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Notre expertise en support et maintenance

Run Success Plan.

Support et maintenance : les + de Captivea

Odoo - Echantillon n°1 pour trois colonnes

Support client

Nous sommes présents en continu pour répondre à vos questions.

Odoo- Echantillon n° 2 pour trois colonnes

Projet suivi sur le long terme

Nous avons à coeur de vous accompagner tout au long du projet.

Odoo- Echantillon n° 3 pour trois colonnes

Evolutions et corrections

Nous faisons évoluer vos logiciels pour répondre à vos besoins.

Besoin d’un accompagnement sur-mesure ?

Une solution vous intéresse ? Vous avez un projet IT spécifique ? Nos équipes sont à votre disposition.

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La méthode Run Success Plan

Notre expertise dans la mise en place de logiciels de gestion d'entreprise nous a permis de développer une méthode de suivi de projet qui allie support, maintenance et évolutions pour permettre la réussite de chaque projet à long terme. C'est la méthode Run Success Plan, construite autour de trois briques :

Key users Success Plan : le support personnalisé

Le Key Users Sucess Plan est un service de support, adapté et personnalisé au contexte et aux besoins de l’entreprise.

L’objectif est d’apporter une assistance à l’utilisation qui soit rapide et efficace. Cette assistance permet d’augmenter considérablement le taux d’adoption des utilisateurs au produit.

Plusieurs types de support sont disponibles : à distance (via un espace client moderne et intuitif) et sur site.

Des visites terrain sont également proposées, pour pouvoir prendre conscience de la réalité du terrain, et des attentes/besoins des utilisateurs finaux.

Business Success Plan : le suivi du projet

En parallèle, un plan d’action à plus long terme est établi, avec la mise en place de comités de pilotage réguliers, suivant l’avancement du projet.

Ces rencontres permettent de suivre au plus près la réalisation des projets et mettre en place une relation efficace et professionnelle entre les équipes projet Captivea et les équipes projet de l’entreprise.

De manière plus ponctuelle, des comités stratégiques sont également tenus pour prévoir les nouveautés, les améliorations du produit à mettre en place, en lien avec les besoins de l’entreprise.

L’objectif vise à maintenir à jour le produit avec les évolutions apportées par les éditeurs et selon les évolutions, la croissance de l’entreprise.

Technical Success Plan : la maintenance à la carte

La première partie du Technical Success Plan est dédiée à la réalisation de petites évolutions, et à la tenue de workshop.

Une deuxième partie comporte la maintenance forfaitaire dans laquelle des délais de réponses sont définis (prise en charge en moins de 2h et résolutions des anomalies critiques en 8h).

Le Run Success Plan est la solution qui apporte aux entreprises de la sérénité dans leur projet. L’accompagnement, le support et la maintenance fournis par nos équipes expérimentées assurent la réussite des projets.

La continuité opérationnelle apportée par cette méthode permet des gains de performance plus rapides et constants.

Captivea accompagne les entreprises dans la mise en place de leurs logiciels de gestion depuis 2007.

Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure.

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