Captivea SugarCRM permet de gérer la conformité RGPD directement et facilement au sein du cRM SugarCRM. https://www.captivea.com/web/image/7870-capti%204.jpg

SugarCRM et le RGPD

Baptiste Gavarini
Baptiste Gavarini
    12 décembre 2018
 

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En Europe la protection des données personnelles est devenue la priorité numéro 1 dans le monde du traitement des données. Pour rappel, toutes les entreprises traitant de données personnelles de ressortissants européens se doivent aujourd'hui d’être conforme au RGPD (règlement général de protection des données).

Traitement, protection et confidentialité des données

Il est donc primordial d’inclure cette réglementation générale de protection des données dans la gestion de ses données, au long court et également de le prévoir sur le long terme.

C’est donc sans surprise que le logiciel de gestion client SugarCRM propose des fonctionnalités exceptionnelles permettant de gérer les procédures et processus à mettre en place pour être en conformité RGPD.

SugarCRM permet de respecter les normes relatives aux données et de respecter leur confidentialité.


Lire le guide "Se préparer au RGPD avec SugarCRM"

RGPD : Traitement, protection et confidentialité des données
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Le RGPD peut au premier abord apparaître comme une contrainte pour les entreprises. Mais il est facile de voir également les aspects bénéfiques de cette mesure européenne, qui le sont autant pour les consommateurs et clients que pour les entreprises qui traitent leurs données.

En effet, la mise en place du RGPD est un moment opportun pour installer, ou continuer à maintenir, de bonnes relations avec ses clients. C'est aussi l'occasion de remettre à plat la façon dont sont utilisées les données dans l’entreprise et bien entendu dans le CRM.

C’est pour cela que SugarCRM propose un module permettant de gérer facilement le RGPD dans son CRM :  Sugar Data Privacy.

Sugar Data Privacy

Le logiciel SugarCRM permet de gérer les étapes de la conformité RGPD et surtout du maintient de la protection des données au sein de l'outil.


Tour d'horizon des différents actions que peut réaliser SugarCRM par rapport au RGPD :

La gestion du consentement

Pour être en conformité RGPD, il faut récupérer les consentements de la part des contacts pour lesquels une entreprise utilise ses données à caractère personnel. SugarCRM collecte et enregistre le consentements, et prnd en charge le retrait du consentement. Les modifications sont collectées et suivies dans le CRM.

La politique d'inscription et de désinscription

Pour les activités impliquant des prises de contact par email depuis le CRM, il est nécessaires de gérer les demandes de désinscriptions ainsi que la collecte des inscriptions. La mention de désinscription est indiquée clairement dans les emails envoyés depuis SugarCRM.

Restriction des données

SugarCRM permet de restreindre le droit d'accès aux données à caractère personnel en fonction des rôles des utilisateurs.

Droit d'accès

SugarCRM permet de prendre en charge l'historique de toutes les données présentes dans le CRM ainsi que le détail de la source des données provenant d'un autre système

Droit à l'oubli

Le RGPD stipule que toute personne peut demander de supprimer toutes les données personnelles qu'une entreprise détient. SugarCRM permet donc de supprimer les champs de manière sécurisée.

Droit de modification

Le RGPD stipule que toute personne peut demander de modifier les données personnelles qu'une entreprise détient sur elle. SugarCRM permet donc de gérer ces modifications et de suivre l'historique de modifications des données.

Droit d'opposition au traitement

SugarCRM permet de gérer les champs spécifiques contenant des données personnelles dont la personne concernée refuse le traitement.

Historique RGPD

Toutes les transactions réalisées dans SugarCRM associées à la conformité RGPD sont consignées dans le logiciel.

Rapport RGPD

Toutes les données traitées dans la cadre des points précédent sont disponibles pour le rapport de conformité RGPD.

Pour plus d’informations sur le RGPD avec SugarCRM, télécharger le guide complet édité par l’éditeur.

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En tant que Pre Sales Engineer à Captivea, je partage sur ce blog des conseils et des actualités sur le CRM, l'ERP, le Marketing Automation, le RGPD et l'IT en général.

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