Captivea SugarCRM : Voici quelques conseils qui vous permettront de bien sélectionner votre intégrateur SugarCRM… https://www.captivea.com/web/image/3556

Comment bien choisir votre intégrateur SugarCRM ?

Sébastien RISS
Sébastien RISS
    4 décembre 2016
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SugarCRM est une solution qui a le vent en poupe depuis quelques années (le cabinet Gartner lui-même a qualifié SugarCRM de visionnaire !). De plus en plus de PME, ETI ou Grands Comptes décident en effet de s’équiper du fameux logiciel CRM open source pour gérer leurs process commerciaux et de service Client.


Mais la réussite d’un projet SugarCRM nécessite de bien choisir le prestataire qui vous accompagnera, car les pièges peuvent être nombreux sur votre route. Voici donc quelques règles qui vous permettront de bien sélectionner votre intégrateur SugarCRM…


Intégrateur SugarCRM
Enjeux projet CRM

Maîtrise-t-il les problématiques CRM ?

Le prestataire SugarCRM que vous choisirez doit évidemment pouvoir comprendre parfaitement vos enjeux CRM. Il est donc nécessaire qu’il ait une forte expérience dans le domaine, si possible auprès d’entreprises similaires à la vôtre.  Il doit connaître l’outil SugarCRM depuis suffisamment longtemps pour pouvoir adapter la solution aux besoins de votre entreprise, que vous soyez une PME ou un Grand Compte.

Un bon intégrateur SugarCRM doit être capable de challenger votre cahier des charges ou, si celui-ci n’existe pas, de vous aider à le bâtir. De même, il doit être capable de comprendre les enjeux du directeur commercial, du directeur marketing ou du service Client, et de les aider à les affiner/formaliser.

Un bon chef de projet CRM doit pouvoir discuter stratégie commerciale ou marketing avec vous.


Quel est son savoir-faire technique ?

Une bonne intégration de SugarCRM à votre système d’informations (voir mon billet dédié à ce sujet : Comment bien intégrer SugarCRM à votre SI ?) est fondamentale. Pour cela, votre intégrateur SugarCRM doit disposer d’une solide culture générale du SI : établir des ponts avec vos applicatifs, proposer un hébergement conforme à votre choix d’infrastructure, développer les connecteurs ad hoc, etc.

Demandez-lui des Use Cases et appelez les DSI des références qu’il vous donnera (et les autres aussi !) : ce sont eux qui pourront vous dire si ses capacités techniques sont conformes à ses promesses et s’ils ont pu “se reposer sereinement” sur l’accompagnement SugarCRM proposé par l’intégrateur tout au long du projet.


Quelle méthodologie propose-t-il ?

On en vient ici à la méthodologie proposée. La démarche Projet que le prestataire vous propose est essentielle. Qu’il s’agisse de votre premier projet CRM ou d’une migration CRM, que vous envisagiez un périmètre simple (suivi commercial) ou complexe (Marketing, Commercial, SAV…), il doit vous proposer une démarche de mise en oeuvre adaptée.


Bien plus : votre prestataire SugarCRM doit vous aider à définir les conditions de réussite du projet au-delà de la simple intégration. Comment accompagner le changement CRM dans l’entreprise ? Comment engager l’ensemble des commerciaux et utilisateurs dans une conduite du changement CRM efficiente ?

Montrez-vous impitoyable sur ces aspects méthodologiques ! La réussite de votre projet SugarCRM en dépend.

Partenaire SugarCRM

Quel est son lien avec l’éditeur SugarCRM ?

Enfin, last but not least, vérifiez sa proximité avec l’éditeur. Fait-il partie des intégrateurs souvent cités par l’éditeur ? A-t-il un rôle actif dans la communauté open source de SugarCRM ?

Mieux encore : l’éditeur et l’intégrateur organisent-ils des événements ensemble ? Et si votre projet est suffisamment conséquent, le prestataire a-t-il les capacités de faire venir l’éditeur SugarCRM à vos rendez-vous ?

Sans aller jusqu’à restreindre votre choix aux pure players (car si le prestataire que vous choisissez connaît aussi vTiger ou Microsoft Dynamics, c’est une force dans sa capacité d’analyse des problématiques CRM), la reconnaissance de l’éditeur est une garantie forte.


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Livre blanc SugarCRM 
Sébastien RISS

Par Sébastien RISS, le 4 décembre 2016

Je suis CEO de Captivea depuis 10 ans. Mon objectif est d'optimiser l'organisation et la rentabilité de mes clients. Je partage mon expérience sur le blog de Captivea.

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Frédéric Georgandelis

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