Francia
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Captivea France - Versión 2 - Última actualización: 08/02/2024
Condiciones generales de Captivea France relativas a services (las “Condiciones”)
CAPTIVEA presta servicios de consultoría, integración de software, formación y desarrollo específico de software a profesionales en el ámbito del software de gestión empresarial y de los sistemas de información de la empresa. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de prestación y ejecución de los servicios, la concesión de licencias de Software, Módulos Complementarios, así como de la Solución de Software puesta a disposición del Cliente.
PARTE A - DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En las presentes Condiciones Generales, cada una de las expresiones que se mencionan a continuación tendrá el significado que se le atribuye en su definición, según se indica a continuación:
Cliente: La persona jurídica que ha celebrado un contrato con CAPTIVEA.
Contrato: El contrato está constituido por el Presupuesto aprobado por el Cliente y las presentes Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del Presupuesto sobre las Condiciones Generales.
Presupuesto: La propuesta comercial de CAPTIVEA que describe los servicios prestados, sus precios y, en su caso, el Software o la Solución de Software objeto de licencia, la duración de la licencia y su precio.
Desarrollos Específicos: Desarrollos informáticos realizados por CAPTIVEA además del Software y de los Módulos Complementarios para responder específicamente a las necesidades del Cliente.
Datos: Datos de cualquier tipo, incluidos los datos personales de los Usuarios, recogidos y tratados por el Software, así como los datos generados por el Software.
Estudio: Servicios de consultoría informática, tales como auditoría, análisis de necesidades o asistencia en la elaboración de pliegos de especificaciones.
Editor: Empresa que edita y comercializa el/los Software, del cual CAPTIVEA es distribuidor.
Instalación: Puesta a disposición del Software al Cliente mediante la creación de uno o varios accesos de usuario.
Integración de Software: Servicio de instalación en las instalaciones del Cliente o en modo alojado, de un Software o de una Solución de Software licenciada al Cliente.
Puesta en producción: Uso efectivo del Software por parte del Cliente en su entorno de trabajo, a partir de o mediante la introducción de datos reales, para la realización de trabajos efectivos.
Módulos complementarios: Programas informáticos desarrollados o distribuidos por CAPTIVEA, destinados a ser proporcionados a varios usuarios para la misma aplicación o función, con el fin de completar las funcionalidades básicas del Software, detallados en el Presupuesto.
Pruebas de aceptación: Validación por parte del Cliente de la Instalación del Software, ya sea de forma expresa o tácita a través de la Puesta en producción del Software.
Solución de Software: Paquete de software que integra Software, Módulos complementarios y Desarrollos específicos.
Sistema de Información: Conjunto de hardware, software, aplicaciones, bases de datos y redes de telecomunicaciones del Cliente.
Servicios: Conjunto de servicios ofrecidos por CAPTIVEA, incluidos Estudio, Definición de Alcance, Auditoría, Formación, Integración de Software, Migración de Datos, Soporte, Mantenimiento, Desarrollos específicos y cualquier otro servicio relacionado con el Sistema de Información del Cliente.
Usuario: Persona física, bajo la autoridad del Cliente, autorizada para utilizar el Software.
ARTÍCULO 2 – FORMACIÓN DEL CONTRATO
Cada prestación de servicios está supeditada a un presupuesto o a una propuesta comercial previa. Únicamente los precios e informaciones recogidos en dicho presupuesto o propuesta comercial tienen valor contractual, quedando excluidos los precios e informaciones que figuran en catálogos, folletos y en la CAPTIVEA website, que se facilitan exclusivamente a título orientativo.
El contrato se considera perfeccionado desde el momento en que CAPTIVEA tiene conocimiento de la aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial por parte del cliente, ya sea mediante correo postal enviado al domicilio social de CAPTIVEA o por correo electrónico.
En caso de aceptación por correo electrónico, el contrato solo se considerará perfeccionado a partir de la fecha de envío del acuse de recibo o de la confirmación del correo electrónico del cliente por parte de CAPTIVEA.
La aceptación del presupuesto o de la propuesta comercial también puede formalizarse mediante un proceso de firma electrónica cualificada (como Docusign u otro proveedor de firma electrónica certificada) de conformidad con los artículos 1364 y siguientes del Código Civil.
Salvo que en el presupuesto o en la propuesta comercial se indique expresamente lo contrario, el contrato entra en vigor el mismo día de su perfeccionamiento.
Una vez perfeccionado, el Contrato es irrevocable. No obstante, en caso de cancelación unilateral por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, las cantidades adeudadas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN
En el caso de licencias de Software, el Contrato adopta la forma de una suscripción contratada por un periodo inicial de un (1) año a contar desde la Instalación del Software, salvo que en el Presupuesto se prevea un compromiso de mayor duración.
El presente Contrato se prorrogará tácitamente en la fecha de vencimiento por períodos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de resolverlo mediante carta certificada con acuse de recibo, con un preaviso mínimo de tres (3) meses antes del vencimiento inicial o de cualquiera de sus prórrogas. Cualquier modificación realizada durante este último trimestre conllevará el pago de unos gastos de gestión fijos de 200 € (sin IVA) por suscripción.
