Une deuxième édition réussie du club pour les utilisateurs de SugarCRM
Le club est géré et animé par Captivea
La deuxième édition du club pour les utilisateurs de SugarCRM (un club animé et géré par Captivea pour tous les utilisateurs de SugarCRM) a eu autant de succès que la première édition !
Les participants étaient au rendez-vous avec leur bonne humeur, leur enthousiasme, leur expérience et leur volonté de partager tout cela avec leurs pairs.
Les news SugarCRM
Le club utilisateur c’est aussi un moment privilégié pour la présentation et la découverte des nouveautés, des actualités de SugarCRM présentées cette fois par Baptiste Gavarini (Captivea) et Marine Thouvenin (SugarCRM).
Quelques chiffres
SugarCRM en 2018 c’est : 2,5 millions d’utilisateurs répartis dans 120 pays avec plus de 500 employés dans le monde; 24 trimestres de croissance consécutive, 40%+ CAGR ces 3 dernières années et 200 partenaires pour accompagner les entreprises dans la mise en œuvre et l’intégration du logiciel.
SugarCRM et le RGPD
SugarCRM propose un guide référentiel pour se préparer au RGPD et a mis en place à travers le logiciel un outil de suivi de la conformité au RGPD. Cet outil qui fait partie du Customer Journey Plug In peut être utilisé pour mettre en place la conformité RGPD au sein de l'entreprise.
Nouveau look
Le logiciel SugarCRM propose une nouvelle interface avec de nouvelles fonctionnalités intéressantes. Un nouveau design sobre et épuré pour améliorer l’expérience utilisateur, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un mobile.
Une expérience unique à travers tous les canaux disponibles.
"Travailler comme on vit"
Les rapports
Les nombreuses modifications apportées au modules de Rapport lui confèrent une utilisation plus facile et plus intéressante : tous les graphiques sont désormais cliquables. Les données d’un graphique sont donc désormais accessibles en un clic, avec la possibilité d’éditer, et de mettre à jour, etc… Un gain de temps non négligeable et une expérience utilisateur optimale.
Les devis
Le dashlet “Catalogue produit” à quand à lui été transformé pour présenter une meilleure ergonomie. Une vue simplifiée des produits disponibles à la vente, permettant d’ajouter les produits directement dans un devis en cliquant sur l’un des éléments du catalogue, sans avoir à quitter le devis en cours d’édition.
SugarHint
Le nouveau service d’intelligence artificielle de SugarCRM permet de rechercher, de recueillir et d’analyser, automatiquement sur le web, toutes les informations disponibles et utiles d’un contact ou d'une entreprise.
EasyBourse et son expérience utilisateur avec SugarCRM
EasyBourse est le courtier en ligne de La Banque Postale. Créée en 2009, cette plateforme transactionnelle permet aux clients de gérer leurs investissements boursiers au quotidien. Le courtage étant très réglementé, les dossiers clients sont délicats à gérer. Ils nécessitent une véritable sécurisation et confidentialité des données. Les processus internes sont donc complexes.
Afin d’optimiser leurs méthodes de travail au maximum, la direction du système d’information d’EasyBourse a fait le choix de s’équiper d’un nouveau CRM.
Cyril Janssens, le DSI de l’entreprise a fait part auprès des participants du club utilisateur de ses choix et de son expérience avec la mise en place depuis plusieurs années de SugarCRM.
Les principaux bénéfices :
SugarCRM au centre de la relation client d’EasyBourse
Référentiel unique de la donnée, centralisation des données
Un outil adapté aux usages de l’entreprise et aux processus très spécifiques de la réglementation liée au secteur bancaire
Partage et convivialité au rendez-vous du club utilisateur
La fin de la journée, dédiée à un temps d’échange collectif a permis à tous les participants d’échanger sur leurs enjeux communs, sur les évolutions à venir.
Le club pour les utilisateurs de SugarCRM qui est géré et animé par Captivea se réunit 2 fois par an. La prochaine édition aura lieu en octobre 2018.
Toutes les informations seront disponibles sur le site du club utilisateur : www.meilleur-crm.com
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Par Célia Jay , le 30 mars 2018
Je suis chargée de communication à Captivea. Je publie des articles sur le blog Captivea sur la relation client, le CRM, l'ERP, le Marketing Automation et le RGPD.