Les meilleurs CRM pour optimiser votre relation client

CAPTIVEA

Vous êtes conscient que l’utilisation d’un logiciel CRM est indispensable à une relation client optimale ? Et vous avez raison : il permet de centraliser les informations, d’automatiser certaines tâches et d’aider vos commerciaux à mieux s’organiser. 

Le volume d’informations clients détenu par une entreprise n’est plus exploitable  “à la main”. Pour aller plus loin, optimiser les processus et rechercher l’information utile, la digitalisation est indispensable. Nous avons donc décidé, dans cet article, d’identifier les meilleurs CRM à déployer, chacun avec leurs avantages et leurs points faibles. C’est parti !

Le marché du CRM en chiffres

  • 22 % des commerciaux ne savent toujours pas ce qu’est un CRM et 40 % utilisent des tableurs Excel et logiciels d’emails pour conserver leurs données prospects (Source : Hubspot)

  • Le CA d’une entreprise disposant d’un CRM augmente de 15 % (source : Hubspot) 

  • Parmi les entreprises équipées d’un CRM, 74 % voient leurs performances grandir (source : Hubspot) 

  • Les commerciaux utilisant le CRM de leur entreprise dépassent de plus de 24 % l’objectif commercial annuel fixé (Source : Aberdeen Group)

  • 81 % des utilisateurs accèdent au CRM à partir de nombreux supports comme leur ordinateur portable, fixe, mobile et tablette (Source : Source advice)

Odoo : le choix d’un CRM orienté client 

Nous ne vous présentons plus le logiciel Open Source Odoo. C’est d’abord un ERP qui présente une panoplie de modules utiles à la gestion de votre entreprise. Sa brique CRM permet de gérer vos leads, vos opportunités, vos clients et de simuler des prévisions de ventes précises. Flexible et ergonomique, il sera aisé  de convaincre vos commerciaux de l’utiliser. 

logiciel odoo

Les + de Odoo

  • Une solution Open Source est moins chère que les solutions classiques.

  • Odoo bénéficie d’une communauté d’utilisateurs solide, permettant de s’améliorer en permanence.

  • Le logiciel est très agile et personnalisable, adaptable à vos besoins.

  • Le module peut s’interconnecter avec les applications de votre SI.

Les - de Odoo

  • Sans notion de développement, vous devrez faire appel à un intégrateur pour le déployer.

  • Il peut être difficile d’obtenir un support Odoo, si vous n’êtes pas passé par un intégrateur.

  • Étant une brique ERP, le module CRM peut manquer de fonctionnalités CRM poussées.

  • Les mises à jour Odoo peuvent impliquer des changements importants, problématiques si vous n’avez pas les ressources en interne pour les gérer.

Certains intégrateurs, comme Captivea intègrent Odoo depuis plusieurs années et ont une connaissance solide du logiciel, idéale pour vous accompagner. Nous sommes même partenaire Gold Odoo.

logiciel sugarCRM

SugarCRM : l’allié des commerciaux

La pertinence de SugarCRM dans le monde du CRM n’est plus à prouver. C’est un logiciel qui propose toutes les fonctionnalités utiles à votre activité commerciale et offre une véritable synergie entre les services commerciaux et marketing. Des arguments clés pour convaincre vos équipes. 

Les + de SugarCRM

  • Il permet de gérer le cycle complet des clients.

  • Il est très ergonomique et simple d’utilisation.

  • Il propose des workflows d’automatisation simples et efficaces.

  • Les offres d’hébergement s’adaptent à vos besoins et vos envies.

  • Il est très facile à personnaliser.

Les - de SugarCRM

  • La solution n’est pas forcément adaptée pour les petites entreprises (en termes de coûts notamment).

  • Le déploiement peut se révéler complexe si vous ne faites pas appel à un intégrateur.

  • Certaines fonctionnalités ne sont pas intégrées dans les offres de base

Chez Captivea, nous sommes partenaire SugarCRM depuis de nombreuses années et l’avons déployé dans de nombreuses structures. Nous avons donc une expertise solide. N’hésitez pas à nous partager votre projet pour que nous puissions vous accompagner. 

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NoCRM : le nec plus ultra de la prospection commerciale pour les TPE

Contrairement à ce que son nom indique, NoCRM est bien un CRM indispensable à la prospection. Il s’adresse spécialement aux TPE et PME qui recherchent activement des leads. Il aide vos commerciaux à suivre les prospects et les transformer en clients, de manière très simple et totalement flexible.


Les + de NoCRM

  • Il est simple d’utilisation.

  • Son coût est faible

  • Il dispose de nombreuses API pour s’interconnecter avec votre SI.

  • Sa couverture fonctionnelle est  complète.

  • Il permet de gagner du temps

Les - de NoCRM

  • Il manque d’ergonomie au premier abord.

  • Il ne permet pas de gérer les devis et factures directement dans le logiciel. 

  • Il ne convient pas aux grands comptes.

Afin d’accompagner nos clients, nous avons décidé chez Captivea de proposer avec noCRM  un outil s’adaptant aux petites structures et permettant de répondre à leurs besoins terrain très concrets. Notre expertise dans le déploiement de solutions CRM nous permettra de vous challenger dans vos projets et de déployer l’application qu’il vous faut. 

logiciel noCRM

Zoho : l’automatisation au coeur du processus commercial


Zoho prône l’automatisation des tâches chronophages pour gagner en temps, donc en efficacité. De l’envoi des emails au suivi des leads, il est possible de définir plusieurs règles de workflow pour déclencher des actions spécifiques au bon moment.  Un véritable point fort pour être au rendez-vous à chaque étape de la relation client.  

Les + de Zoho

  • Les tarifs restent  abordables : le prix varie en fonction des fonctionnalités que vous déployez. 

  • Il est facile à utiliser.

  • Son service client est efficace

  • Il propose des workflows performants.

Les - de Zoho

  • La profondeur des fonctionnalités est limitée. 

  • Il nécessite beaucoup de développements spécifiques pour le personnaliser.

  • Il ne convient pas aux grands comptes.

outils commerciaux

Zoho est le CRM que nous déployons quand nos clients souhaitent automatiser un nombre important de tâches. Nous les accompagnons dans la définition de leurs règles de gestion, dans la formation de leurs équipes, mais avons également et surtout à cœur de leur proposer les fonctionnalités utiles. 

Bien évidemment, cette liste est non-exhaustive et vous pourrez trouver votre bonheur auprès d’autres logiciels. Cependant, ces quatre solutions sont, d’après nous, les plus complètes et présentent le meilleur rapport qualité/prix, sans oublier leur point fort en termes d’ergonomie et de facilité d'utilisation. Vous avez un projet CRM ? N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet. 

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