El Contrato finalizará cuando CAPTIVEA haya prestado la totalidad de los Servicios y estos hayan sido abonados por el Cliente. En todo caso, el Contrato terminará en la fecha de su resolución o de su no renovación, cualquiera que sea el motivo.
ARTÍCULO 4 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
A falta de una disposición específica y por escrito en el Presupuesto u oferta comercial que se aparte total o parcialmente de las presentes Condiciones Generales, la aceptación por parte del Cliente de un Presupuesto u oferta comercial de CAPTIVEA supondrá una aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente, con exclusión de todo otro documento emitido por este, siempre que haya tenido la posibilidad de conocer dichas condiciones.
CAPTIVEA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.
Las modificaciones de las Condiciones Generales serán aplicables a los contratos en curso treinta (30) días después del envío de dichas modificaciones al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente rechaza dichas modificaciones, podrá resolver el Contrato mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo dentro del plazo de preaviso. En tal caso, serán de aplicación las disposiciones previstas en el Artículo 17: Consecuencias de la resolución del Contrato.
ARTÍCULO 5 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Como parte de la prestación de sus Servicios, CAPTIVEA no asume ninguna obligación de resultados.
La responsabilidad de CAPTIVEA se rige por lo dispuesto en el apartado correspondiente de la Parte A - Artículo 8.
Artículo 5.1 – Definición del Alcance Contractual
CAPTIVEA no asume un alcance contractual predeterminado, sino que se compromete a un marco temporal, con el fin de responder de forma eficaz a las necesidades del Cliente. Aunque CAPTIVEA pueda facilitar al Cliente una estimación global del proyecto para una mejor comprensión, esta no constituye un compromiso firme.
Artículo 5.2 – Fase de Análisis
Antes de iniciar los Servicios, CAPTIVEA podrá proponer una fase de análisis para definir el alcance funcional o técnico, las especificaciones del Cliente y garantizar la compatibilidad entre las necesidades del Cliente y la solución de software o el Servicio seleccionados. Esta fase de análisis se incluirá en el Presupuesto inicial o en la propuesta comercial, con un compromiso de recursos.
En su caso, el Cliente acepta que esta fase pueda llevar a CAPTIVEA a revisar la estimación global y el compromiso temporal necesarios para la prestación del Servicio.
ARTÍCULO 6 – COMPROMISOS DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a colaborar activamente en la correcta ejecución de los Servicios proporcionando a CAPTIVEA, en tiempo oportuno, información exacta y veraz, así como todos los datos y documentos necesarios para el avance del proyecto y el cumplimiento de los plazos establecidos en el Contrato. El Cliente informará sin demora a CAPTIVEA de cualquier elemento que pueda comprometer la correcta ejecución de los servicios. Se compromete a comunicar a CAPTIVEA cualquier cambio relativo a los datos facilitados y será el único responsable de cualquier disfunción.
Si los Servicios elegidos por el Cliente deben llevarse a cabo desde las instalaciones del Cliente y/o con el equipamiento del Cliente, este se compromete a garantizar a CAPTIVEA un acceso sin restricciones a dichas instalaciones y/o equipamiento, proporcionando las herramientas estrictamente necesarias para la correcta ejecución de los servicios.
El Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos técnicos necesarios para la instalación y el funcionamiento del Software y de la Solución de Software. Los requisitos técnicos comunicados por CAPTIVEA se facilitan únicamente a título informativo y están sujetos a modificaciones por parte de los editores de software y de los proveedores del Sistema de Información del Cliente.
El Cliente designará a una persona capaz de responder a las consultas funcionales y/o técnicas de CAPTIVEA, que actuará como interlocutor principal de CAPTIVEA para el seguimiento del avance del proyecto y de su uso tras la entrega de la Solución de Software.
Para poder ofrecer respuestas fundamentadas a las consultas de nuestros equipos, la persona designada deberá haber recibido asimismo formación sobre las funcionalidades básicas de la Solución de Software.
En caso de ausencia, el Cliente designará sin demora a otro interlocutor para no obstaculizar el avance del proyecto y solicitará a CAPTIVEA que imparta una formación básica adicional al nuevo interlocutor.
Salvo decisión en contrario del Cliente, esta persona designada será asimismo el único punto de contacto de CAPTIVEA para el Soporte.
ARTÍCULO 7 – COMPROMISOS DE CAPTIVEA
CAPTIVEA se compromete a dedicar el tiempo y los recursos humanos, materiales y técnicos necesarios para la realización de los Servicios encargados por el Cliente, comprometiéndose a ejecutarlos de manera profesional y conforme a las prácticas del sector, condicionado al correcto cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones.
A falta de disposiciones específicas, la documentación del Software o de la Solución de Software y de los Módulos Complementarios será la que esté disponible en el sitio web del Editor, en inglés, o en francés cuando esté disponible.
CAPTIVEA también se compromete a informar periódicamente al Cliente sobre el avance de los Servicios y sobre cualquier dificultad de la que tenga conocimiento y sus consecuencias, en particular en términos de plazos y/o costes, que pudiera acarrear.
ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD – SEGURO
Las partes acuerdan expresamente que CAPTIVEA solo está obligada a una obligación de medios. En consecuencia, la responsabilidad de CAPTIVEA solo podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte, acreditada por el Cliente.
