BLOG CAPTIVEA FRANCE

CRM, ERP, Marketing Automation / SugarCRM, Odoo, Mautic

Partenaire SugarCRM
Partenaire SugarCRM certifié Partenaire SugarCRM [1] depuis 2009 et intégrateur SugarCRM [2] , Captivea accompagne les entreprises de toutes tailles et de tout secteur d’activité dans la mise en place de la solution sugarcrm. Captivea est aujourd’hui partenaire SugarCRM en France et aux USA, avec une équipe certifiée SugarCRM qui...
Captivea France, Florian Pollet
— novembre 2018 — 882 Vues SugarCRM

Le Marketing Automation : A quoi ça sert ?
Les outils de Marketing Automation [1] font maintenant partie des logiciels indispensables à utiliser dans les entreprises. Profitables au service marketing et aussi au service commercial, bientôt vous ne pourrez plus vous en passer ! Pourquoi le marketing automation ? Vous ne connaissez peut être pas encore l'étendue des fonctionnalités que peuvent...
Captivea France, Célia JAY
— octobre 2018 — 638 Vues Marketing Automation

Odoo : Site web, E-commerce et Blog
Odoo [1] , plus qu’un logiciel de gestion d’entreprise, c’est aussi un outil permettant de gérer ses interactions online, avec l’éditeur de site internet permettant de gérer son site web, son site e-commerce, son blog, son forum, son contenu en ligne et son chat. Toutes ces briques sont interconnectées via...
Captivea France, Sébastien Duchène
— octobre 2018 — 1996 Vues ERP Odoo

Club Captivea
Mardi 27 novembre de 11h à 15h à Lyon Places limitées - Inscription obligatoire Un événement orienté sur la relation client Captivea organise un nouvel événement sur le thème de la relation client et des outils qui permettent de l'optimiser. Les participants seront placés au cœur de cet événement, sous...
Captivea France, Célia JAY
— octobre 2018 — 1179 Vues

Intégration Zendesk : comment choisir le bon partenaire ?
Vous n’en doutez plus, c’est avec Zendesk [1] que vous souhaitez professionnaliser votre SAV. Cependant, vous n’avez ni le temps, ni les compétences pour l’intégrer directement dans votre entreprise. Il est donc temps de vous mettre à la recherche d’un intégrateur. Voici nos conseils pour bien le choisir ! Conseil...
Captivea France, Célia JAY
— octobre 2018 — 1560 Vues Zendesk

RGPD : Responsable du traitement ou Sous traitant, comment se positionner ?
Le RGPD [1] est en application depuis le 25 mai 2018 et beaucoup d’entreprises se sont mises, ou se mettent encore, en conformité à ce règlement. Ce règlement introduit différents acteurs [2] et notamment les responsables de traitements et les sous-traitants de données à caractère personnel. Dès lors, il est...
Captivea France, Arnaud Gaillard
— octobre 2018 — 2564 Vues GDPR

7 raisons de choisir le logiciel Zendesk
L’intérêt d’un logiciel de helpdesk pour votre service client n’est plus à démontrer (voir notre billet sur le sujet “Pourquoi s'équiper d'un logiciel support client ?” [1] ) ! Cependant, de nombreuses solutions existent sur le marché et il n’est pas toujours facile de choisir. De notre côté, après avoir...
Captivea France, Baptiste Gavarini
— octobre 2018 — 1980 Vues Zendesk

Odoo et la gestion du cycle de vente
None [1]Odoo est un ERP flexible pouvant s'adapter a tout type d'entreprise. Avec plus de 3 millions d’utilisateurs à travers le monde et un catalogue d’applications très fourni, cet ERP n’a vraiment rien à envier aux autres. Et ce serait même l’inverse... Les outils dédiés à la vente avec Odoo...
Captivea France, Sébastien Duchène
— octobre 2018 — 1866 Vues ERP Odoo

Intégration logiciel SAV : comment le brancher à votre SI ?
Vous êtes totalement convaincu par l’utilité d’un nouveau logiciel de gestion du service client, ce n’est pas le problème. Par contre, vous commencez à vous demander comment procéder pour l'intégration au système d’information de votre société. En effet, un logiciel SAV est structurant pour l’entreprise, il ne faut donc pas...
Captivea France, Florian Pollet
— octobre 2018 — 1362 Vues Zendesk

Comment définir votre projet Helpdesk ?
Pour les entreprises qui ont pris conscience des opportunités offertes par une solution logicielle Helpdesk, les questions pratiques se posent très vite… Comment bien définir mon cahier des charges ? Qui sont les acteurs à mobiliser en interne ? Et en externe ? Voici un éclairage pratico-pratique pour tenter de...
Captivea France, David Jardin
— octobre 2018 — 1805 Vues Zendesk

