Vous souhaitez passer d’un CRM à un ERP complet pour gagner en performance. Excellente idée !
Cette démarche peut considérablement améliorer la circulation des données au sein de l’entreprise et permettre d’intégrer la relation client au cœur de vos processus. Toutefois, il faut avancer avec prudence ! Effectuer cette transition de CRM vers un ERP demande de la patience et de la réflexion. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de voir votre projet s’enliser ou d’investir des ressources sans en retirer de réelle valeur ajoutée.
Voici quelques conseils pour passer d’un CRM à un ERP.
Points de vigilance lors du passage d’un CRM à un ERP
Un progiciel de gestion intégré couvre l’ensemble des activités de votre entreprise. Passer d’un CRM à un ERP revient à intégrer pleinement la relation client dans l’écosystème global de l’entreprise.
Il est donc nécessaire d’analyser en profondeur votre configuration actuelle afin de déterminer quel ERP répondra le mieux à vos besoins présents et futurs.
Prenons l’exemple de l’entreprise Behring : après avoir expérimenté un CRM, elle a souhaité opter pour une solution plus complète afin de gagner en puissance fonctionnelle et de piloter l’ensemble de son organisation de manière plus centralisée. Ce fabricant français de refroidisseurs d’eau nouvelle génération avait fait évoluer son logiciel de gestion de la relation client en développant de nouveaux processus pour suivre ses machines et coordonner les services de maintenance.
À CRM peut remplir ces missions via des développements spécifiques. Cependant, cela peut s’avérer coûteux et complexe en raison d’éléments à prendre en compte comme la maintenance et les mises à niveau. Un passage brutal à un ERP peut également constituer un défi. Il est donc préférable de lancer un projet de déploiement d’ERP dès que vous commencez à atteindre les limites des capacités de votre logiciel CRM, plutôt que d’essayer de tordre votre logiciel existant pour qu’il réponde à vos besoins.
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CRM vers ERP : quel prestataire choisir ?
Assurer une transition fluide du CRM vers l’ERP nécessite une stratégie mûrement réfléchie
Faire appel à un prestataire IT est indispensable pour réussir cette transition avec rapidité et performance. Mais lequel ?
Avant tout, il est important de choisir une Entreprise de Services du Numérique capable de comprendre vos processus. De quelles façons utilisez-vous votre CRM actuel ? Comment vos équipes collaborent-elles avec ce CRM et les différentes solutions digitales présentes au sein de l’organisation ? Votre futur partenaire doit avoir une vision claire du marché du CRM et de ses composantes afin de comprendre la situation de votre organisation.
Ensuite, trouvez un prestataire qui soit également spécialisé en ERP. Il doit aussi maîtriser les enjeux plus globaux liés au système d’information et aux différents ponts technologiques à mettre en place, etc. Bien sûr, interrogez-le aussi sur les aspects plus concrets, comme la méthodologie, le gain de productivité attendu et la façon de réduire le temps nécessaire à l’adoption de ces nouveaux changements.
Il va de soi que le prestataire doit être en mesure de vous fournir des références clients pour prouver son expertise. Bien souvent, les éditeurs de logiciels attribuent des certifications aux prestataires. Ces certifications sont un bon moyen de vous assurer que l’Entreprise de Services du Numérique que vous avez retenue est compétente (par exemple, Captivea dispose d’une Odoo certification V12 et est également partenaire Odoo Gold).
Bien entendu, il est aussi important que le courant passe entre toutes les équipes concernées et que vous partagiez certaines valeurs communes qui faciliteront la collaboration. Avec un intégrateur à dimension humaine, par exemple, vous bénéficierez d’un interlocuteur dédié et n’aurez pas le sentiment d’être simplement un numéro de client. Ne dites pas que vous n’étiez pas prévenu…
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous avons préparé un E-book dédié au sujet. Vous y découvrirez notamment :
Gestion des données : quelle solution doit piloter les données au sein de votre organisation ?
Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?
Comment convaincre votre Directeur commercial et votre CFO d’intégrer via un ERP ?
Trouver le bon prestataire pour interconnecter ERP et CRM
Et bien plus encore...
Captivea Partenaire Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans le déploiement d’Odoo. Captivea est un partenaire Gold Partenaire Odoo et certifié Odoo.