ERP et le département marketing :avec Han Solo et son stagiaire, Chewbacca

Han Solo est un directeur marketing et communication de haut vol au grand cœur, qui est accompagné de son fidèle compagnon Chewbacca partout où il va. Chef de projet talentueux, leader populaire et charmeur naturel, il possède toutes les vertus d'un communicateur efficace et a fait ses preuves dans la lutte contre l'Empire. Seul hic : "l'homme le plus chanceux de la galaxie" souffre d'une pénurie brutale d'outils performants pour l'aider à faire son travail (il est difficile d'installer une solution ERP sur le Faucon Millenium !) Han Solo explique ce que lui et son stagiaire aurait pu s'améliorer avec un bon solution ERP.

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Avantages d'un système ERP pour les professionnels du marketing et de la communication

Avec un bon système ERP qui est conçu pour les PME, vous pouvez facilement créer des plateformes liées à votre entreprise, que ce soit pour un site Web, un blog ou même un forum. Vous pouvez même suivre votre charte graphique en le faisant ! Ces modules sont généralement très faciles à utiliser, sans aucune connaissance en codage pour développer une plate-forme moderne et attrayante.

Certains modules ERP permettent de réels gains de productivité dans vos campagnes de communication. Par exemple, en facilitant la création de campagnes d'e-mails : de la qualification de la base de données à l'analyse des statistiques de performances (taux d'ouverture, nombre de clics) et au suivi des liens. Il en va de même pour la gestion des événements. Un bon progiciel ERP vous permettra de gérer toutes les étapes du processus de création d'un événement professionnel - comme la gestion des intervenants, la vente de billets et même les promotions.

De plus, les fonctionnalités offertes par une solution ERP se traduisent par un réel gain de temps pour l'équipe de communication, car tous les documents sont accessibles directement depuis la plateforme. Plus besoin de perdre du temps à exporter des données : les documents sont instantanément prêts à être envoyés.

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En fait, un ERP rend les communications internes beaucoup plus faciles en permettant à quiconque d'accéder aux informations détenues par d'autres départements d'un simple clic de souris. Cela signifie que les comptables n'auront plus à courir après l'équipe des événements pour obtenir la facture des articles offerts achetés le mois dernier. Il met également fin aux vendeurs d'envoyer une mise à jour aux clients sur un nouvel article qui était déjà inclus dans la dernière newsletter émise par le service de communication. Enfin, dites au revoir aux équipes RH qui se battent pour faire remonter les offres d'emploi sur les réseaux sociaux.

Avec un système ERP correctement configuré, la coordination entre les différents services est améliorée et certaines activités sont même automatisées. Et, pour optimiser encore plus le processus de communication, vous pouvez choisir d'intégrer des modules de groupe de discussion ou de chat dans votre solution ERP pour favoriser le dialogue entre vos collaborateurs.

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Une solution ERP nouvelle génération pour une équipe marketing efficace

Avec une solution ERP "nouvelle génération" utilisant un modèle SaaS et/ou open source, une pléthore de fonctionnalités encore plus avancées sera disponible. Toujours sur le thème d'encourager la discussion et le partage d'idées au sein de l'organisation, vous pouvez décider de mettre à disposition un ESN (Enterprise Social Network) pour votre équipe.

Cela permettra de mettre en place une stratégie d'amélioration de la satisfaction client via votre ERP, par exemple en utilisant des sondages en ligne. Ceux-ci peuvent être intégrés directement dans le processus client avec un lien automatique vers le système CRM. C'est idéal pour envoyer des enquêtes de satisfaction à une liste de clients ciblés juste après avoir effectué un achat !

Alors, comme dirait Han Solo à son stagiaire, Chewbacca : "Allez Chewie, frappe l'hyperdrive !"

Les conseils de Maître Yoda

« Anticipez, vous le ferez. »

Les modules Marketing et Communication doivent figurer dans le budget dès le début du projet. Cela ne signifie pas qu'ils doivent être déployés immédiatement, mais ils doivent être planifiés.

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