Captivea Notre expertise dans la mise en place de logiciels de gestion nous a permis de développer une méthode de suivi de projet qui allie support et maintenance. https://www.captivea.com/web/image/11104-bloggif_5ca26e9622393.jpeg

Run Success Plan

Support et Maintenance

Support et maintenance sur mesure pour vos projets de logiciels

Support client

Au cœur de nos préoccupations

Projet suivi sur le long terme

Avec une démarche continue d'accompagnement

Évolutions et Corrections

Le suivi post-implantation

Notre expertise dans la mise en place de logiciels de gestion d'entreprise nous a permis de développer une méthode de suivi de projet qui allie support, maintenance et évolutions pour permettre la réussite de chaque projet à long terme.


Cette méthode, Run Success Plan, est construite sous forme de 3 briques :

Key users Success Plan

Le Key Users Sucess Plan est un service de support, adapté et personnalisé au contexte et aux besoins de l’entreprise.

L’objectif est d’apporter une assistance à l’utilisation qui soit rapide et efficace. Cette assistance permet d’augmenter considérablement le taux d’adoption des utilisateurs au produit.

Plusieurs types de support sont disponibles : à distance (via un espace client moderne et intuitif) et sur site.

Des visites terrain sont également proposées, pour pouvoir prendre conscience de la réalité du terrain, et des attentes/besoins des utilisateurs finaux.

Support personnalisé
Pilotage stratégiques projet logiciels

Business Success Plan

En parallèle, un plan d’action à plus long terme est établi, avec la mise en place de comités de pilotage réguliers, suivant l’avancement du projet.

Ces rencontres permettent de suivre au plus près la réalisation des projets et mettre en place une relation efficace et professionnelle entre les équipes projet Captivea et les équipes projet de l’entreprise.

Et de manière plus ponctuelle, des comités stratégiques sont également tenus pour prévoir les nouveautés, les améliorations du produit à mettre en place, en lien avec les besoins de l’entreprise.

L’objectif étant de maintenir à jour le produit avec les évolutions apportées par les éditeurs et selon les évolutions, la croissance de l’entreprise.

Technical Success Plan

La première partie du Technical Success Plan est dédiée à la réalisation de petites évolutions, et à la tenue de workshop.

Une deuxième partie comporte la maintenance forfaitaire dans laquelle des délais de réponses sont définis (prise en charge en moins de 2h et résolutions des anomalies critiques en 8h).


En savoir plus

Evolutions et maintenance

Le Run Success Plan est la solution qui apporte aux entreprises de la sérénité dans leur projet. L’accompagnement, le support et la maintenance fourni par nos équipes expérimentées assurent la réussite des projets.

La continuité opérationnelle apportée par cette méthode permet des gains de performance plus rapides et constants.

Captivea accompagne les entreprises dans la mise en place de leurs logiciels de gestion depuis 2007.

Rejoignez-nous et passez à la vitesse supérieure.