Odoo Phone 19 : tout votre suivi d’appels à portée de main
Odoo VoIP change de nom et devient Odoo Phone, une application à part entière dans votre tableau de bord. Le softphone reste disponible en haut de l’écran, depuis la barre supérieure. Mais désormais, tout ce qui se passe autour de vos appels prend une autre dimension. La nouvelle interface du module se rapproche des standards Android et iPhone. Elle a été pensée pour rendre l'expérience aussi naturelle qu'un smartphone. Les boutons sont plus visibles, les gestes plus instinctifs et la lecture des informations plus rapide.
Accédez aux infos clients pour agir vite pendant vos appels
Pour chacun de vos appels, entrants comme sortants, restez réactif en vous servant de la fiche d'appel complète d'Odoo 19. Dorénavant, lors de vos interactions téléphoniques, l'ERP met à votre disposition un tableau de bord affichant en temps réel les données nécessaires : coordonnées du contact, l'historique, les documents associés...De quoi vous aider à rythmer la conversation avec précision.
Vous travaillez dans un espace unique au design plus moderne et plus ergonomique pour :
- repérer les dernières actions réalisées,
- revoir les échanges précédents,
- accéder aux documents importants,
- et surtout agir pendant l’appel.
Vous avez besoin de passer rapidement à l'action ? Intervenez dans l'immédiat grâce aux boutons intelligents affichés dans la carte d'appel : ouvrez une opportunité, poursuivez un ticket d'assistance, consultez un abonnement ou encore créez une activité. Le choix vous appartient, Odoo exécute.
Trouvez, triez et visualisez vos contacts rapidement
Vous ne vous souvenez pas du nom exact d’un client ? Tapez simplement les chiffres du clavier, comme sur les anciens téléphones portables. Odoo interprète automatiquement les combinaisons possibles et vous présente les contacts correspondants. Un outil idéal lorsque vous cherchez un contact en quelques secondes.
Vous devez retrouver au plus vite possible une conversation ? Saisissez juste un nom, un numéro ou un mot-clé sur la barre de recherche pour accéder immédiatement à l'historique des discussions téléphoniques.
Vous voulez analyser rapidement vos appels et interactions ? Avec Odoo 19, les vues multiples vous offrent plusieurs façons de visualiser vos données : passez de la liste détaillée à un graphique, explorez vos informations via une vue pivot, ou planifiez vos actions dans un calendrier. Chaque vue vous aide à identifier ce qui compte réellement, suivre les tendances et prendre des décisions rapidement en restant dans un seul outil.
Vos échanges sous contrôle et analysés automatiquement par l’IA
Odoo Phone 19 vous donne le contrôle total sur vos communications tout en les enrichissant intelligemment. Les niveaux d’accès s’adaptent à votre rôle : l’employé voit ses propres interactions, le manager suit l’activité de son équipe, le VoIP Officer supervise tous les appels, et le VoIP Admin configure et pilote l’application.
La solution fonctionne avec vos fournisseurs VoIP,comme DWW, grâce à la technologie WebSocket SIP. Vos appels restent stables et intégrés directement dans Odoo, pour que vous puissiez rester concentré sur vos contacts et vos échanges.
Chaque conversation peut maintenant être enregistrée directement dans le navigateur et stockée dans la fiche d’appel correspondante. Vous pouvez écouter l’enregistrement rapidement ou le partager avec vos collègues pour suivi, formation ou vérification.
Mais la vraie nouveauté réside dans l’IA intégrée : chaque conversation est automatiquement transcrite, générant un texte facile à relire ou à rechercher. L’IA produit aussi des résumés instantanés pour capter les points essentiels et analyse le sentiment des échanges pour identifier la satisfaction ou les besoins du client.
Pour vos interactions plus complexes, le transfert assisté simplifie la coordination : vous pouvez appeler un collègue pour vérifier sa disponibilité avant de lui transférer un échange. L’appelant reste en attente, et Odoo gère la transition entre les interlocuteurs.
Calendar 19 : profitez d’un agenda plus intelligent et vraiment adaptable
Calendar joue un rôle stratégique dans Odoo 19. Derrière son interface familière se cachent de nouveaux outils qui donnent plus de contrôle sur vos rendez-vous, vos ressources et vos disponibilités.
La gestion des ressources arrive enfin dans Calendar
Une nouveauté très attendue : la vue calendrier dédiée aux ressources. Tables, salles, équipements, cabines de massage, studios… vous visualisez immédiatement ce qui est réservé, disponible ou utilisé.
Calendar devient un véritable gestionnaire de capacité :
- un employé n’est pas disponible ? Vous le voyez instantanément.
- une salle est déjà prise ? Un autre créneau apparaît immédiatement.
- une ressource doit être partagée entre plusieurs services ? Le calendrier répartit les créneaux avec précision.
Vos créneaux, votre planning, vos règles
Vous configurez vos rendez-vous en choisissant la durée, les plages, la capacité, le buffer entre deux réservations, l’utilisateur assigné ou la ressource concernée. Les récurrences deviennent plus simples : une fois votre modèle défini, vous répliquez la série entière en quelques clics.
