Il y a encore quelques années, le poste de Customer Success Manager n’existait pas. Aujourd’hui, ces profils se multiplient, et ce n’est pas un hasard : les entreprises ont compris que ce ne sont plus seulement les produits et les marchés qui sont au cœur d’une bonne stratégie, mais aussi les clients et leurs besoins. Assurer la pérennité d’une entreprise passe par la fidélisation et la construction d’une relation solide avec ses clients, et c’est précisément là qu’intervient le Customer Success Manager. Dans cet article de blog, nous allons expliquer ce qu’est un Customer Success Manager et comment il travaille.
