Customer Success Manager (Français/anglais bilingue)
Antananarivo,
Madagascar
Captivea est une société de conseil et d’intégration spécialisée dans les solutions Odoo. Présente à l’international, Captivea accompagne les entreprises de toutes tailles dans leur transformation digitale, de l’analyse des besoins à l’implémentation et au support des solutions. Rejoindre Captivea, c’est évoluer dans un environnement dynamique, multiculturel et orienté expertise métier.
Captivea recherche un(e) Customer Success Manager bilingue français / anglais pour renforcer le suivi de la satisfaction client, développer les références clients et structurer la connaissance client en interne.
Missions |
| Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients (par email ou via de courts appels) afin de recueillir leurs retours et de s’assurer que les projets suivent bien la méthodologie Captivea.. |
| Identifier, en collaboration avec les équipes Sales, consultants et Project Managers, les clients pouvant devenir des références (témoignages, vidéos, articles de blog, retours d’expérience…). |
Participer à la rédaction et à la coordination de contenus clients avec l’équipe Marketing. |
Structurer, enrichir et maintenir à jour une base de données clients utile aux équipes internes (secteurs, taille d’entreprise, ROI, contacts, retours d’expérience, cas existants…). |
Répondre aux besoins internes en apportant une vision claire des cas clients existants. |
Profil recherché |
| Bilingue français / anglais, à l’écrit comme à l’oral. |
| Bonne maîtrise des outils informatiques et forte appétence technologique. |
| Très bon relationnel, sens du service client et posture professionnelle. |
Rigueur, organisation, proactivité et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. |
Bonnes capacités de rédaction et de synthèse. |
Une forte sensibilité à la satisfaction client et à la qualité de l’expérience vécue par le client. |
Pourquoi rejoindre Captivea ?
Vous allez évoluer sur des projets à dimension internationale. Vous occuperez un rôle clé à l’interface entre les clients et les équipes internes, avec un impact direct sur la qualité des projets, la valorisation des réussites clients et l’amélioration continue des process.