Calendar agit comme le moteur de disponibilité utilisé par l’application Appointment. Les créneaux déjà pris disparaissent automatiquement du site web: votre planning reste cohérent pour vos clients, sans intervention supplémentaire.
Ajustez vos plannings à chaque activité
Odoo s’adapte mieux aux activités à géométrie variable : temps partiel, missions ponctuelles, instructeurs qui travaillent selon leurs propres créneaux… Vous donnez à chaque employé un calendrier sur mesure. Pour les formations longues — yoga, massages, réflexologie, ateliers — Odoo reconstruit automatiquement tous les rendez-vous liés à une session de plusieurs heures ou plusieurs semaines.
Discuss 19 : un espace d’échange plus structuré et plus réactif
Discuss évolue lui aussi. L’application rassemble toutes vos conversations internes et externes : emails, WhatsApp, SMS, live chat, messages directs… tout arrive dans une interface unique.
Préparez vos appels vidéo en toute sérénité
Entrez en réunion en confiance et parfaitement équipé. Avant votre meeting, choisissez immédiatement le micro, les haut-parleurs, et la caméra que vous souhaitez utiliser, histoire d'éviter les surprises au moment de prendre la parole.
Un flou d'arrière-plan est disponible en un clic pour protéger votre espace personnel ou gagner en professionnalisme. Si vous devez jeter un œil à un document pendant un échange, le mode image-dans-l’image vous permet de garder la conversation visible tout en continuant à naviguer dans Odoo ou ailleurs.
Lors du partage d’écran, l’application transmet même l’audio de votre appareil, utile pour présenter une vidéo ou un élément sonore.
Vous devez inviter un client ou un partenaire qui n’a pas Odoo ? Partagez un lien vidéo et il rejoint la réunion d'un simple geste. Plus besoin de créer un compte ou de passer par des installations compliquées, tout le monde est dans la conversation sur-le-champ.
Affichez clairement votre disponibilité et alertez les bonnes personnes
Aidez votre équipe à comprendre quand vous contacter. Renseignez votre disponibilité à l'aide des quatre statuts dans Discuss : En ligne, Absent, Ne pas déranger ou Hors ligne. Par la suite, l'application ajuste automatiquement la façon dont elle vous sollicite. Si vous activez par exemple "Ne pas déranger", Discuss comprend que vous avez besoin de rester concentré et aucune alerte ne vient interrompre ce que vous êtes en train de faire.
Votre avatar devient encore plus utile grâce à l’indication automatique des congés: lorsque vous consultez la fiche d’un collègue, vous savez aussitôt s’il est en repos et quand il revient.
Pour toucher rapidement les bonnes personnes, vous pouvez mentionner directement un rôle : @support, @RH, @commercial… Discuss notifie instantanément les membres concernés, idéal pour mobiliser les bons interlocuteurs au bon moment.
Accélérez vos échanges et restez efficace en multitâche
Servez-vous des nouvelles fonctionnalités de Discuss pour gérer plusieurs échanges en parallèle et alléger votre charge mentale. Avancez avec une efficacité remarquable même lorsque les demandes s'enchaînent. Lorsqu’un appel vous est proposé l’invitation push apparaît instantanément afin que vous puissiez répondre sans délai, même si vous êtes en train d’utiliser une autre application.
Pour organiser vos conversations de manière claire, Discuss trie automatiquement chaque échange selon son type : discussions de groupe dans des channels, petits groupes privés pour vos collègues, et messages directs pour vos échanges individuels. L’Inbox met en avant ce qui nécessite votre attention, et l’historique conserve tous vos échanges passés. Mieux encore, lorsqu’un message est lié à une tâche, un ticket ou un document, il s’ouvre directement dans le bon contexte, vous évitant de chercher où se trouve l’information.
Avec les slash commands, tapez simplement /who pour voir qui est disponible, /leave pour quitter un channel, ou d’autres commandes pour accéder immédiatement aux informations importantes. En quelques frappes seulement, vous gérez vos conversations comme un pro.
L’IA intégrée vous apporte un véritable coup de pouce au quotidien : elle peut générer un résumé clair d’une conversation chargée, rédiger un message ou une note pour vous, ou encore vous assister pendant la rédaction d’un email. Une barre d’émojis récents vous donne accès à vos réactions préférées en un geste, pratique pour réagir à un message ou adoucir un échange.
Les nouveautés d'Odoo 19 changent concrètement la manière dont vous travaillez au quotidien. L'ERP apporte une vraie montée en puissance...mais tout ce potentiel ne se révèle vraiment que lorsqu’il est parfaitement intégré à votre organisation. Chez Captivea, nous transformons ces avancées en résultats tangibles : des équipes plus coordonnées, des actions plus rapides et un outil qui s’adapte vraiment à votre activité.
Envie d’aller plus loin avec Odoo ? Parlons-en et faisons évoluer votre entreprise ensemble.