En tant que responsable commercial, vous êtes chargé de gérer vos propres tâches ainsi que celles de votre équipe de vente. Mais votre mission ne s’arrête pas là. Vous devez aussi développer et entretenir votre portefeuille clients. C’est là que le CRM devient alors le meilleur outil à votre disposition, bien entendu à condition qu’il réponde à vos besoins et qu’il s’adapte aux spécificités de votre métier. À quoi ressemble donc le CRM idéal ?
Le CRM idéal doit s’adapter aux processus de l’entreprise qu’il sert
Avant tout, un CRM doit s’adapter à votre entreprise, à ses spécificités, ses besoins et son organisation. Le contexte économique actuel évolue très vite, les outils déployés doivent donc être capables de suivre. Ils doivent également aider les entreprises à atteindre un niveau de collaboration plus élevé, un mode de fonctionnement devenu essentiel pour de nombreuses organisations. La capacité à relier différents services fait du CRM un atout majeur. Les échanges de données entre équipes sont indispensables pour améliorer au quotidien la performance et l’efficacité d’une entreprise. Le CRM y contribue précisément en s’interconnectant avec de nombreux autres outils métiers tels que la gestion commerciale et la facturation. De plus, les nouvelles générations de professionnels utilisent le numérique au quotidien et s’attendent donc à disposer d’un outil simple, ergonomique et rapide. Le CRM idéal d’aujourd’hui et de demain doit répondre à ces critères.
Le CRM idéal doit évoluer avec votre marché
En plus d’évoluer avec votre entreprise, votre CRM doit également être capable de s’adapter aux évolutions de votre/vos marché(s). Les entreprises doivent pouvoir réagir et rebondir rapidement à la suite d’événements qui bouleversent leur secteur. Un exemple parlant est l’interdiction des pailles en plastique pour des raisons de durabilité environnementale. Les fournisseurs ont dû s’adapter à une situation qui, sans les bons outils, auraient pu rapidement devenir complexes. Intéressons-nous aussi aux tendances en matière de personnalisation des produits. Elles créent le besoin de disposer d’un CRM très agile et complet qui permette aux marques de proposer des services et des produits sur mesure. Enfin, évoquons la pandémie sanitaire actuelle, qui oblige les acteurs du retail à développer leurs activités d’e-commerce afin de rester compétitifs. Tous ces événements poussent les organisations à revoir et repenser leur modèle économique. Beaucoup prennent conscience de la nécessité de solutions techniques à la fois très agiles et complètes.
Le CRM doit être intégré à votre système d’information
Le CRM doit pouvoir se connecter aux différents outils de votre système d’information. Il doit être en mesure de communiquer efficacement dans les deux sens et de s’adapter aux nouvelles technologies et solutions. Pour cela, le CRM doit être très flexible et conçu pour s’adapter rapidement à de nouveaux usages. Prenons l’exemple du marketing automation. Ce n’était pas très répandu il y a quelques années, mais aujourd’hui l’interconnexion avec le CRM est pratiquement indispensable pour faire fonctionner correctement toute forme de marketing automation.
Attention aux CRM peu évolutifs ou construits uniquement avec des développements « maison ». Cela peut réduire la pérennité de l’outil.
Le CRM doit répondre à l’évolution des métiers de la vente
Le métier de commercial d’aujourd’hui n’a plus rien à voir avec celui d’hier, et il sera encore différent demain. Plus que jamais, votre CRM doit favoriser l’autonomie des commerciaux, en leur donnant toutes les informations et tous les outils nécessaires pour disposer d’une vue à 360° de leurs clients et de leur activité. Le logiciel CRM doit aussi pouvoir s’adapter à des organisations moins verticales qu’auparavant, avec des droits d’accès plus souples ainsi que des vues de gestion et d’utilisation personnalisables.
Captivea, partenaire Odoo Gold
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