La gestion des ventes est au cœur de toute entreprise : sans une stratégie efficace en la matière, il est difficile de lancer un plan de croissance ou de devenir un leader sur le marché (à moins d’être en situation de monopole, bien sûr) ! En effet, les équipes de vente doivent pouvoir rappeler un prospect dans un délai de 24 heures, évaluer rapidement le degré de maturité d’un lead, connaître les prévisions de vente pour une zone géographique précise, etc. Pour y arriver, il faut des outils logiciels puissants et intuitifs, faciles à utiliser autant au bureau que sur la route.
Voyons comment améliorer l’efficacité de votre gestion des ventes avec Odoo.
Centralisation des données de vente
Pour permettre à vos représentants de mieux performer dans leurs tâches quotidiennes, il est essentiel qu’ils aient accès à une base de données centralisée. Il n’y a rien de pire que le représentant senior qui quitte l’entreprise avec toutes les données de son portefeuille de clients. La personne qui lui succède n’a alors aucun moyen de profiter de l’historique des clients.
Pour régler ce problème, utilisez le module CRM d’Odoo. Il permettra aux équipes de disposer d’une base de données centralisée pour conserver toute l’information client : rendez-vous, factures, soumissions, taux de rabais appliqués, etc. Bien entendu, il est possible de configurer le CRM et d’ajuster finement les droits d’accès. Chaque représentant des ventes a uniquement accès aux données de sa clientèle, alors que le gestionnaire peut tout consulter pour établir des indicateurs de performance globaux.
Suivre avec précision les relations avec vos clients
Un bon CRM comme Odoo permet aussi de suivre en détail la relation client. Comment?
Tout d’abord, grâce au suivi des clients et des prospects : les représentants peuvent savoir quelles pages du site Web M. X a visitées, quels courriels il a ouverts, quelles ressources il a téléchargées, etc. Avec cette vision à 360°, il est plus facile de déterminer le niveau de maturité de chaque piste.
Deuxièmement, Odoo permet de concevoir facilement des scripts de vente. Les scripts de vente sont un excellent moyen d’appuyer les équipes de vente dans leurs relations avec les clients. Il s’agit d’une sorte de guide pour planifier les activités – appels, rencontres, envois de courriels ou même soumissions – selon l’endroit où se trouve le client dans son cycle d’achat. Une alerte peut ensuite être envoyée au représentant afin qu’il puisse agir rapidement sur une occasion de relance ou de développement de la relation.
Faciliter le quotidien des représentants
Vous pouvez disposer des meilleurs outils sur le marché pour améliorer la gestion des ventes de votre entreprise, mais si ces outils ne plaisent pas à vos employés, ils n’auront aucun impact positif. Pour vous assurer que vos représentants adoptent et utilisent la solution CRM, veillez à ce qu’elle soit intuitive et ergonomique. Assurez-vous aussi qu’elle réponde à leurs besoins. Avoir une longue liste de fonctionnalités ne veut rien dire si elles ne facilitent pas le travail de l’utilisateur.
Voici une courte liste de fonctionnalités Odoo réellement conçues pour les représentants des ventes : signature électronique, application mobile offerte en mode hors ligne, campagnes courriel automatisées pour certains segments, gestion personnalisée du pipeline, adresses multiples, production de rapports de ventes, consignation simple des préférences des clients...
L’avantage Odoo pour la gestion commerciale
Il existe des centaines de logiciels CRM sur le marché. Il est donc difficile de s’entendre sur lequel est le meilleur. Cependant, grâce à notre connaissance du marché et aux différents projets réalisés chez nos clients, nous préconisons Odoo pour deux raisons principales.
La première, c’est sa couverture fonctionnelle : vous avez peut-être « seulement » besoin d’un CRM pour commencer, mais si le besoin se fait sentir, vous pouvez facilement ajouter des modules pour la logistique, la comptabilité, la gestion du point de vente, etc.
La deuxième, c’est son ergonomie : Odoo est clairement l’un des logiciels de gestion les plus avancés sur le marché à ce chapitre.
L’expérience utilisateur fait partie de l’ADN d’Odoo et on le sent dès les premiers instants d’utilisation.
Un grand nombre d’entreprises utilisent Odoo pour faire croître leurs activités.
Joignez-vous à nous et faites de votre entreprise un meilleur endroit.