5 bonnes raisons de connecter son CRM à son ERP

Captivea France, Sébastien Duchène

Sur le plan humain, la transformation digitale des entreprises ressemble à un long parcours d’obstacles. À la personne en charge de cette transformation, votre mission est lourde de responsabilité. Vous devez faire face à la résistance au changement de vos collaborateurs. Vous êtes chargé de choisir des outils de gestions qui correspondent au cahier des charges. Mais pas seulement, puisqu'ils doivent être suffisamment intuitifs pour convenir aux équipes. Enfin, vous avez l'obligation de réussir l'intégration de ces logiciels dans les process de l'entreprise, pour in fine les améliorer.

Parmi les conflits de solutions logicielles pouvant intervenir au sein de l’organisation subsiste une dualité : celle entre l’ERP et le CRM. D’un côté, un outil de pilotage global des opérations, qui peut paraître assez lourd et rigide, mais qui a l’ambition de structurer et homogénéiser les process de l’entreprise. De l’autre, un logiciel dédié à la gestion de la relation client, qui permet d’organiser l'activité commerciale, améliorer la relation client, fournir des indicateurs, etc.

Et si cette dualité pouvait s’estomper ? Pourquoi ne pas essayer de trouver une osmose entre ERP et CRM ? Dans cet article, nous vous donnons 5 bonnes raisons de connecter ces deux solutions de gestion.

1. ERP/CRM améliore la qualité des données 

Le Data Quality Management, ça vous parle ?

Comme son nom l’indique, il s’agit de s’assurer que la donnée circulant au sein de l’entreprise est qualitative. Comment ? À partir d’indicateurs pertinents qui aident à mesurer cette qualité.

Parmi ces indicateurs permettant d’évaluer la Data Quality, les suivants sont à prendre en compte : 

  • Unicité : combien de versions des données existent au sein du système d'information ? 

  • Complétude : toutes les données sont-elles enregistrées ? 

  • Cohérence  : sur le plan des différents systèmes de données, les données ont-elles la même valeur ?

Relier son CRM à l’ERP, c’est évoluer vers la Data Quality. En effet, en interconnectant ces progiciels, vous centralisez les données professionnelles. De ce fait, vous favorisez la circulation des informations entre les équipes commerciales et le reste de l'entreprise. 

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2. L'interconnexion ERP/CRM augmente la productivité

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« Tu as regardé dans le CRM ? »

Ce genre de questions s’entend souvent dans les bureaux lorsque l’on recherche des informations sur le suivi d’un client. En connectant le CRM à l’ERP, vous vous garantissez de posséder toutes les données clients et de l'entreprise sur une interface unique.

Centraliser les données permet donc de gérer plus efficacement son activité. Vous retrouvez rapidement et facilement les informations recherchées. Soit une démarche astucieuse pour gagner du temps !                  

3. CRM et ERP assure une visibilité maximale des opérations

Afin de mieux anticiper les fluctuations au sein de votre entreprise, il est important de prendre de la hauteur.

En reliant le CRM à l'ERP, votre progiciel de gestion intégrée devient la tour de contrôle de la gestion des données au sein de l’organisation, place qu’il aurait toujours dû avoir. L’ERP vous permet d’obtenir un état des lieux constamment actualisé sur les actions conjointes de vos collaborateurs. En quelques clics, la production a connaissance du nombre de ventes réalisées le mois dernier et peut anticiper, par exemple. À vous de tirer parti de toutes les possibilités offertes par cette connexion.

Bien plus, cette union de logiciels renforce la collaboration entre vos équipes en brisant les silos dans les entreprises. Marketing, commercial, finance, tous les départements disposent d'une vision globale des services réalisés. Ils peuvent alors mieux se coordonner.

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4. L'association des logiciels performe le processus de vente

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Où en est la production ? Quel est l’état des stocks ? À quelle heure le client recevra-t-il sa commande ?

En pratique, le commercial se pose de nombreuses questions pour assurer une relation client fluide et productive. 

Pourquoi travailler avec des œillères quand l’entreprise dispose d’un ERP ? Ce logiciel est accessible à tout moment et permettant d’obtenir des données plus globales. Grâce à cet outil de gestion, le commercial peut répondre à toutes les questions de ses clients, sans passer par un intermédiaire.

Du suivi logistique aux mises à jour quotidiennes des dernières tarifications, il dispose d’une meilleure visibilité. Le commercial peut alors être plus réactif sans avoir besoin de changer d'outil en permanence. Grâce à l'interconnexion de l'ERP et du CRM, le processus de vente devient efficace.  


                  

5. ERP/CRM urbanise le Système d’Information

Qu'en est-il de l'urbanisation du système d'information de l'entreprise ?

La spécialiste du rangement Marie Kondo vous dira que vous devez vous débarrasser de tout ce qui ne vous procure pas de joie dans votre logis. La démarche est identique dans votre système d'information (SI) ! Les données dupliquées doivent être considérées comme du superflu.

L’arborescence de votre SI doit être clarifiée pour retrouver plus rapidement la donnée recherchée. Or, c'est exactement ce que permet la connexion des progiciels de gestion intégrés. Les données sont classées selon une organisation logique et uniforme des dossiers. De la sorte, il est d'autant plus simple et rapide de retrouver les informations recherchées.


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  • Data management : quelle solution doit guider la donnée au sein de votre organisation ?

  • Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?

  • Comment convaincre votre Directeur Commercial et votre DAF d'interagir avec un ERP ?

  • Comment trouver le bon prestataire pour interconnecter ERP et CRM ?

Et bien plus encore...

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