De forma expresa, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pueda sufrir el Cliente, tales como perjuicios comerciales, pérdida de beneficios, daño a la imagen de marca, pérdida de datos u otros que puedan derivarse de la ejecución de los Servicios, del uso del Software, de la imposibilidad de utilizar el Software o del uso de los resultados obtenidos mediante el uso del Software. Cualquier acción interpuesta contra el Cliente por un tercero constituye un daño indirecto.
Se acuerda expresamente entre las partes que la responsabilidad de CAPTIVEA, en caso de culpa probada a instancia del Cliente, queda expresamente limitada al importe de las sumas pagadas por el Cliente en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores a la aparición del daño; incluso en caso de resolución o anulación del Contrato.
CAPTIVEA dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional. CAPTIVEA se compromete a mantener estas coberturas durante toda la vigencia del presente contrato y a aportar los justificantes a requerimiento del Cliente.
ARTÍCULO 9 – PLAZO
Los plazos límite y las fechas de entrega indicados en el presupuesto o la propuesta comercial se proporcionan únicamente a título orientativo, salvo indicación en contrario. En consecuencia, los retrasos en la entrega imputables a CAPTIVEA no podrán dar lugar a penalizaciones ni indemnizaciones, ni justificar una revisión del precio ni la anulación o el rechazo del pedido por parte del Cliente.
Si el retraso es imputable al Cliente (solicitudes de modificación, espera de elementos, etc.) o a un proveedor de CAPTIVEA, la fecha de entrega se reprogramará en consecuencia en función de la disponibilidad de CAPTIVEA, sin que CAPTIVEA pueda ser considerada responsable de dicho retraso.
Si el retraso supera los treinta (30) días tras un recordatorio infructuoso, CAPTIVEA se reserva el derecho a resolver el contrato, permaneciendo el Cliente obligado al pago de todas las facturas y pedidos realizados antes de dicha resolución.
ARTÍCULO 10 – CONDICIONES FINANCIERAS
Artículo 10.1 – Tarifas
Los precios de los Servicios se expresan en euros, netos y sin incluir ningún impuesto o tasa. No obstante, si el precio de las Licencias de Software se basa en el precio de un proveedor situado fuera de la zona euro, su importe podrá expresarse en divisas. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación de la Licencia (o de su renovación).
Podrán aplicarse al Cliente las cuotas anuales de gestión de licencias indicadas en el Presupuesto o en la propuesta comercial.
Artículo 10.2 – Revisión de tarifas
CAPTIVEA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para reflejar cambios en la política tarifaria de sus propios proveedores (Editor) o para reflejar variaciones en sus costes internos. El Cliente tiene la posibilidad de rechazar esta modificación y resolver el Contrato sin penalización, mediante el envío a CAPTIVEA de una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a contar desde el envío por parte de CAPTIVEA de estas nuevas tarifas.
En ausencia de resolución dentro del plazo de preaviso, las modificaciones de tarifas se aplicarán automáticamente al Contrato en curso. En caso de resolución, serán de aplicación las disposiciones del Artículo 17.
Artículo 10.3 – Envío de facturas
Las facturas se envían en formato electrónico; no obstante, el Cliente podrá solicitar su envío en formato papel. Esta solicitud podrá estar sujeta a gastos administrativos.
Artículo 10.4 – Pago
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Cliente se compromete a pagar el importe total de los servicios descritos en el presupuesto o propuesta comercial en el momento de la validación del pedido. Los servicios prestados en forma de suscripción se facturan anualmente, al inicio del periodo. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, las facturas son pagaderas a su recepción.
El pago se efectúa mediante transferencia bancaria o cheque nominativo a favor de CAPTIVEA. Todos los gastos bancarios (incluidos los gastos por devolución) cargados por un intermediario financiero o abonados por CAPTIVEA serán facturados al Cliente.
En caso de retraso total o parcial en el pago, por cualquier motivo, se aplicará una penalización por mora al tipo contractual del 12% anual a partir de la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo, de conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio. Además, el Cliente estará también sujeto a una indemnización fija por costes de recobro, cuyo importe se fija en 40 €. No obstante, si los costes de recobro efectivamente incurridos superan los 40 €, CAPTIVEA podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación.
Para las renovaciones de licencias, estas penalizaciones por mora se aplicarán además de las aplicadas por el Editor y se refacturarán automáticamente al cliente (véase Parte B, Artículo 2).
Artículo 10.5 – Realización y Pago de los Servicios
El Cliente será asistido mediante la compra previa de un «bono de horas» que le permitirá adquirir una reserva de tiempo disponible de CAPTIVEA para la realización de los distintos servicios detallados en el presupuesto o la propuesta comercial.
Los bonos de horas se facturan y son pagaderos íntegramente por adelantado a la recepción del pedido, salvo acuerdo en contrario. El periodo de validez de los bonos de horas es de dos (2) años a partir de la fecha del pedido. La tarifa horaria aplicable es la vigente en el momento del pedido o de la renovación del bono de horas.
