Captivea Zendesk est le logiciel idéal pour offrir une expérience client de qualité tout en pouvant le personnaliser et l’adapter aux besoins de chacun. https://www.captivea.com/web/image/9251-logo-zendesk-350x350-compressor.png

Zendesk

Zendesk offre une plate-forme de service client en Cloud, comprenant des fonctions de ticketing, des options de libre-service, et d’assistance à la clientèle.

logo zendesk

 

Expérience Client ++

Apporter à vos clients une expérience client unique et de qualité en améliorant la traitement de toutes leurs demandes.

Communication client ++

Adaptez vous à vos clients à répondez à leurs demandes mail, téléphone, chat, réseaux sociaux.

Plateforme souple et évolutive

La plateforme Zendesk s'adapte à toutes les entreprises et elle est conçue pour évoluer avec elles.

Le choix Zendesk pour votre plateforme de service client : le bon choix !

L’objectif de la plateforme Zendesk : Améliorer les communications entre les entreprises et leurs clients et améliorer le traitement des demandes clients.

+125000

Clients

160

Pays et territoires

+ 2200

Employés Zendesk

+140

Langues prises en charge

Communication multicanal avec Zendesk

Communication client multicanal

Toutes les interactions clients se déroulent directement au sein de la plateforme Zendesk, que ce soit par téléphone, par chat, par email, via les réseaux sociaux ou tout autre canal.

Toutes ces informations sont regroupées au même endroit.


Pourquoi et comment professionnaliser son service client ? Télécharger le guide.

Zendesk Suite

Zendesk suite comporte les 4 fonctionnalités indispensables pour une expérience clients d’exception :

" Support", " Guide", " Chat" et " Talk".

 

Voir la vidéo

zendesk suite
zendesk support

Zendesk Support

Système qui permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance.

zendesk guide

Zendesk Guide

Mise à disposition d’une base de connaissance : un self service intelligent pour répondre aux demandes des clients de manière autonome.

zendesk chat

Zendesk Chat

Communication en temps réel avec les clients, mise en contact rapide avec le client pour lui apporter une réponse immédiatement.

zendesk talk

Zendesk Talk

Service téléphonique personnalisé pour répondre aux demandes plus complexes des clients.

Zendesk l'éditeur

L’éditeur

La société Zendesk, basée à San Francisco, et le logiciel éponyme ont été crées en 2007.

L'accompagnement de l'éditeur :

  • Expertise en matière de service client

  • Expertise sur le produit

  • Formation (webinaires, formations en live)

  • Service client et base de connaissance

Avec en plus une communauté active et importante d'utilisateurs, de développeurs et de partenaires.

Captivea et Zendesk

La plateforme Zendesk vient s’ajouter naturellement au catalogue des produits proposés par nos experts.

Le partenariat avec Zendesk est né de la volonté de mettre à disposition de nos clients les meilleurs outils du marché en matière de relation et d'expérience client.

Zendesk est le logiciel idéal pour offrir une expérience client de qualité tout en pouvant le personnaliser et l’adapter aux besoins de chacun.


Découvrir nos références client

Captivea et Zendesk

Nous avons accompagné plus de 200 clients dans la réalisation de leur projet IT.

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