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Un projet CRM ? Quelles sont les nouvelles tendances à suivre ?

Sébastien RISS
Sébastien RISS
    12 décembre 2017
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Les solutions CRM sont légions et il est difficile de s’y retrouver dans cette jungle. Un critère de tri peut donc être : est-ce que cette solution est en accord avec les dernières tendances ? Est-elle moderne ? Cela vous donnera une première indication sur les capacités de l’éditeur à suivre les évolutions technologiques et d’usage. Mais alors, quelles sont-elles ? Éléments de réponses…

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Parmi les nouvelles tendances que l’on peut observer dans les solutions CRM, on retrouve le concept de CXM (Customer Experience Management). Il est question du passage de la gestion de la relation client à celui de la gestion de l'expérience client. Le but est de personnaliser au maximum la relation. Le CXM fournit des informations en temps réel grâce à différents canaux : les données saisies par les utilisateurs bien sûr, mais aussi la data provenant automatiquement d’applications externes et des réseaux sociaux. Ce big data qui enrichira votre CRM permettra d’établir un ciblage très précis et d'individualiser au maximum la relation client.

Dans la même veine, nous pouvons parler du Marketing Automation couplé aux solutions CRM. Pour ceux qui ne seraient pas familiarisés avec ce concept, le Marketing Automation permet d’automatiser un grand nombre des processus commerciaux grâce à l’établissement de workflows extrêmement détaillés. L’objectif est que la force de vente ne soit mise en contact avec le lead que lorsqu’il est “chaud”. C’est un grand pas vers l’efficacité et la productivité !


Enfin, pour parfaire cette liste (non-exhaustive bien entendu), nous pouvons aborder les nouvelles capacités liées à l’intelligence artificielle et au machine learning. Les CRM les plus avancés dans ce domaine vous permettront là encore d’automatiser de nombreuses tâches. Grâce à des moteurs d’analyses prédictives, votre CRM pourra, par exemple, être capable de vous donner une liste de vos meilleurs clients à venir ou de classer les clients dans différentes catégories, sans intervention humaine. Ça fait rêver n’est ce pas ?


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Sébastien RISS

Par Sébastien RISS, le 15 novembre 2017

Je suis CEO de Captivea depuis 10 ans. Mon objectif est d'optimiser l'organisation et la rentabilité de mes clients. Je partage mon expérience sur le blog de Captivea.

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