Captivea est un Odoo Gold Partner de premier plan, présent aux États-Unis, en France, en Suisse, au Canada, à Singapour et en Inde. Nous accompagnons les entreprises en croissance et les organisations mid‑market dans la transformation de leurs opérations grâce à la mise en œuvre d’Odoo ERP — la plateforme de gestion d’entreprise tout‑en‑un la plus complète du marché.
Avec l’expansion de notre base clients aux États-Unis, nous recherchons un Customer Success Manager proactif, responsable de la relation client post go‑live, de la rétention, de la stratégie de renouvellement, de la coordination du support et de la préparation des opportunités d’expansion.
Mission |
| En tant que Customer Success Manager chez Captivea, votre mission est d’assurer la satisfaction et la réussite à long terme des clients une fois qu’ils sont passés en production sur Odoo. Vous développerez des relations stratégiques avec vos clients, piloterez les cycles de renouvellement, gérerez les escalades liées au support et identifierez les opportunités d’optimisation des solutions et d’évolution future. |
| Votre rôle garantit que les clients restent engagés, bien accompagnés et positionnés pour poursuivre leur croissance avec Odoo et Captivea. |
Ce que vous ferez |
Gérer la relation client après l’implémentation. |
| Piloter les renouvellements & la rétention. |
| Coordonner le support & la résolution des incidents. |
Identifier & encourager les opportunités d’expansion. |
Profil recherché |
| Experience - 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Support Management ou tout rôle similaire orienté client. - Une expérience dans le SaaS, l’ERP, le conseil ou l’implémentation logicielle est un fort atout. |
| Mindset - Empathique, structuré(e) et orienté(e) relation client. - Excellentes compétences de communication, y compris auprès d’interlocuteurs de niveau exécutif. - Forte capacité à anticiper les besoins clients et résoudre les problèmes avant escalade. - Organisé(e), fiable, capable de gérer plusieurs comptes simultanément. |
| Huge Plus - Expérience sur Odoo, NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics ou autres plateformes ERP. - Compréhension fonctionnelle ou technique des processus métiers (finance, opérations, supply chain, etc.). |
Rémunération
Salaire fixe : $70,000 – $85,000
Variable : $15,000 – $25,000
On‑Target Earnings (OTE) : $90,000 – $110,000
Indicateurs de réussite
Votre performance sera évaluée selon :
- L’exécution des renouvellements (ponctualité et exactitude).
- Le taux de rétention client.
- La marge du support (efficience de l’utilisation du support).
- La création de pipeline d’expansion.
Adresse des bureaux
CAPTIVEA USA
4031 Avalon Park East Boulevard
Orlando, FL 32828