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Intégration Zendesk : comment choisir le bon partenaire ?

Célia Jay
Célia Jay
    22 octobre 2018
 

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Vous n’en doutez plus, c’est avec Zendesk que vous souhaitez professionnaliser votre SAV. Cependant, vous n’avez ni le temps, ni les compétences pour l’intégrer directement dans votre entreprise. Il est donc temps de vous mettre à la recherche d’un intégrateur. Voici nos conseils pour bien le choisir !

Conseil #1 - Benchmarker le marché

Avant tout, n'hésitez pas à benchmarker le marché. Ne vous contentez pas de sonder les intégrateurs présents dans votre réseau. Paradoxalement, ne vous jetez pas non plus sur l’intégrateur le plus connu, il est possible qu’il ne corresponde pas du tout à vos attentes. Définissez vos critères de sélection et construisez votre short list en fonction.

Conseil #2 - Choisir un partenaire qui maîtrise l’ensemble du SI

Privilégiez un partenaire qui a une vision d’ensemble du SI : de l’ERP au CRM, en passant par les technologies de développement web telles que Symfony. En effet, grâce à cette vision 360°, il sera capable de vous proposer les meilleurs ajustements techniques et stratégiques possibles pour connecter votre logiciel Zendesk à l’ensemble des applications de votre Système d’Information.

Conseil #3 - Choisir un partenaire qui a sa propre méthodologie

Pour que le déploiement de ce nouveau projet soit un succès, il est indispensable de suivre une méthodologie bien rodée. Chez Captivea, nous parlons de la méthode STELAR :

  • Solid : 10 ans d’expérience et plus de 200 projets réalisés

  • Target : la réussite du projetEfficient : à la recherche de l’efficacité de votre projet

  • Lean : nous nous focalisons sur l’essentiel

  • Adoption : l’appropriation du logiciel par vos collaborateurs est notre priorité

  • ROI : le retour sur investissement est bien sûr toujours dans nos esprits Le vrai plus de la méthode

STELAR, c’est l’agilité, indispensable pour tout projet de Helpdesk !


Odoo CMS - une grande photo

Conseil #4 - Choisir un partenaire qui vous accompagne tout au long du projet

Souvent en lien avec la méthodologie, privilégiez un partenaire capable de vous challenger sur votre projet, de vous proposer les développements adaptés, et surtout de former vos collaborateurs à l’utilisation de votre logiciel. Enfin, renseignez-vous sur l’accompagnement post-déploiement afin de vous assurer une assistance même lorsque le projet est terminé.

Conseil #5 - Choisir une équipe qui vous ressemble

Le déploiement de Zendesk est stratégique pour la performance de votre entreprise. Il est donc important que tout se déroule comme prévu. Votre intégrateur sera une des clés du succès de ce projet. Il est donc important d’être sur la même longueur d’ondes que votre interlocuteur. N’hésitez donc pas à rencontrer les équipes de votre futur partenaire et à apprendre à les connaître avant de faire votre choix.

Conseil #6 - Choisir un intégrateur partenaire officiel de Zendesk

De nombreux intégrateurs se disent capables de vous accompagner dans votre projet Zendesk. Cependant, peu sont agréés officiellement par l’éditeur. Privilégiez donc un de ses partenaires officiels, garants d’expertise sur la célèbre solution de SAV.

Conseil #7 - Choisir un intégrateur expert RGPD

Voici quelques mois que le RGPD est entré en vigueur. L’éditeur Zendesk a pris ses dispositions pour respecter ce nouveau règlement. Cependant, il ne suffit pas d’avoir un logiciel conforme pour assurer votre propre conformité RGPD. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous tourner vers un intégrateur expert du règlement général de protection des données. Ainsi, il sera en mesure de vous livrer toutes les bonnes pratiques relatives à l’utilisation de Zendesk dans le respect du RGPD.

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Célia Jay

Par Célia Jay , le 22 octobre 2018

Je suis chargée de communication à Captivea. Je publie des articles sur le blog Captivea sur la relation client, le CRM, l'ERP, le Marketing Automation et le RGPD.