odoo apps - Courriel de l'équipe des billets d'assistance

Aperçu

L'application Courriel de l'équipe des billets d'assistance améliore la communication entre les entreprises et les clients en permettant aux équipes d'assistance d'envoyer des courriels à partir d'alias de courriel propres à chaque équipe. Cela assure clarté, professionnalisme et un meilleur suivi des interactions avec les clients, adaptés à chaque équipe d'assistance.

Fonctionnalités clés

• Permet de configurer des alias de courriel uniques pour chaque équipe d'assistance.
• Permet aux administrateurs d'attribuer et de gérer les alias de courriel pour chaque équipe.
• Fait en sorte que les clients reçoivent des communications à l'image de la marque et propres à l'équipe concernée.

Qu'est-ce que c'est?

Le module Courriel de l'équipe des billets d'assistance simplifie la gestion des communications avec les clients en centralisant les interactions dans Odoo Helpdesk. Ce module permet aux équipes d'assistance d'envoyer des courriels directement à partir de l'interface Helpdesk, rendant les interactions avec les clients plus fluides et efficaces.

En s’intégrant parfaitement à l’application Service d’assistance d’Odoo, le module assure un suivi précis des demandes tout en permettant des réponses personnalisées, éliminant ainsi le recours à des outils externes. Les équipes de soutien bénéficient d’une meilleure traçabilité et d’une gestion simplifiée des tickets, offrant des réponses plus rapides et plus cohérentes qui améliorent la satisfaction de la clientèle.

Principaux avantages :

• Communication améliorée avec les clients : Aide les clients à repérer clairement l’équipe responsable de leur dossier, favorisant ainsi la transparence et la confiance.
• Meilleure organisation : Réduit la confusion et garantit que les réponses proviennent toujours de l’équipe appropriée.
• Suivi centralisé et simplifié : Intègre automatiquement les réponses par courriel des clients dans le Service d’assistance d’Odoo, regroupant ainsi toutes les communications en un seul endroit.
• Soutien personnalisé : Grâce à des alias de courriel dédiés pour chaque équipe, les échanges sont adaptés et témoignent d’une attention particulière de la part du personnel de soutien.

Ce module améliore la collaboration entre les équipes des ventes et de l’approvisionnement, augmentant l’efficacité globale et améliorant la visibilité opérationnelle de votre entreprise.

How this Odoo app work?

1. Après l’installation, accédez aux paramètres généraux > recherchez « serveurs de messagerie externes » et configurez le domaine d’alias.
2. Après avoir configuré le domaine d’alias, allez dans Service d’assistance -> configuration -> équipes du service d’assistance > vérifiez l’alias de courriel et configurez l’alias de courriel pour l’équipe.
3. Choisissez l’équipe appropriée sur le ticket du service d’assistance et envoyez un message depuis la fenêtre de discussion; le client recevra un courriel affichant le nom de l’équipe avec l’alias de courriel de celle-ci.