BLOG CAPTIVEA FRANCE

Pour les entreprises qui ont pris conscience des opportunités offertes par une solution logicielle Helpdesk, les questions pratiques se posent très vite… Comment bien définir mon cahier des charges ? Qui sont les acteurs à mobiliser en interne ? Et en externe ? Voici un éclairage pratico-pratique pour tenter de...

C’est la rentrée et vous êtes sûrement sur les chapeaux de roues pour mettre en place et planifier tous vos projets pour l’année à venir. 2019 sera peut être pour vous l’année de la mise en place de votre nouvel ERP et vous vous posez déjà un tas de questions...

Le service client d’une entreprise est au cœur de son organisation. En effet, avec un bon SAV, vos clients seront beaucoup plus à même de recommander vos produits ou services. C’est également un excellent moyen de détecter des opportunités de cross-selling ou de récolter des avis dans le cadre d’un...

En tant que responsable de service client, vous savez à quel point vos équipes peuvent être sollicitées et débordées par les demandes entrantes. Et justement depuis quelques temps, vous constatez qu’il est de plus en plus difficile de sortir la tête de l’eau… Votre service serait-il à la dérive ?...

Voici quelques mois déjà que le nouveau règlement général de protection des données ( RGPD [1] ) est entré en vigueur. L’éditeur belge du logiciel ERP Odoo [2] a bien évidemment pris le bon chemin vers la conformité RGPD, mais attention il ne suffit pas d’avoir un logiciel dit “conforme...

Un événement à ne pas manquer pour les utilisateurs du logiciel SugarCRM Le club pour les utilisateurs de SugarCRM par Captivea prépare sa 3ème édition qui aura lieu le jeudi 20 septembre. Après 2 premiers rendez-vous réussis, le premier à Annecy et le deuxième à Paris, c'est au tour de la...

Quel ERP pour demain pour mon entreprise ? L’ERP est l’outil indispensable pour une entreprise. Le monde bouge, les technologies évoluent, les besoins changent, les équipes se développent, il est donc nécessaire que l’ERP puisse suivre le mouvement et s’adapter à tout moment. A Captivea, nous avons fait le choix...

Captivea, intégrateur de solutions de gestion d’entreprise depuis 11 ans se lance dans une nouvelle aventure. Avec ses 3 agences en France : Paris, Grenoble et Chambéry (son siège), et une équipe de 30 collaborateurs, la PME s’est déjà bien développée sur le plan national et souhaite à présent se...

Captivea, intégrateur de solutions de gestion d’entreprise depuis 11 ans se lance dans une nouvelle aventure. Avec ses 3 agences en France : Paris, Grenoble et Chambéry (son siège), et une équipe de 30 collaborateurs, la PME s’est déjà bien développée sur le plan national et souhaite à présent se...

Un projet CRM est souvent synonyme de bouleversement au sein d’une entreprise. Nouvel outil, nouvelles méthodes de travail, nouvelles règles à respecter… Autant de changements pas toujours simples à accepter de la part des salariés. Toutefois, avec une conduite du changement bien ficelée, il est possible d’éviter les principales résistances....

Le projet de déploiement d’un nouveau CRM au sein de votre entreprise est acté. Vous vous êtes assuré d’avoir le soutien indéfectible de la direction, le dialogue avec les différents métiers n’a jamais été aussi fructueux et votre équipe à la DSI est dans les “startings blocks”. Il ne vous...

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ou GDPR en anglais, est dans toutes les conversations. C’est LA nouvelle de ces derniers mois, la promesse d’une mutation profonde du fonctionnement des entreprises vis à vis de la gestion des données personnelles. Il est entré en vigueur le 25...

En tant que DSI, vous êtes le garant de la qualité de données au sein de votre entreprise. Cependant, le nouveau projet CRM vient perturber votre stratégie bien huilée. Comment assurer l’alimentation de ce nouveau logiciel de gestion de la relation client en données de qualité ? Comment faire en...

Un projet CRM est dans les cartons dans votre entreprise et, en tant que DSI, vous êtes en plein dans “l’oeil du cyclone”. Afin de vous faire gagner du temps, voici quelques conseils simples à suivre pour faire de l’intégration du nouveau CRM au SI une simple formalité (ou presque)....

Vous êtes décidé : vous voulez déployer l’ None [1]ERP Odoo dans votre entreprise ! Tout d’abord, félicitations, c’est une excellente décision. Maintenant, reste à savoir avec qui vous allez collaborer pour faire de ce déploiement ERP un succès, tel que Broadway en a rarement vu. L’intégrateur du coin parce...

Lors de l’Odoo Tour, l’éditeur a présenté toutes les dernières nouveautés et fonctionnalités du logiciel Odoo. Une bonne occasion pour découvrir Odoo ! Voici un résumé de cette soirée de l’Odoo Tour avec la participation de Captivea, en tant que partenaire privilégié de l’éditeur en France. Odoo Odoo, le logiciel...

Le CRM permet de gérer la relation clients et prospects et d’effectuer un suivi de l’ensemble des interactions. L’ERP, quant à lui, aide les entreprises à gérer l’ensemble de leurs processus opérationnels : achats, ventes, ressources humaines… Odoo est un ERP complet et très modulaire [1] , il est donc...

Mautic est un logiciel de Marketing Automation simple d’utilisation qui permet d’optimiser l’expérience client en adressant le bon message à la bonne personne au bon moment. L’objectif final étant d’augmenter la génération de prospects qualifiés et chauds. Mautic, pour qui ? Les logiciels de Marketing Automation tels que Mautic peuvent...

Odoo [1] est l’ERP rêvé pour toutes les entreprises qui souhaitent s’affranchir des limites des ERP “boîtes”. Grâce à son côté open-source et ses 10 000 applications déjà sur le marché, Odoo dispose de possibilités de personnalisation quasi infinies, tout en ayant les mêmes qualités qu’un ERP plus “classique” (voir...

Le SaaS (Software as a Service) est partout, chez les éditeurs, dans les médias... On entend parler de ses bienfaits dans d’innombrables articles ou argumentaires commerciaux. En réalité, il est souvent difficile de savoir quel type d’hébergement est le plus adapté. Si l’on parle de l’hébergement de la nouvelle application...