Todos los servicios realizados en modo «Bono de horas», excluida la asistencia funcional, dan lugar a una estimación del tiempo consumido, de acuerdo con el procedimiento indicado en el presupuesto o en la propuesta comercial.
Cualquier solicitud que requiera, según la estimación de CAPTIVEA, un máximo de cuatro (4) horas de intervención se lleva a cabo sin validación previa por parte del Cliente. Las solicitudes se estiman a título informativo y deberán ser validadas previamente por el Cliente, descontándose el tiempo real de intervención del bono de horas una vez finalizada. Para cualquier solicitud no validada, el tiempo de cualificación se descuenta en tiempo real.
El tiempo dedicado a una solicitud se descuenta en tramos de quince (15) minutos.
Cuando el bono de horas contratado se haya agotado, y en ausencia de haber renovado previamente un bono de horas adicional con nuestros servicios y con el fin de garantizar la continuidad del servicio para el Cliente, CAPTIVEA podrá tramitar todas las solicitudes adicionales o pendientes del Cliente en función de la tarifa horaria vigente el día de realización por parte de nuestros equipos (a 01/01/2022: 150 €/hora). La factura se emitirá bimestralmente y deberá abonarse a su recepción.
Los servicios realizables en modalidad de «Bono de horas» no incluyen ningún gasto de desplazamiento.
Para que el acompañamiento de CAPTIVEA se realice en las mejores condiciones posibles, el Cliente se compromete a mantener al menos una reunión trimestral de treinta (30) minutos entre su interlocutor de CAPTIVEA y él mismo.
En caso de resolución del Contrato, cualquiera que sea el motivo, el saldo de tiempo restante adquirido mediante los bonos de horas no será reembolsable.
Artículo 10.6 - Cláusula de fianza para los servicios facturados mensualmente con pago aplazado:
1. Fianza para los servicios facturados mensualmente:
Para los servicios facturados mensualmente, se solicitará al Cliente una fianza.
La fianza deberá ser equivalente, como mínimo, al 100 % del importe total estimado para el mes.
El pago de la fianza se realizará mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por la empresa.
2. Ajuste de la fianza:
Si el importe facturado durante el mes supera la fianza inicial, esta será revisada.
Esta revisión tiene por objetivo garantizar que la fianza sea igual, como mínimo, al 100 % del importe total de la factura mensual.
3. Facturación de la fianza y facturación mensual ordinaria:
Al inicio del periodo de prestación del servicio, la fianza será facturada al cliente.
Posteriormente entrará en vigor el sistema de facturación mensual.
4. A la finalización del contrato:
A la resolución del contrato, la devolución de la fianza se realizará mediante la asignación de horas de servicio equivalentes al importe inicial de la garantía.
La solicitud de devolución de la garantía depositada deberá iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la terminación del contrato para que sea válida. Transcurrido dicho plazo, la solicitud se considerará nula y no podrá ser aceptada.
ARTÍCULO 11 – CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra parte a la que puedan tener acceso en el curso de la prestación de los servicios de CAPTIVEA y/o para la ejecución de las presentes condiciones. Así, las Partes se obligan a respetar estrictamente esta confidencialidad y a no comunicar a nadie ninguna información no pública de la que tengan conocimiento, tanto durante la vigencia del contrato como después de su terminación. En particular, el Cliente se compromete a no divulgar a ningún tercero, total o parcialmente, la información recopilada sobre las soluciones de software de CAPTIVEA, y CAPTIVEA se obliga a no divulgar la información confidencial del Cliente y a no utilizarla para ningún fin distinto de aquel que sea estrictamente necesario para la prestación de servicios al Cliente. Los términos y condiciones de la relación entre CAPTIVEA y el Cliente se consideran confidenciales. No se considera confidencial la información que sea de dominio público en el momento de su divulgación o que pase a serlo posteriormente sin incumplimiento por ninguna de las Partes de su obligación de confidencialidad, o que haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin vulnerar un acuerdo de confidencialidad relativo a dicha información.
ARTÍCULO 12 – NO CAPTACIÓN DE PERSONAL
Durante toda la vigencia del Contrato y durante un período de un (1) año a contar desde la Finalización del Contrato, sea cual sea la causa, el Cliente se compromete a no solicitar, contratar ni vincular, directa o indirectamente, a ningún empleado ni exempleado de CAPTIVEA durante la vigencia del Contrato, haya participado o no en la ejecución del mismo.
En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Cliente deberá abonar a CAPTIVEA una indemnización equivalente a un año del salario bruto cargado (incluidas las cotizaciones a la Seguridad Social a cargo del empleador) del empleado afectado.
ARTÍCULO 13 – REFERENCIAS COMERCIALES
Al aceptar las presentes Condiciones Generales y durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza expresamente a CAPTIVEA a mencionarle como cliente y a reproducir en su sitio web y en sus documentos comerciales el logotipo o la marca facilitados por el Cliente, para su reproducción fiel conforme a la carta gráfica del Cliente. Del mismo modo, el Cliente podrá hacer constar que es cliente de CAPTIVEA.
ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR
La ejecución de las obligaciones que incumben a cada parte en virtud de las presentes condiciones quedará suspendida en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses. De forma expresa, se considerarán casos de fuerza mayor, entre otros, las averías, restricciones o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, de las redes de Internet y, en particular, cualquier fallo o interrupción de los servicios de los proveedores o subcontratistas de CAPTIVEA. En tal caso, la parte afectada por el caso de fuerza mayor informará a la otra parte, sin demora y por escrito, de su duración y de sus consecuencias previsibles. Si el caso de fuerza mayor se prolongara más de sesenta (60) días desde la notificación mencionada anteriormente, la parte afectada tendrá derecho a resolver el Contrato de pleno derecho y sin indemnización, sin más formalidad que el envío a la otra parte de una carta certificada con acuse de recibo.
ARTÍCULO 15 – CESIÓN
Los beneficios del Contrato no podrán ser cedidos ni transferidos por el Cliente a un tercero sin el previo consentimiento escrito de CAPTIVEA. No obstante, CAPTIVEA tendrá derecho a ceder en cualquier momento sus derechos y obligaciones dimanantes del Contrato, siempre que se informe al Cliente. En este caso, CAPTIVEA quedará liberada de cualquier obligación relacionada con el Contrato, tanto respecto de las obligaciones ya ejecutadas como de las relativas a la futura ejecución del Contrato por parte del cesionario.
ARTÍCULO 16 – RESOLUCIÓN ANTICIPADA
En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones esenciales (a saber, impago o falta de cumplimiento de la obligación de colaboración por parte del Cliente), y a falta de subsanación en el plazo de un (1) mes a contar desde la notificación del incumplimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante carta certificada con acuse de recibo.
Asimismo, en caso de resolución anticipada por incumplimiento del Cliente, CAPTIVEA se reserva el derecho a aplicar una penalización al Cliente fijada en el 10 % del precio sin impuestos de las cantidades pendientes de pago, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que CAPTIVEA pudiera reclamar para compensar el perjuicio sufrido.
En caso de cancelación unilateral del Contrato por parte del Cliente, las cantidades debidas en virtud del Contrato serán inmediatamente exigibles, y el Cliente deberá abonarlas en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la presentación de la factura.
ARTÍCULO 17 – CONSECUENCIAS DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO
En caso de terminación del Contrato, sea cual sea el motivo, el Cliente deberá:
- Cesar inmediatamente el uso del Software,
- Devolver a CAPTIVEA todos los componentes del Software y cualquier copia de los mismos en un plazo de diez (10) días tras la resolución o expiración,
- Saldar, en un plazo de quince (15) días, cualquier cantidad pendiente adeudada a CAPTIVEA.
Tras la resolución del Contrato, cualquiera que sea la causa, los honorarios devengados por el período contractual en curso no serán reembolsables, y el saldo de tiempo restante adquirido mediante paquetes de horas no será reembolsable.
Al término del Contrato, CAPTIVEA se compromete a devolver al Cliente o destruir todos los elementos o documentos que pertenezcan al Cliente y de los que CAPTIVEA haya podido tener conocimiento en el marco de la prestación de los Servicios, y a no conservar copia alguna de los mismos.
ARTÍCULO 18 – NULIDAD PARCIAL DE LAS DISPOSICIONES CONTRACTUALES
Cualquier hecho que afecte, por la razón que sea, a la existencia de una disposición contractual, incluida su supresión, imposibilidad de ejecución o anulación por decisión judicial, siempre que sea separable de las demás disposiciones del presente documento, no afectará al carácter obligatorio para las partes del cumplimiento de las demás estipulaciones de estas condiciones generales.
ARTÍCULO 19 – NO RENUNCIA
En el caso de que una de las partes no exija o no reclame a la otra parte la aplicación de cualquiera de las disposiciones de las presentes, dicha conducta no se interpretará como una renuncia a dicha aplicación ni perjudicará los respectivos derechos de las partes.
ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE – CONTROVERSIAS
Las presentes condiciones generales se rigen por el Derecho francés.
En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva al Juzgado de lo Mercantil de Chambéry, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros, incluso para procedimientos de urgencia o de carácter cautelar, en procedimiento sumario o mediante petición.
PARTE B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LICENCIAS DE SOFTWARE Y MÓDULOS ADICIONALES
ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DEL EDITOR
Todo servicio de Integración de Software incluye la concesión de Licencias de Software, cuya cantidad se define en el Contrato por el Cliente.
El Cliente deberá validar las condiciones de la licencia de Software con el editor antes de solicitar las licencias a través de CAPTIVEA.
El Cliente se compromete a utilizar el Software de conformidad con las condiciones y disposiciones del contrato de licencia de usuario final.
Además, la eficacia del Contrato queda supeditada a la aceptación por parte del Editor del pedido de licencia del Cliente.
ARTÍCULO 2 – POLÍTICA COMERCIAL DEL EDITOR
Los Editores con los que CAPTIVEA es socio son libres de fijar y modificar su política comercial sin previo aviso.
En consecuencia, CAPTIVEA se reserva el derecho de repercutir estas modificaciones, cualquiera que sea su naturaleza, en los Contratos en curso con el Cliente, sin previo aviso.
