Étude de cas Odoo CRM : Bridge Logistics et Captivea

À propos de Bridge Logistics Inc.

Bridge Logistics Inc. est une entreprise de logistique établie à Cincinnati qui a été lancée en 2003. L’entreprise transporte des chargements de fret partout aux États-Unis pour divers clients issus de différentes industries. 

L’entreprise a connu une forte croissance et a reçu plusieurs distinctions au cours de la dernière décennie. Parmi leurs réalisations, mentionnons notamment le prix « Greater Cincinnati’s Best Places to Work » pendant plusieurs années consécutives, ainsi que le prix « Inc 5000's America’s Fastest-Growing Private Companies ».

Bridge Logistics a à cœur de contribuer à la réussite de ses employés. En retour, ses employés s’engagent à investir dans les relations avec leurs clients et leurs transporteurs.

Cependant, avant la mise en œuvre d’Odoo, leur système ERP existant ne s’inscrivait pas dans cette vision. Leur logiciel CRM désuet rendait difficile pour les membres de l’équipe des ventes la bonne gestion de leur pipeline de ventes. Le système CRM hérité de Bridge ne disposait d’aucune véritable technologie de production de rapports et était très limité en matière d’intégrations avec des solutions tierces.

Dans l’optique de mettre sur pied un programme de SDR, il était clair que leur système existant présentait d’importantes lacunes à des points névralgiques et qu’il devrait être remplacé par une solution beaucoup plus complète. En fin de compte, Odoo s’est avéré être le meilleur choix.

Passer à partir d’un logiciel désuet

Bridge Logistics a commencé à travailler avec Captivea après avoir été référée par une autre entreprise où un représentant aux ventes les avait disqualifiés. Cette entreprise a plutôt suggéré Odoo, puisqu’il s’agissait d’une solution plus « flexible ».

Au-delà des fonctionnalités, l’une des principales préoccupations de Bridge était de trouver une solution qui serait non seulement acceptée par leurs représentants, mais qui pourrait aussi être adaptée aux processus déjà en place dans l’entreprise. 

Les premières étapes du processus de mise en œuvre ont surtout consisté à amener les dirigeants de l’entreprise à sortir des sentiers battus. Leur grande habituation à leurs systèmes hérités rendait la tâche assez ardue. Ils devaient abandonner leur façon de travailler avec le logiciel désuet. Captivea a réussi à aider Bridge à revoir ses processus sous un nouveau jour et à comprendre comment le progiciel de gestion intégré (ERP) Odoo pouvait également améliorer ces processus.

Comme il s’agit d’un logiciel conçu pour soutenir la croissance, l’ERP Odoo s’intégrait bien aux plans d’expansion continue de Bridge Logistics, sans qu’il soit nécessaire d’ajouter des applications et des fonctionnalités dont l’entreprise n’avait pas encore besoin. Un irritant fréquent lors du déploiement d’autres ERP.

Intégration d’Odoo avec Captivea

Au-delà du simple transfert des données de l’ancien CRM de Bridge, Captivea a pu optimiser le processus d’intégration d’Odoo tout en répondant aux exigences spécifiques formulées par Bridge. Et ce, grâce à leur méthode de gestion de projet agile, bien entendu.

Pendant l’intégration, et même après, Captivea a pu régler rapidement tous les problèmes liés à la base de données Odoo de Bridge.

Avec Odoo, Bridge Logistics a acquis la capacité de configurer sans trop de difficulté les logiciels externes dont l’entreprise avait besoin. Le fait de créer un lien entre les logiciels essentiels de l’entreprise a vraiment amélioré la façon dont celle-ci pouvait demander des comptes à ses représentants aux ventes.

Les équipes de vente se sont rapidement approprié le logiciel Odoo. La façon dont les employés utilisaient concrètement le logiciel à leur avantage a impressionné les gestionnaires de département chez Bridge. Ils ont immédiatement constaté des améliorations dans la performance de l’équipe de vente grâce au nouveau logiciel intégré.