Votre projet de CRM est bel et bien lancé ! Dans quelques mois, vous pourrez travailler beaucoup plus efficacement grâce à ce nouveau logiciel. Mais avant cela, il va falloir choisir LA solution, celle qui vous emmènera au firmament de la gestion de la relation client… Bref !
Arrêtons de nous emballer et définissons les principales règles qu’une CRM solution doit respecter.
Pour commencer, un CRM doit être au service de la productivité du plus grand nombre. Cela signifie qu’il doit servir les intérêts de la fonction commerciale, mais pas seulement. Un CRM avec peu ou pas de fonctionnalités marketing, par exemple, n’est pas un bon pari !
Par ailleurs, son fonctionnement doit être suffisamment simple et intuitif pour faciliter le quotidien de ses utilisateurs. L’objectif n’est pas de vous équiper d’une usine à gaz qui compliquerait tout.
Bien entendu, il doit aussi pouvoir s’adapter aux spécificités de votre entreprise (multi-site, multilingue ou multi-devise par exemple).
Vous aurez le choix entre les meilleures solutions CRM du marché comme Odoo, notamment SugarCRM, Salesforce ou Hubspot.
Ensuite, votre futur CRM doit être tourné vers l’avenir. Ne pensez pas uniquement à vos besoins du moment. Vous n’allez pas changer de CRM chaque année, alors anticipez les besoins futurs et assurez-vous que la solution choisie pourra suivre.
Se projeter dans l’avenir implique aussi que le CRM soit en phase avec les nouvelles technologies (IA, Marketing Automation, etc.). L’intégration d’une nouvelle solution CRM est souvent le bon moment pour revoir et améliorer les processus grâce à de nouvelles fonctionnalités.
Enfin, votre CRM doit séduire votre CIO.
C’est une façon élégante de dire qu’il doit être techniquement performant. Qu’il s’agisse d’interopérabilité ou de sécurité, voyez avec votre CIO pour vous assurer que la solution choisie répond aux critères techniques indispensables à son bon fonctionnement sur la durée.
Pour découvrir les 10 mots-clés d’un projet de CRM réussi pour les équipes commerciales et marketing, consultez notre Guide B2B CRM. Bonne lecture !
