Comment réussir son projet SugarCRM ?

Après de longues recherches, vous y êtes : vous avez choisi la solution qu’il vous faut… La question qui se pose maintenant est comment mettre en œuvre SugarCRM ? Ici, nous allons donc tenter de vous donner des pistes pour mener à bien votre projet d’intégration.
La méthode des 3 “P”
Pour vous mettre dans le bain, nous avons mis en place une méthode assez singulière chez Captivea. Ce sont les critères à prendre en compte absolument pour réussir une vraie conduite du changement et transformer votre projet en réussite pour les utilisateurs !
Trouver intégrateur à son pied
Un projet de cet ampleur doit être bien réfléchi et bien accompagné. Le choix de l’intégrateur de SugarCRM dans votre organisation est donc crucial (ndlr : un billet sera prochainement dédié entièrement à ce sujet). Les critères de choix peuvent donc être les suivants (liste non-exhaustive) :
Expérience de l’intégrateur : l’entreprise à laquelle vous souhaitez faire appel est-elle expérimentée ? Une bonne façon de le percevoir est de vérifier ses références et ses business cases SugarCRM.
Quelle typologie de clients : avec quels clients cet intégrateur a l’habitude de travailler ? De grandes PME ? Des ETI ? Des Grands Comptes ? Si leurs précédents clients ressemblent à votre structure, ils sauront certainement mieux anticiper les problèmes et proposer les solutions adéquates.
Quelle est la méthodologie de l’intégrateur : il est essentiel de vous poser cette question afin de ne pas être déçu par la suite. Il doit vous fournir une méthodologie claire et adaptée.
Quelle relation a l'intégrateur avec SugarCRM : Existe-t-il un vrai partenariat ? Ont-ils des actions communes ? Si leur relation est étroite, c’est un avantage pour vous : cela veut dire que l’intégrateur connaît parfaitement l’outil et qu’il anticipe ses futures évolutions.
Quel accompagnement : ce critère est très important. Allez-vous être livré à vous-même une fois que l’intégration sera terminée ? Ou votre intégrateur sera-t-il capable de vous accompagner dans une relation pérenne ?
La formation et la conduite du changement : passages obligés
Cette étape est indispensable au succès de votre projet SugarCRM. Vous êtes sur le point d’intégrer un outil qui va modifier profondément les process commerciaux de votre entreprise. Imaginons que vous déployez SugarCRM sur 100 postes, peut-être que 10% d’early adopters vont s’approprier l’outil immédiatement et en comprendre tout l’intérêt. Cependant, les 90 autres seront peut-être plus résistants au changement.
Un conseil supplémentaire que nous pouvons vous donner est de définir des personnes ressources au sein des équipes de votre entreprise. En quelque sorte, des experts de l’utilisation de SugarCRM, qui pourront répondre à toutes les questions des utilisateurs, diffuser les bonnes pratiques et faire remonter les besoins pour les futurs développements.
Par Sylvain Guers , le 21 novembre 2016
Je suis account manager à Captivea, j'apporte mon savoir faire à mes clients pour les accompagner dans la mise en oeuvre de nouveaux outils tels que le CRM, l'ERP, les outils de marketing automation, que je partage sur ce blog.
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