrouvent leur efficacité au travail.
Le courriel a toujours été un outil clé utilisé en prévente, en vente et lors des suivis administratifs. C’est un moyen efficace de faire connaître vos services et vos offres ou d’assurer le suivi des communications. Il peut aussi servir à vérifier le degré de maturité d’un prospect et à déterminer le moment idéal pour envoyer une proposition commerciale et conclure la vente. Il est également traditionnellement utilisé pour des fonctions d’administration des ventes, comme l’envoi de rappels pour des factures impayées ou des soumissions et bons de commande non signés... Une fois la soumission signée, ou le produit ou service livré, le courriel devient un excellent moyen de mesurer la satisfaction de la clientèle et d’utiliser ses commentaires pour améliorer l’expérience client.
À l’interne, le courriel est essentiel pour améliorer la collaboration autour des suivis clients. Mais… Parce qu’évidemment, il y a un « mais ». L’envoi de courriels peut être très chronophage.
Courriel : un outil puissant pour la relation client, mais très gourmand en temps
L’utilisation du courriel comporte aussi son lot d’inconvénients, pensons seulement aux boîtes de réception surchargées. Le volume de courriels ne cesse d’augmenter, ce qui rend le suivi auprès de la clientèle difficile à faire dans des délais raisonnables, surtout dans les grandes entreprises. On estime qu’en France, un cadre reçoit en moyenne 88 messages par jour et passe l’équivalent de plus de 5 heures par jour à gérer ses courriels. Et ces données ne tiennent même pas compte du temps réellement consacré à la rédaction et à l’envoi manuel de ces courriels!
Ajoutez de la valeur grâce à l’automatisation des courriels
Dans ce contexte, il devient essentiel d’utiliser une solution d’automatisation des courriels. Un ERP comme Odoo offre de nombreux avantages pour les personnes qui travaillent en relation client. C’est particulièrement avantageux pour les responsables des ventes. 92 % d’entre eux considèrent que la satisfaction de la clientèle est l’objectif ultime de leur travail. Cependant, 35 % d’entre eux n’arrivent pas à consacrer de temps à la relation client, parce qu’ils sont occupés à traiter des tâches manuelles (commandes, factures clients, etc.).
Une façon pour Odoo de faire gagner du temps aux équipes de vente est d’automatiser les rappels prédéfinis pour les factures impayées. Ces rappels automatiques sont entièrement personnalisables et s’adaptent aux spécificités de chaque entreprise. La méthode de rappel (courriel, courrier, téléphone) est personnalisable, et la fréquence ainsi que le délai entre chaque message peuvent aussi être ajustés.
Automatisation avec Odoo : marketing, service à la clientèle et ventes
Le module d’automatisation marketing d’Odoo est très utile pour les équipes de vente. Le flux de travail est automatisé en fonction de configurations prédéfinies par le ou la responsable des ventes ou du marketing. Chaque flux de travail définit quels courriels doivent être envoyés et à quelle cible. Le flux de courriels précise aussi l’échéancier et la récurrence. L’automatisation marketing permet de faire connaître les offres de l’entreprise aux prospects et de les convertir en pistes de vente. De plus, Odoo permet de configurer différentes alertes qui incitent les représentants des ventes à communiquer avec les pistes prioritaires selon les paramètres saisis dans l’outil d’automatisation marketing (par exemple, téléchargement de ressources ou abandon de panier).
L’automatisation offerte par Odoo encourage les entreprises à continuer d’améliorer l’expérience client même après la conclusion de la vente. Par exemple, la signature d’une vente est un excellent moment pour envoyer automatiquement un courriel de remerciement ou de bienvenue. Quelques semaines plus tard, cette action peut être suivie d’un sondage de satisfaction pour renforcer davantage la relation ou cerner des pistes d’amélioration.
Automatisation avec Odoo : un meilleur rendement financier et des clients satisfaits
L’automatisation des courriels d’Odoo offre de multiples avantages. Le premier est sa capacité à améliorer les taux de paiement, ce qui contribue directement à la qualité des flux de trésorerie et à la santé financière de l’entreprise. Au‑delà du simple retour sur investissement financier, l’automatisation des courriels contribue à la satisfaction globale de la clientèle. En multipliant les points de contact avec les clients, surtout lorsqu’ils apportent une valeur ajoutée pour ceux‑ci, l’automatisation des courriels joue un rôle actif dans le développement de la fidélité de la clientèle. Comme chaque client est aussi un ambassadeur potentiel de vos produits ou services, l’utilisation de l’automatisation des courriels peut contribuer à instaurer un puissant cercle vertueux qui alimente votre pipeline de ventes et améliore vos taux de conversion.
Aussi puissant qu’Odoo puisse être, il ne peut pas remplacer la valeur des relations humaines. Par contre, il permet de joindre les clients actifs au bon moment et de la façon la plus engageante.
En plus d’être un Partenaire Odoo Gold Captivea intègre Odoo depuis plusieurs années et possède une solide connaissance du logiciel. Cela fait de nous le partenaire idéal pour vous accompagner dans votre projet Odoo.