Zendesk
Zendesk offre une plate-forme de service client en Cloud, comprenant des fonctions de ticketing, des options de libre-service, et d’assistance à la clientèle.
Expérience Client ++
Apporter à vos clients une expérience client unique et de qualité en améliorant la traitement de toutes leurs demandes.
Communication client ++
Adaptez vous à vos clients à répondez à leurs demandes mail, téléphone, chat, réseaux sociaux.
Plateforme souple et évolutive
La plateforme Zendesk s'adapte à toutes les entreprises et elle est conçue pour évoluer avec elles.
Le choix Zendesk pour votre plateforme de service client : le bon choix !
L’objectif de la plateforme Zendesk : Améliorer les communications entre les entreprises et leurs clients et améliorer le traitement des demandes clients.
+125000
Clients
160
Pays et territoires
+ 2200
Employés Zendesk
+140
Langues prises en charge
Communication client multicanal
Toutes les interactions clients se déroulent directement au sein de la plateforme Zendesk, que ce soit par téléphone, par chat, par email, via les réseaux sociaux ou tout autre canal.
Toutes ces informations sont regroupées au même endroit.
Pourquoi et comment professionnaliser son service client ?
Zendesk Support
Système qui permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance.
Zendesk Guide
Mise à disposition d’une base de connaissance : un self service intelligent pour répondre aux demandes des clients de manière autonome.
Zendesk Chat
Communication en temps réel avec les clients, mise en contact rapide avec le client pour lui apporter une réponse immédiatement.
Zendesk Talk
Service téléphonique personnalisé pour répondre aux demandes plus complexes des clients.
L’éditeur
La société Zendesk, basée à San Francisco, et le logiciel éponyme ont été crées en 2007.
L'accompagnement de l'éditeur :
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Expertise en matière de service client
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Expertise sur le produit
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Formation (webinaires, formations en live)
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Service client et base de connaissance
Avec en plus une communauté active et importante d'utilisateurs, de développeurs et de partenaires.
IMX France a choisi d'utiliser Zendesk, découvrez leur retour d'expérience >>
Captivea et Zendesk
La plateforme Zendesk vient s’ajouter naturellement au catalogue des produits proposés par nos experts.
Le partenariat avec Zendesk est né de la volonté de mettre à disposition de nos clients les meilleurs outils du marché en matière de relation et d'expérience client.
Zendesk est le logiciel idéal pour offrir une expérience client de qualité tout en pouvant le personnaliser et l’adapter aux besoins de chacun.
