Captivea

Un projet CRM ? Pensez à la conformité avec le RGPD

Sébastien RISS
Sébastien RISS
    5 juin 2018
Main Cover

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ou GDPR en anglais, est dans toutes les conversations. C’est LA nouvelle de ces derniers mois, la promesse d’une mutation profonde du fonctionnement des entreprises vis à vis de la gestion des données personnelles. Il est entré en vigueur le 25 mai 2018. Votre projet CRM a donc tout intérêt à être déjà dans les clous… Mais comment faire ?

CRM RGPD

Pour commencer, nous vous conseillons de nommer un délégué RGPD pour le projet CRM dans votre entreprise. Il sera en charge de suivre le projet et de vérifier sa conformité avec le RGPD. Son rôle consistera également à faire le relai avec le DPO (Data Protection Officer) en interne pour toutes les questions relatives au traitement des données dans le CRM.

L’objectif est ensuite de lister toutes les données personnelles gérées au sein de votre entreprise. Sachez que le RGPD concerne les données clients/prospects mais aussi les données relatives au personnel. Cette liste vous permettra d’avoir une vision claire de la data de votre CRM qui sera concernée par le règlement. En effet, les données générées lors du traitement d’informations brutes sont exclues (pour tous les détails des articles du RGPD, direction le site de la CNIL).

Maintenant que vous avez une idée plus précise de la quantité de données CRM concernées par le RGPD, vous devez établir précisément les différents traitements qui leurs sont apportés. Où se situent les points sensibles ? Quelles mesures allez-vous devoir mettre en place pour y remédier ? Faut-il augmenter vos processus de sécurité ? De nombreuses questions méritent d’être posées si vous souhaitez être en totale conformité. Les processus d’obtention de consentement devront également être révisés, par exemple.

Vous l’avez compris, la conformité RGPD n’est pas à prendre à la légère… Faire en sorte que votre nouveau logiciel de gestion de la relation client réponde à ces exigences vous évitera bien des déboires par la suite. Dans notre guide CRM B2B 2018, nous vous donnons les clés de compréhension détaillée pour une bonne adaptation de votre futur CRM au RGPD. A bon entendeur !

Téléchargez notre Guide

Guide CRM B2B

CRM et données de qualité

Un projet CRM ? Comment obtenir (et conserver) des données de qualité ?

En tant que DSI, vous êtes le garant de la qualité de données au sein de votre entreprise. Cependant, le nouveau projet CRM vient perturber votre stratégie bien huilée. Lire la suite..

CRM et intégration dans le SI

Un projet CRM ? Faites le point sur son intégration au système d’information

Un projet CRM est dans les cartons dans votre entreprise et, en tant que DSI, vous êtes en plein dans “l’oeil du cyclone”. Lire la suite...

le RGPD et si c'était une opportunité ?

Le RGPD : et si c’était une opportunité ?

La protection des données personnelles concerne chaque utilisateur d’Internet, dans le monde entier. Pourtant, nombreux sont ceux qui ne mesurent pas pleinement les risques auxquels leur activité en ligne les expose ! Lire la suite...

Les tendances CRM

Un projet CRM ? Quelles sont les nouvelles tendances à suivre ?

Les solutions CRM sont légions et il est difficile de s’y retrouver dans cette jungle. Un critère de tri peut donc être : est-ce que cette solution est en accord avec les dernières tendances ? Lire la suite...

Sébastien RISS

Par Sébastien RISS , le 5 juin 2018

Je suis CEO de Captivea depuis 10 ans. Mon objectif est d'optimiser l'organisation et la rentabilité de mes clients. Je partage mon expérience sur le blog de Captivea.