Captivea Captivea, partenaire Zendesk, accompagne les entreprises dans la mise en place de Zendesk et son intégration avec le système d'information. https://www.captivea.com/web/image/9264-Reception-zendesk.jpg

Zendesk : Captivea devient partenaire Zendesk en France et aux USA

Célia Jay
Célia Jay
    25 septembre 2018
 

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Depuis 2007, Captivea a pour objectif d'améliorer l’organisation et la rentabilité de ses clients. C’est donc tout naturellement qu’un nouveau produit est venu s’ajouter à l’offre de Captivea : ZENDESK.

Zendesk offre une plateforme de service client en cloud, comprenant des fonctions de ticketing, des options de libre service et d'assistance à la clientèle.

“ Nous avions besoin pour l’un de nos clients d’un outil souple et capable de s’adapter à ses spécificités, dans le cadre de la mise en place d’un service client omnicanal. En effet notre client avait besoin de gérer son support client de manière optimale, et de piloter toutes les interactions avec ses propres clients que ce soit via le téléphone, le chat, les emails, les réseaux sociaux.” d'après David Jardin, le directeur commercial de Captivea. 

Le partenariat avec Zendesk

Le partenariat avec Zendesk


C’est ainsi que la volonté de mettre en place un partenariat entre Zendesk et Captivea est apparue.

Les équipes de Captivea se sont ainsi formées à cet outil pour proposer une expertise de qualité sur ce logiciel de gestion du service client.


 Zendesk est un outil qui peut s’intégrer facilement avec le reste du système d'information, nos équipes techniques sont aujourd’hui à même de proposer à nos clients une intégration complète de cet outil de helpdesk.” explique David Jardin.

Plus de détails sur Zendesk

Zendesk est un outil de SAV, de service client, de support client, qui permet de gérer parfaitement toutes ses interactions clients, toutes les demandes de service après vente, tous les tickets d’assistance.

L’objectif du logiciel Zendesk est de transformer chaque interaction client en une relation durable et de qualité.

Zendesk compte aujourd’hui 125 000 clients, et avec la suite Zendesk il est facile, entre autres :

  • de suivre, de hiérarchiser les tickets d’assistance,

  • de mettre à disposition de ses clients une base de connaissance (un self service intelligent pour réponse aux demandes client de manière autonome),

  • de gérer via un chat les communications en temps réel avec les clients,

  • de mettre en place un service téléphonique personnalisé.

Suite Zendesk
Captivea et zendesk

Le logiciel Zendesk est facile à mettre en oeuvre , simple à utiliser et à faire évoluer. Il est adapté pour tous types et toutes tailles d’entreprises.

Nous sommes très content d’avoir noué ce nouveau partenariat avec Zendesk. Nous sommes convaincus par ce produit et de qu’il peut apporter à nos clients”; conclut David Jardin.


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Célia Jay

Par Célia Jay , le 25 septembre 2018

Je suis chargée de communication à Captivea. Je publie des articles sur le blog Captivea sur la relation client, le CRM, l'ERP, le Marketing Automation et le RGPD.

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