Zendesk : Captivea devient partenaire Zendesk en France et aux USA
Depuis 2007, Captivea a pour objectif d'améliorer l’organisation et la rentabilité de ses clients. C’est donc tout naturellement qu’un nouveau produit est venu s’ajouter à l’offre de Captivea : ZENDESK. Zendesk [1] offre une plateforme de service client en cloud, comprenant des fonctions de ticketing, des options de libre service et d'assistance...
Captivea France, Célia JAY
— septembre 2018 — 863 Vues

Projet ERP : Budget, Logiciel, Intégrateur
C’est la rentrée et vous êtes sûrement sur les chapeaux de roues pour mettre en place et planifier tous vos projets pour l’année à venir. 2019 sera peut être pour vous l’année de la mise en place de votre nouvel ERP et vous vous posez déjà un tas de questions...
Captivea France, David Jardin
— septembre 2018 — 1312 Vues ERP

Pourquoi s'équiper d'un logiciel service client ?
Le service client d’une entreprise est au cœur de son organisation. En effet, avec un bon SAV, vos clients seront beaucoup plus à même de recommander vos produits ou services. C’est également un excellent moyen de détecter des opportunités de cross-selling ou de récolter des avis dans le cadre d’un...
Captivea LLC, Sébastien RISS
— septembre 2018 — 1355 Vues Zendesk

Formations RGPD / GDPR
Le RGPD (Règlement général de protection des données) est entré en vigueur en Europe depuis quelques mois, et nous avons déjà pu voir de nombreux changements quand à l’utilisation des données personnelles. En effet cette nouvelle norme n’a pas été prise à la légère par les entreprises européennes, et également...
Captivea France, Arnaud Gaillard
— septembre 2018 — 711 Vues GDPR

Service client à la dérive : 10 signes qui ne trompent pas
En tant que responsable de service client, vous savez à quel point vos équipes peuvent être sollicitées et débordées par les demandes entrantes. Et justement depuis quelques temps, vous constatez qu’il est de plus en plus difficile de sortir la tête de l’eau… Votre service serait-il à la dérive ?...
Captivea France, Alexane Jamault
— septembre 2018 — 1206 Vues Zendesk

Odoo et le RGPD : L'ERP Odoo en route vers la conformité RGPD
Voici quelques mois déjà que le nouveau règlement général de protection des données ( RGPD [1] ) est entré en vigueur. L’éditeur belge du logiciel ERP Odoo [2] a bien évidemment pris le bon chemin vers la conformité RGPD, mais attention il ne suffit pas d’avoir un logiciel dit “conforme...
Captivea France, Arnaud Gaillard
— septembre 2018 — 2235 Vues ERP GDPR Odoo

3ème édition du club pour les utilisateurs de SugarCRM par Captivea
Un événement à ne pas manquer pour les utilisateurs du logiciel SugarCRM Le club pour les utilisateurs de SugarCRM par Captivea prépare sa 3ème édition qui aura lieu le jeudi 20 septembre. Après 2 premiers rendez-vous réussis, le premier à Annecy et le deuxième à Paris, c'est au tour de la...
Captivea France, Baptiste Gavarini
— août 2018 — 1195 Vues CRM SugarCRM

Comprendre votre DSI quand il parle de Symfony
Lorsque votre DSI vous lance “Tu sais, Symfony, c’est simplement un ensemble de composants PHP et un framework MVC libre écrit en PHP” , ne partez pas en courant ! Il est grand temps de mettre à niveau votre vocabulaire technique ! Voici un petit lexique qui vous aidera à...
Captivea France, Baptiste Gavarini
— août 2018 — 1465 Vues Symfony

L'ERP de demain
Quel ERP pour demain pour mon entreprise ? L’ERP est l’outil indispensable pour une entreprise. Le monde bouge, les technologies évoluent, les besoins changent, les équipes se développent, il est donc nécessaire que l’ERP puisse suivre le mouvement et s’adapter à tout moment. A Captivea, nous avons fait le choix...
Captivea France, Célia JAY
— août 2018 — 1490 Vues ERP Odoo

Comment bien choisir son prestataire Symfony ?
Ca y est, votre projet Symfony a été validé par votre direction : les directions Métiers sont ravies de voir ce projet qui leur tient à coeur se concrétiser et le cahier des charges n’attend plus qu’à être exécuté… Seul bémol ? Vous n’avez pas encore trouvé le prestataire qui...
Sylvain Guers
— août 2018 — 1131 Vues Symfony