Comparer les différents CRM : la meilleure solution pour votre entreprise

SalesForce : le poids lourd

Même si le paysage des CRM s’est considérablement élargi ces dernières années, Salesforce reste l’un des poids lourds du secteur. Avec de nombreuses fonctionnalités avancées, il demeure une solution SaaS très attractive pour les grandes entreprises ou les sociétés qui ont des besoins très spécifiques. De plus, son interface est simple et son utilisation plutôt intuitive. Côté budget, le ticket d’entrée est de 25 $ par mois et par utilisateur. Cela dit, les fonctionnalités de cette version sont très limitées et vous devrez rapidement passer aux offres supérieures, à partir de 75 $ et jusqu’à 300 $ par mois, pour commencer à tirer pleinement parti du logiciel.

À noter également que la variété de fonctionnalités proposées par Salesforce est rarement pertinente pour les petites et moyennes entreprises. Elle génère des coûts supplémentaires souvent inutiles au vu du nombre de modules qui ne seront probablement jamais utilisés, alors même que les tarifs de base sont déjà relativement élevés.

Microsoft Dynamics : pour les spécialistes

Ce CRM proposé par Microsoft fait partie d’Office 365 et sa connectivité avec les autres programmes Microsoft, comme Excel par exemple, peut s’avérer très utile. Régulièrement mis à jour, Microsoft Dynamics offre une très bonne expérience utilisateur et un large éventail de fonctionnalités. Cependant, cette diversité a un prix, puisque le tarif de départ de Microsoft pour le module « Sales » seul s’élève à 65 $ par mois et par utilisateur. Tout autre module disponible (marketing, service client, etc.) est considéré comme un module complémentaire et fait l’objet d’une facturation supplémentaire.

Il convient également de noter que l’outil est plutôt difficile à prendre en main et peut nécessiter des semaines – voire des mois – avant d’être parfaitement maîtrisé. Combiné à des tarifs supérieurs à la moyenne par rapport à la concurrence, cette solution est davantage destinée aux grandes organisations disposant de spécialistes en interne.

Zoho CRM : pour les budgets limités

Zoho CRM est très facile d’accès et a été conçu pour être accessible au plus grand nombre. Si l’offre standard à 18 $ par mois et par utilisateur montre rapidement ses limites, leur offre à 45 $ par mois propose beaucoup plus de possibilités et conviendra généralement aux besoins d’une petite ou moyenne entreprise. Avec sa politique de prix agressive, Zoho CRM vise les petites structures ou les responsables qui ne souhaitent pas investir des montants importants dans un CRM.

L’intégration de Zoho avec d’autres outils est toutefois assez complexe, et le service client n’a pas bonne réputation auprès des utilisateurs. L’interface, bien que dépassée en termes de design, reste assez fonctionnelle.

Odoo : l’outsider

Contrairement aux autres solutions présentées ci-dessus, Odoo est avant tout un ERP et un logiciel open source qui propose une formule gratuite. Cependant, il dispose d’un module CRM complet qui offre des fonctionnalités plus ou moins avancées en fonction des besoins de chaque entreprise. D’autres applications ERP au sein de l’ERP Odoo (à partir de seulement 8,50 $ par module) peuvent être ajoutées (marketing, e‑commerce ou ventes) pour compléter le CRM de base. 
Cette approche « à la carte » garantit que chaque entreprise ne paiera que pour les fonctionnalités dont elle a réellement besoin et qu’elle utilise effectivement. Enfin, Odoo peut être hébergé dans le cloud ou directement sur les serveurs de l’entreprise, ce qui améliore considérablement son ergonomie.