Tarif CRM : comment établir un budget avec justesse ?

CAPTIVEA

Les CRM (Customer Relationship Management) sont aujourd’hui des outils indispensables pour bien des entreprises cherchant à maximiser leur performance commerciale. Mais comment évaluer le tarif d’un CRM, qu’il s’agisse d’une mise en place depuis zéro ou d’une migration ? Cette question, beaucoup de dirigeants se la posent à très juste titre. Un tel projet demande en effet de définir un budget précis, indispensable pour évaluer sa faisabilité et estimer son ROI (ou Retour Sur Investissement).

Vous souhaitez en savoir plus sur la facette budgétaire d’un projet CRM ? Dans cet article, nous vous présentons les différents coûts inhérents au déploiement d’un tel outil, avec des informations chiffrées ainsi que des conseils pratiques.

Tarif CRM et coûts uniques : attention aux oublis !

Définition du besoin et cadrage du projet

Le tarif d’un CRM repose en tout premier lieu sur la définition des besoins. Cette étape est indispensable dans chaque projet : partir “la fleur au fusil” sans avoir une idée des enjeux auxquels est confrontée votre entreprise est la pire chose à faire.

tarif crm

L’objectif de cette phase est de cadrer et partager à votre partenaire intégrateur ou auprès de l’équipe en interne les différentes attentes que vos équipes nourrissent à l’égard d’un CRM. De ces temps de réflexion va découler un cahier des charges décrivant les différentes fonctions que devra remplir la solution une fois installée.

Par la suite, le cadrage permet de déterminer la durée nécessaire au déploiement ou à la migration et de s’accorder autour d’un calendrier.

Estimation du budget : de 0 € si vous réalisez cette phase en interne à 115€ / heure avec un prestataire externe.

déploiement crm

Intégration, personnalisation et déploiement du CRM

Après la théorie, place à la pratique ! À ce stade du projet, vous (ou votre éditeur / intégrateur) allez devoir mettre les “mains dans le cambouis” pour installer votre nouvel outil et l’interfacer avec le reste de votre système d’information. Dans le calcul du prix d’un CRM, cette étape est bien identifiée, mais pas toujours évidente à chiffrer. Ici, les coûts s’expriment généralement en jour/homme, dans la mesure où la prestation peut prendre plus ou moins de temps en fonction du cahier des charges et des contraintes matérielles. Parfois, des frais de consultant CRM externe peuvent également s’appliquer, et viennent s’ajouter à l’addition.

Estimation du budget : de 3000 à 8000 €.

Formation du personnel

Une fois que votre nouveau CRM est prêt à l’utilisation, tout n’est pas encore terminé : vos collaborateurs ont besoin d’être formés ! Une telle démarche est un gage d’appropriation et de performance au quotidien. Vous éviterez ainsi une baisse de productivité souvent liée à l’implémentation d’un nouvel outil non maîtrisé par les équipes. Le déploiement d’un CRM se faisant généralement sur mesure, votre intégrateur doit idéalement prodiguer une formation couvrant les différents modules et spécificités de l’outil.

Le coût de cette phase peut fortement varier puisqu’il va dépendre du nombre de formations à dispenser (certains de vos collaborateurs n’en ont pas forcément besoin) et de leur durée. Par ailleurs, on distingue généralement la phase de préparation en amont (recherche éventuelle du prestataire, recrutement et organisation) de celle dédiée à la formation, qui dure entre 2 et 5 jours en moyenne.

logiciel crm

Estimation du budget : 0 à 500 € pour la phase de préparation, et de 1500 à 3500 € pour la formation auprès des équipes.

Des frais récurrents à garder en tête

Maintenant que nous sommes au clair avec les frais uniques à prendre en compte dans votre budget CRM, intéressons-nous aux frais fixes, à ne surtout pas négliger.

L’abonnement

Commençons par le plus évident : le paiement de l’abonnement à intervalles réguliers, si vous n’avez pas opté pour l’achat de votre CRM en une seule fois. Gardez également à l’esprit que le coût de votre abonnement peut varier selon les spécifications de votre cahier des charges.


Estimation du budget : de 15 € à 60 € par mois et par utilisateur.

L’hébergement

Il existe deux possibilités d’hébergement : en local ou sur le cloud. Chaque alternative possède ses propres avantages et inconvénients, mais dans les deux cas, vous devrez vous acquitter des frais d’hébergement..

Estimation du budget : 32 € à 145 € / mois en fonction du nombre d'utilisateurs

La maintenance

C’est souvent le poste de dépense oublié ou négligé. Pourtant, il fait partie intégrante de votre budget CRM : mises à jour, dépannage en cas de panne, résolution des bugs, récupération de données… Toutes ces opérations ont un coût, et doivent donc être scrupuleusement anticipées à l’aide d’un budget prévisionnel.

Estimation du budget : 5 000 € par an.

projet crm

Quel ROI sur votre projet CRM ?

Si tous ces frais réunis ont semé le doute dans votre esprit, rassurez-vous : le CRM reste un formidable outil commercial et marketing, qui, bien utilisé, compensera très largement les postes de dépenses listés plus haut.

En effet, les bénéfices générés par cet outil sont réels : gains de temps non négligeables et meilleure productivité des équipes, hausse de l’activité commerciale, satisfaction client en hausse favorisant l’upselling ou le cross-selling, meilleure image de marque… Autant de bénéfices qui transparaîtront à terme dans vos résultats.

De plus, si vous avez fait le choix d’un partenaire intégrateur compétent, ce dernier saura vous conseiller et discuter avec vous de la faisabilité de votre projet, compte tenu de vos finances et des besoins de votre société.

Vous souhaitez démarrer un projet CRM ? Contactez-nous !

Revoir vos outils informatiques : quel ROI ?