En particular, y sin que esta lista sea limitativa, CAPTIVEA se reserva el derecho a:
- Modificar los precios de las licencias en caso de cambio en las tarifas del Editor,
- Facturar automáticamente cualquier penalización por demora aplicada por el editor en caso de retraso en el pago (pago posterior al inicio del período facturado),
- Rescindir el Mantenimiento o el Soporte de las versiones no cubiertas por el Editor,
- Rescindir el Contrato si deja de cumplir las condiciones de elegibilidad vigentes establecidas por el Editor.
CAPTIVEA informará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de este cambio en la política comercial y le comunicará la fecha de entrada en vigor de la modificación o, en su caso, de la resolución. Dicha resolución no dará derecho al Cliente a indemnización alguna ni al reembolso de las cantidades abonadas en virtud del Contrato por CAPTIVEA.
Asimismo, en el caso de que el Contrato perfeccionado aún no haya entrado en vigor y un cambio en la política comercial del Editor, producido entre la perfección del Contrato y su efectividad, impida la ejecución del mismo, CAPTIVEA podrá cancelar el Contrato sin coste ni indemnización.
ARTÍCULO 3 – DURACIÓN – RESOLUCIÓN
Todo contrato de Licencia que no se resuelva dentro de los plazos y conforme a los procedimientos previstos en el Artículo A.3, ya se trate de una resolución total o parcial, será facturado al Cliente con independencia del uso efectivo que haga del Software.
ARTÍCULO 4 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber verificado la adecuación del Software a sus necesidades. En consecuencia, CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de ninguna inadecuación del Software que proporciona respecto de objetivos específicos que el Cliente pueda prever o perseguir. En cualquier caso, el uso del Software se realiza bajo el exclusivo control, dirección y responsabilidad del Cliente. Cualquier utilización de los resultados obtenidos mediante la implantación del Software corresponde única y exclusivamente a la competencia y responsabilidad del Cliente.
El Cliente se compromete a colaborar activamente con CAPTIVEA para que esta pueda cumplir con sus compromisos frente a los Editores de Software o de Módulos Adicionales, y para que las Licencias puedan ejecutarse en las condiciones previstas en el Presupuesto.
ARTÍCULO 5 – NÚMERO DE LICENCIAS
El Contrato de Suscripción especifica el número de usuarios autorizados (que da lugar a la apertura de «cuentas»), lo que determina el importe de las tasas de Licencia.
El Cliente se compromete a utilizar el Software o la Solución de Software para el número de usuarios declarado en el Contrato, y de conformidad con la definición establecida en el acuerdo de licencia de usuario final.
En caso de alta, modificación o supresión de cuentas de usuario, el Cliente se compromete a informar a CAPTIVEA en un plazo de 48 horas, precisando que la supresión de una cuenta durante el período de suscripción no dará lugar a ninguna reducción del importe de la suscripción aplicable ni a reembolso alguno de las tasas de Licencia ya abonadas. Durante los tres (3) meses anteriores a la renovación, se aplicarán gastos administrativos fijos de doscientos euros (200 €) por cualquier supresión de cuentas de usuario.
ARTÍCULO 6 – PRECIO – PAGO
El precio de las Licencias de Software puede basarse en un precio de proveedor en monedas distintas del euro; por tanto, su precio puede expresarse en divisas. En tal caso, se convertirá a euros sobre la base del tipo de cambio aplicable el día de la facturación (o renovación) de la Licencia.
Se podrán aplicar al Cliente cuotas anuales por la gestión de licencias.
Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto o en la propuesta comercial, las Licencias de Software o de Solución de Software son pagaderas anualmente por adelantado a la presentación de la factura.
PARTE C - CONDICIONES COMUNES PARA EL SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y EL SERVICIO DE DESARROLLO ESPECÍFICO
ARTÍCULO 1 – FUNCIONAMIENTO BÁSICO
La solución propuesta por CAPTIVEA y seleccionada por el Cliente se basa en un Software o una Solución de Software existentes. Las personalizaciones solicitadas deberán poder realizarse mediante las funcionalidades previstas de forma estándar por la Solución de Software seleccionada (configuraciones, herramientas de desarrollo proporcionadas por el sistema).
Las posibilidades, el uso y las metodologías de trabajo que puedan implantarse dependen de las capacidades del Software. Esto permite una mejor escalabilidad, coherencia entre las distintas funcionalidades y la generación de experiencia sobre el conjunto del sistema.
Asimismo, el Cliente entiende y acepta que la presentación de la información, los listados de datos y demás elementos de la interfaz de usuario en las pantallas se mantendrán tal y como se ofrecen de forma estándar en el Software o la Solución de Software.
En su caso, la generación de documentos se basará en las posibilidades de personalización ofrecidas por el software, inspirándose, siempre que sea posible, en los documentos facilitados por el Cliente (logotipo, códigos de color).
ARTÍCULO 2 – MIGRACIÓN DE DATOS
Si está incluido en el contrato, el servicio de migración de datos desde el antiguo software consiste en la importación de datos mediante la implementación de un sencillo script de correspondencia de columnas desde el archivo facilitado por el Cliente a la base de datos de la nueva Solución de Software.
La extracción de los datos del antiguo sistema y su comunicación a nuestros equipos será responsabilidad del Cliente, en forma de ficheros planos utilizables mediante software ofimático estándar (Microsoft Office) o una base de datos relacional MySQL.
Salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto, los servicios de migración de datos no incluyen una fase de depuración, cualificación, modificación, eliminación de duplicados ni de formateo de datos. Es responsabilidad del cliente proporcionar un archivo de datos completo y depurado que contenga información correctamente formateada y lista para ser insertada en el nuevo software.
El Cliente entiende y acepta que, en los casos en los que se entreguen a CAPTIVEA archivos de datos incorrectos o incompletos para su migración, los servicios de migración de datos serán facturados de nuevo por CAPTIVEA para tener en cuenta la carga de trabajo adicional de análisis e implantación.
ARTÍCULO 3 – PRUEBAS PRELIMINARES
El Cliente podrá solicitar la realización de pruebas antes de la Instalación del Software o de la Solución de Software. Este servicio se detallará en el Presupuesto.
En su caso, las pruebas serán realizadas y ejecutadas por CAPTIVEA internamente en condiciones normales de uso para garantizar el correcto funcionamiento de la Solución de Software, según se describe en la Propuesta Comercial.
CAPTIVEA se compromete a corregir cualquier anomalía o fallo identificado durante dichas pruebas, dedicando el tiempo necesario para ello dentro de un parte de horas previamente aprobado por el cliente.
ARTÍCULO 4 – ENTREGA DEL SOFTWARE O DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE
Si el Cliente decide instalar por sí mismo el Software o la Solución de Software, deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para integrar el Software o la Solución de Software en su Sistema de Información, de acuerdo con las especificaciones y/o prerrequisitos técnicos de hardware y software indicados por los Editores (en sus sitios web).
Si dicha instalación la realiza CAPTIVEA, el Cliente deberá asimismo haber cumplido con los prerrequisitos adicionales comunicados por CAPTIVEA.
En todos los casos, el Cliente deberá haber realizado previamente los ajustes necesarios para establecer enlaces y pasarelas con otras aplicaciones empresariales del Sistema de Información (Servidor de Telefonía, Sistema de Gestión Documental, ERP, CRM, Base de Datos Interna, etc.).
ARTÍCULO 5 – ENTREGA E INSTALACIÓN – PRUEBA DE ACEPTACIÓN
La entrega e instalación de la Solución de Software se llevará a cabo conforme a las condiciones especificadas en el Contrato.
En el momento de la entrega por parte de CAPTIVEA, el Cliente deberá verificar la conformidad de la Solución de Software con las necesidades que haya expresado.
ARTÍCULO 6 – SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
En caso de que el Cliente incumpla su obligación de colaborar al no responder con la debida diligencia a las solicitudes de CAPTIVEA para la correcta ejecución de los Servicios, CAPTIVEA podrá, tras un último requerimiento escrito al Cliente para que facilite los elementos solicitados en un plazo máximo de 30 días sin que medie respuesta, decidir la suspensión inmediata del Contrato.
Dicha suspensión surtirá efecto el día de su notificación al Cliente y seguirá vigente hasta la entrega de los elementos o la información requeridos. En ausencia de respuesta por parte del Cliente en un plazo de tres (3) meses desde la notificación de la suspensión, CAPTIVEA podrá resolver el Contrato sin necesidad de nuevo aviso. Serán de aplicación las disposiciones del artículo A.16, párrafo 2.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Cuando el Contrato tenga por objeto proporcionar al Cliente acceso a software o módulos adicionales publicados por un Editor, el Cliente dispondrá del derecho de uso de dicho software o de dichos módulos adicionales dentro de los límites y condiciones establecidos en el contrato de licencia de usuario final propuesto por el Editor, manteniéndose la titularidad de dicho software y módulos en el Editor.
Cuando el alcance del servicio incluya módulos adicionales (desarrollados por CAPTIVEA) o la realización de desarrollos específicos, salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, estos seguirán siendo propiedad intelectual de CAPTIVEA. Las presentes Condiciones Generales no implican, en ningún caso, la cesión de derechos de explotación al Cliente.
Por la presente, CAPTIVEA concede al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso de los módulos adicionales y de los desarrollos específicos únicamente para el funcionamiento de la Solución de Software, para el número autorizado de puestos de usuario y condicionada al pago de las licencias según lo definido en el Contrato.
En consecuencia, el Cliente se abstiene de realizar cualquier modificación, distribución, adaptación o explotación comercial de la Solución de Software, incluidos los módulos adicionales y los desarrollos específicos creados por CAPTIVEA.
En el caso de que los derechos sobre desarrollos específicos hayan sido cedidos al Cliente, dicha cesión solo surtirá efecto el día del pago íntegro por parte del Cliente de dichos desarrollos. Asimismo, CAPTIVEA se reserva el derecho a utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los estudios y/o desarrollos que le haya confiado el Cliente y a realizar desarrollos para terceros basados en elementos similares a los desarrollados a petición del Cliente. En cualquier caso, CAPTIVEA seguirá siendo la única propietaria de los métodos, herramientas y know-how utilizados en el marco de sus servicios.
ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DEL SERVICIO
CAPTIVEA no garantiza que el Software o la Solución de Software estén libres de defectos. CAPTIVEA también ofrece un contrato de mantenimiento, que podrá adoptar la forma de un bono de horas, que cubre el núcleo del Software o de la Solución de Software.
El Cliente deberá notificar a CAPTIVEA la existencia de un fallo mediante la presentación de una solicitud dentro del espacio Cliente de CAPTIVEA, al que se habrá facilitado el acceso a la persona de contacto designada por el Cliente. En función de la información recibida y del nivel de detalle que contenga, CAPTIVEA podrá:
- Proporcionar al Cliente, por correo electrónico o por teléfono, una solución para subsanar el fallo;
- Realizar una prueba de reproducción en remoto con el Cliente;
- Comunicar el fallo al Editor cuando afecte al Software y el Cliente disponga de un contrato de mantenimiento en vigor;
- Decidir cualquier otra solución que se considere adecuada en función de las circunstancias.
Los gastos derivados de la aplicación de esta garantía serán asumidos exclusivamente por el Cliente. Si el Cliente no desea recurrir a CAPTIVEA, se podrá escalar una solicitud al servicio de soporte del Editor conforme a los términos y condiciones del contrato de mantenimiento suscrito en el Presupuesto con el Editor de la Solución de Software. En el caso de que la solicitud del Cliente requiera una intervención por parte del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos especificados por el Editor al término de su propia garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o de una actualización de la Solución de Software, recomendados por el Editor.
PARTE D - CONDICIONES PARTICULARES DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Anomalía no bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento menor o mayor que permita el uso parcial o completo de las funcionalidades, aunque requiera aplicar un procedimiento de solución alternativa.
Anomalía bloqueante: cualquier anomalía de funcionamiento que imposibilite el uso de la totalidad o parte de las funcionalidades del Software.
Mantenimiento correctivo: corrección de anomalías mayores y menores del Software o de la Solución de Software.
Soporte: asistencia en el uso del Software o la Solución de Software.
Mantenimiento del Editor: gestión de la interfaz con los Editores de Software en caso de anomalías en el núcleo del software.
ARTÍCULO 2 – MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOPORTE
El Cliente podrá suscribir un Contrato de Mantenimiento, que se formalizará mediante una hoja de registro de tiempo, con inicio en la fecha indicada en dicha hoja. CAPTIVEA prestará servicios de Mantenimiento Correctivo del Software o de la Solución de Software, así como Soporte de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo 3.
CAPTIVEA podrá, a su discreción, proponer soluciones alternativas, corregir anomalías no bloqueantes mediante el envío de parches, o escalar una solicitud al soporte del Editor, de acuerdo con los términos y condiciones del contrato suscrito en el Presupuesto o propuesta comercial con el Editor de la Solución de Software.
En el caso de que la solicitud del Cliente requiera la intervención del Editor, se tramitará en las condiciones y plazos previstos por el propio Editor al término de su garantía. En particular, podrá requerir la instalación de un parche o una actualización del Software o de la Solución de Software recomendada por el Editor.
CAPTIVEA no podrá ser considerada responsable de una respuesta considerada tardía a una solicitud de soporte o mantenimiento, ni de su incapacidad para resolver una anomalía comunicada por el Cliente, siempre que haya puesto en marcha todos los medios necesarios, en especial con el Editor del Software afectado, para resolver dicho mal funcionamiento.
ARTÍCULO 3 – PROCEDIMIENTO
Las solicitudes de asistencia y de mantenimiento correctivo deberán presentarse exclusivamente a través de la plataforma técnica de CAPTIVEA, en el espacio personal del Cliente. Las solicitudes deberán centralizarse y ser tramitadas únicamente por el contacto técnico especificado en el apartado A - Artículo 6.
Las solicitudes se reciben y tramitan de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, excluyendo los días festivos y los periodos de cierre de la empresa o de acuerdo específico entre las partes. Se priorizarán y gestionarán por CAPTIVEA en función de su grado de urgencia.
ARTÍCULO 4 – MANTENIMIENTO EVOLUTIVO
Teniendo en cuenta los servicios ya prestados para adaptar el Software a las necesidades del Cliente, se establece expresamente que las actualizaciones y evoluciones del Software no están incluidas en el Mantenimiento Correctivo ni en la Garantía. Cualquier instalación de una actualización o evolución dará lugar a la facturación de un Servicio independiente.
ARTÍCULO 5 – EXCLUSIONES
CAPTIVEA queda exonerada de toda responsabilidad respecto a su obligación de mantenimiento y asistencia por anomalías resultantes de:
- Inadecuación de las especificaciones del Puesto de Trabajo de Usuario, en particular en lo relativo a la capacidad de memoria, espacio en disco o cualquier periférico informático esencial para el correcto funcionamiento del Software, tal y como se especifica en el contrato.
- Disfunciones relacionadas con programas informáticos de terceros (distintos del Software) instalados en los Puestos de Trabajo de Usuario.
- Avería o problemas derivados de cualquier intervención o manipulación realizada por el Cliente y/o un tercero en los Puestos de Trabajo que comprometa el correcto funcionamiento del Software.
- En general, cualquier intervención de un tercero no autorizado por CAPTIVEA sobre el Software o la Solución.